為推動(dòng)人工智能技術(shù)在客戶服務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用，近日，東進(jìn)技術(shù)與南京云問科技共同打造了基于語音識別語義分析的智能化呼叫中心系統(tǒng)，并通過SaaS模式向拼多多、自如、當(dāng)當(dāng)、海淘等企業(yè)交付了全渠道、智能化的客戶服務(wù)解決方案，該方案不僅進(jìn)一步優(yōu)化了新興互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的客戶服務(wù)流程，也為挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值和精準(zhǔn)營銷導(dǎo)購提供了智能化的技術(shù)手段。

　　云問科技是中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)人工智能技術(shù)服務(wù)提供商之一，多年來一直專注于智能客服的技術(shù)研發(fā)，產(chǎn)品涵蓋智能服務(wù)、機(jī)器問答、圖像處理、數(shù)據(jù)分析、輿情分析等，助力企業(yè)為用戶提供精準(zhǔn)的智能客服和互動(dòng)營銷服務(wù)，客戶覆蓋金融、證券、IT、互聯(lián)網(wǎng)、通訊、政務(wù)、酒店、消費(fèi)品、電商等近60個(gè)行業(yè)。

　　但隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，如何從特定行業(yè)或場景出發(fā)，促進(jìn)人工智能技術(shù)與傳統(tǒng)通訊技術(shù)的融合，通過傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)新興人工智能技術(shù)的應(yīng)用落地，成為該公司所面臨的一個(gè)重要挑戰(zhàn)，為此，云問科技采用了東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)作為SaaS智能客服系統(tǒng)的前置接入平臺，打通傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)到SaaS智能客戶服務(wù)系統(tǒng)之間的語音通道，從而提供了融合電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，形成了豐富的“AI+”應(yīng)用場景。

圖：東進(jìn)keygoe多媒體交換產(chǎn)品系列

　　以金融行業(yè)為例，當(dāng)銀行做推廣的時(shí)候，可能也會(huì)遇到一些特殊的問題，造成咨詢量過載的情況，這時(shí)人工服務(wù)也是無法抵擋的。此時(shí)，可以將銀行內(nèi)部條款、小知識、小技巧等數(shù)據(jù)信息構(gòu)成一個(gè)互動(dòng)的知識庫，客戶不僅通過互聯(lián)網(wǎng)渠道，采用PC、智能手機(jī)等終端接入到互動(dòng)知識庫，也能夠通過傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)，采用普通電話終端接入到互動(dòng)知識庫，這樣任何一種渠道的咨詢都會(huì)及時(shí)獲得官方專業(yè)的解答，通過一個(gè)知識庫的維護(hù)來實(shí)現(xiàn)多端的用戶咨詢解答，從而大大減輕銀行業(yè)的負(fù)載壓力，同時(shí)在節(jié)假日、晚間的時(shí)候，該系統(tǒng)也能及時(shí)彌補(bǔ)無人工作時(shí)的不足。

　　融合新興互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)電話網(wǎng)的智能客戶服務(wù)解決方案是東進(jìn)Keygoe多媒體處理技術(shù)與語音識別、自然語義理解、大數(shù)據(jù)分析等多種新興和前沿技術(shù)的結(jié)合，這也進(jìn)一步證明了東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)優(yōu)異的語音處理能力、靈活的開放性和極強(qiáng)的平臺化能力，這種特性為快速融入新技術(shù)和新特性提供了技術(shù)基礎(chǔ)。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的快速發(fā)展和不斷成熟，適時(shí)融入人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，是呼叫中心由傳統(tǒng)服務(wù)向智能化服務(wù)轉(zhuǎn)型的必要途徑，也是推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要引擎。東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)平臺將會(huì)有力支撐服務(wù)提供商能在已有的業(yè)務(wù)中快速、低成本地融入創(chuàng)新元素，為行業(yè)客戶打造創(chuàng)新的客戶服務(wù)解決方案，促進(jìn)行業(yè)的快速增長。

　　深圳市東進(jìn)技術(shù)股份有限公司，簡稱東進(jìn)技術(shù)，是國內(nèi)領(lǐng)先的信息與通信核心設(shè)備及解決方案供應(yīng)商，產(chǎn)品涵蓋信息安全，金融支付，多媒體通信三大領(lǐng)域。東進(jìn)技術(shù)創(chuàng)立于1993年，歷經(jīng)多年的產(chǎn)品研發(fā)和項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)累積，形成了完整的產(chǎn)品線和完善的服務(wù)體系，信息安全產(chǎn)品線已有三大品類九個(gè)系列，包括：密碼機(jī)、加密傳輸網(wǎng)關(guān)、安全管理等品類；金融支付產(chǎn)品線涵蓋網(wǎng)控器等銀行卡相關(guān)核心設(shè)備；多媒體通信作為東進(jìn)技術(shù)的根基，技術(shù)始終保持全球領(lǐng)先地位，其產(chǎn)品線橫跨呼叫中心、企業(yè)通信、電信運(yùn)營以及政府應(yīng)急指揮調(diào)度等多個(gè)領(lǐng)域。通過不斷耕耘，東進(jìn)技術(shù)產(chǎn)品的裝機(jī)端口數(shù)穩(wěn)居同行業(yè)第一位，并廣泛應(yīng)用到軍隊(duì)、政府、電信、金融、能源、交通等行業(yè)，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全行業(yè)80%以上的覆蓋率。