北京，2019年5月9日-客戶交互企業(yè)Verint® Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）日前宣布新增了基于人工智能（AI）技術的異常檢測功能，以推進其客戶之聲（VoC）解決方案不斷擴展。異常檢測功能是Verint客戶分析解決方案的重要組成部分，能夠幫助企業(yè)自動生成業(yè)務洞察力，改善客戶體驗（CX），從而實現(xiàn)最佳業(yè)務結果。
Forrester Research于2018年8月發(fā)布的一項報告*顯示，AI技術的應用可以使客戶體驗評估系統(tǒng)更加高效、可靠。通過AI和機器學習算法，Verint推出的異常檢測新功能助力企業(yè)準實時了解影響客戶滿意度、凈推薦值及其它關鍵績效指標的主要因素和緣由。
異常檢測功能就像一位“虛擬CX分析師”，能夠更迅速、更智能地解決問題，同時減少偏見的產生。后臺運行的機器學習算法能夠識別出CX得分中突發(fā)的重大變化，然后通過分析成千上萬的數(shù)據(jù)組合為企業(yè)找出變化背后的主要原因。這項強大功能是人工操作無法實現(xiàn)的。
主要功能特性包括：
- 持續(xù)監(jiān)測-根據(jù)企業(yè)以往績效和未來預測績效，對凈推薦值、客戶滿意度及其它關鍵績效指標進行持續(xù)監(jiān)測
- 快速調查-對客戶體驗突然變化背后的原因展開快速調查
- 實時提醒-通過短信或電子郵件發(fā)出實時提醒，以便企業(yè)迅速采取行動、解決問題
Verint首席技術官兼首席架構師Jaime Meritt表示：“每天發(fā)生的客戶交互達數(shù)百萬次，為獲取大量反饋和創(chuàng)建業(yè)務洞察力新方法提供了條件。Verint在自動化和機器學習領域的技術創(chuàng)新能夠為企業(yè)運行強大的客戶之聲項目提供支持，包括獲取并分析客戶反饋，實時監(jiān)測CX指標變化，并將業(yè)務數(shù)據(jù)與CX驅動因素和業(yè)務結果進行關聯(lián)。Verint客戶之聲解決方案提供的先進工具助力企業(yè)不斷推進CX管理系統(tǒng)的自動化轉型。”
關于慧銳系統(tǒng)（Verint Systems Inc.）
VERINT®(納斯達克交易所股票代碼：VRNT)是Actionable Intelligence®解決方案的全球領導者，重點針對客戶交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風險和合規(guī)性。如今，遍布逾180個國家的10，000多家機構（其中包括超過80%的《財富》100強企業(yè)）均需借助Verint解決方案來更加及時、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們如何依托Actionable Intelligence來打造“更加智能的世界（A Smarter World）”，請訪問：www.verint.com。
*資料來源：Forrester Research《客戶體驗評估領域的人工智能革命》，作者：Maxie Schmidt-Subramanian，發(fā)布時間:2018年8月1日。
