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Santander銀行在呼叫中心中使用語音ID

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  • 老秦夜譯
  CTI論壇(ctiforum.com)5月16日消息(編譯/老秦):日前,Santander宣布實(shí)施語音ID,以幫助客戶訪問呼叫中心。
  這種方法有助于Santander減少呼叫中心欺詐,但證明還不是最佳。用戶需要從特定電話撥打電話并重復(fù)短語。聲紋由Santander集中存儲。但也許最不方便的是它要求Santander客戶需要學(xué)習(xí)的多種身份驗(yàn)證技術(shù)。一個(gè)用于呼叫中心,另外一個(gè)用于3DS2挑戰(zhàn)。在規(guī)劃中,這是使用符合FIDO的實(shí)現(xiàn)選擇用戶的生物識別技術(shù)的另一種認(rèn)證技術(shù)。事實(shí)上,該解決方案也可用于呼叫中心。這有利于消除Santander需要存儲的任何生物信息:
  • 電話銀行用戶可以選擇使用技術(shù)驗(yàn)證自己,這些技術(shù)可以識別他們的聲音以及他們從哪里呼叫
  • 客戶需要通過唯一注冊的電話號碼撥打電話
  • 然后他們將不得不重復(fù)一個(gè)短語,并分析他們的聲音
  • 匯豐銀行和巴克萊銀行也都提供此功能--匯豐銀行稱其去年節(jié)省了3億英鎊的欺詐損失
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