去年，Salesforce主席馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）首次提到了他對區(qū)塊鏈的興趣。當時并不知道他是否真的對此感興趣，或者Salesforce是否確實提供了在Salesforce平臺上使用區(qū)塊鏈的應用。一年多以后的今天，該公司宣布推出首款區(qū)塊鏈產品，并且正是針對開發(fā)人員的產品。
Salesforce對于新技術的開發(fā)總是一開始總是緩慢的，在試水后獲得了客戶的實際需求后再發(fā)展不同的分支。該公司在Lightning平臺上宣布了一個低代碼區(qū)塊鏈開發(fā)工具。重要的是要注意，這僅適用于現(xiàn)在的選定設計合作伙伴，并且在明年某個時候才會普遍提供。
大約在Benioff首次公開發(fā)表有關區(qū)塊鏈的聲明時，該公司開始研究如何將區(qū)塊鏈納入Salesforce，并利用它來填補CRM平臺的空白，或是否有意義。正如Salesforce新興技術高級副總裁Adam Caplan所說，“這項技術是否只是在尋找一個需要解決的問題，還是真的會對業(yè)務產生重大革新？”
在去年與100位客戶交談之后，Salesforce意識到那里有一些東西通過區(qū)塊鏈可以幫助公司，特別是那些與組織外合作伙伴合作的公司。區(qū)塊鏈可以為這些公司提供在可信環(huán)境中進行協(xié)作的方式。
Caplan表示，與他交談的許多客戶已經開始嘗試在可信環(huán)境中使用不可變記錄和其他分布式分類帳概念進行工作的想法，但大多數(shù)客戶都被擋在概念驗證階段，并且正在尋找一種簡化應用程序開發(fā)流程的方法。
Salesforce總裁兼首席產品官Bret Taylor表示，該公司一直專注于區(qū)塊鏈的分散性如何真正開辟過去可能無法在Salesforce平臺上實現(xiàn)的新業(yè)務模式。
“我們喜歡用這種功能擴展CRM的想法，因為它確實使多方能夠以可靠的方式協(xié)同工作，圍繞生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)建商業(yè)模式，而不僅僅是直接的客戶關系，”Taylor解釋道。
泰勒表示，將開發(fā)人員作為區(qū)塊鏈的引路人的公司，通過抽象出與開發(fā)區(qū)塊鏈應用程序相關的大量復雜性，幫助客戶以相當快的速度開展工作。
CRM咨詢公司CRM Essentials的Brent Leary認為，使用新的區(qū)塊鏈工具有很大的潛力，雖然現(xiàn)在還是初始階段。“利用區(qū)塊鏈技術讓公司將分散數(shù)據與CRM數(shù)據[結合]的概念可能很大。即使它暫時不可用，Salesforce仍有資源和思想共享來為其龐大的客戶群和企業(yè)客戶提供大規(guī)模的區(qū)塊鏈并加快采用流程，“Leary告訴Tech Crunch。
新產品將包含三個組件：Blockchain Builder，以幫助開發(fā)人員構建區(qū)塊鏈應用程序；Blockchain Connect可直接將區(qū)塊鏈操作與Salesforce平臺上的應用程序集成；和Blockchain Engage邀請區(qū)塊鏈應用程序的各方，無論他們是否屬于Salesforce生態(tài)系統(tǒng)。
“我們認為讓Salesforce的重心圍繞客戶和客戶體驗，并使區(qū)塊鏈真正可供廣泛的開發(fā)人員訪問，這將有助于我們的許多客戶開始嘗試這些新的業(yè)務模型和新方法來構建生態(tài)系統(tǒng)他們的產品和經驗，“泰勒說。
