CTI論壇(ctiforum.com)6月12日消息（編譯/老秦）:在KAZOOcon之前，我采訪了Xarios首席執(zhí)行官Robin Russell，他告訴我一個(gè)秘密，Xarios為今年在圣地亞哥舉行的UCaaS和CPaaS會(huì)議制定了重大計(jì)劃，該計(jì)劃將面對(duì)來(lái)自電信界的與會(huì)者。
Xarios首席執(zhí)行官Robin Russell告訴UC Today：
“憑借我們?cè)诤艚蟹治觯瑘?bào)告和錄音方面的悠久歷史，我們很高興將注意力轉(zhuǎn)移到云基礎(chǔ)架構(gòu)上，因此很高興在KAZOOcon宣布'Xarios Dimensions'，它使用了2600Hz的Kazoo框架。”
在過(guò)去20年的業(yè)務(wù)中，Xarios對(duì)提供增強(qiáng)型CX，構(gòu)建定制解決方案以滿(mǎn)足客戶(hù)的獨(dú)特需求并不陌生，為Xarios提供了呼叫分析行業(yè)所需的敏捷性。目前，Xarios根據(jù)與Mitel簽訂的OEM協(xié)議銷(xiāo)售其旗艦產(chǎn)品，本地應(yīng)用程序套件和電話(huà)管理器應(yīng)用程序，Mitel是全球可用的產(chǎn)品。
進(jìn)入云市場(chǎng)
'Dimensions'是Xarios首次進(jìn)軍云呼叫分析市場(chǎng)，該市場(chǎng)正處于對(duì)優(yōu)秀CX的需求至高無(wú)上的時(shí)期。根據(jù)2017年全球客戶(hù)服務(wù)狀況報(bào)告，54％的客戶(hù)現(xiàn)在對(duì)支持的期望值高于上一年度。
現(xiàn)在，隨著客戶(hù)期望的增加，現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都更像是進(jìn)入市場(chǎng)的戰(zhàn)略時(shí)期。Russell暗示了這個(gè)想法，并說(shuō)：
“現(xiàn)在是Xarios向云市場(chǎng)開(kāi)放我們的產(chǎn)品組合的最佳時(shí)機(jī)。”
“我不相信我們遲到了。事實(shí)上，隨著市場(chǎng)開(kāi)始固化，我們正處于最佳時(shí)機(jī)?，F(xiàn)在，我們可以提供最大價(jià)值，例如靈活地將我們的產(chǎn)品更新到不斷變化的市場(chǎng)條件。”
Russell擁有超過(guò)20年的電信經(jīng)驗(yàn)，主要從事技術(shù)職位。今年早些時(shí)候，他被任命為首席執(zhí)行官，現(xiàn)在負(fù)責(zé)的產(chǎn)品差異化仍然是當(dāng)務(wù)之急。
KAZOOcon參與者期望看到什么？
'Dimensions'肯定會(huì)在呼叫分析領(lǐng)域找到自己的位置，而在KAZOOcon，Xarios將首次有機(jī)會(huì)展示其實(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò)中心儀表板的功能。
利用Kazoo API的強(qiáng)大功能，Dimensions將使呼叫和聯(lián)絡(luò)中心員工能夠查看和分析實(shí)時(shí)分析，這是一個(gè)相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)。Russell還告訴我Xarios計(jì)劃通過(guò)在現(xiàn)有產(chǎn)品中添加新功能來(lái)增強(qiáng)2600Hz的呼叫記錄界面。
Russell進(jìn)一步表示，Xarios希望在2600Hz平臺(tái)上提供UC客戶(hù)端，并冒險(xiǎn)提供2600Hz的全渠道功能。
在KAZOOcon，與會(huì)者可以看到Dimensions的實(shí)時(shí)儀表板和報(bào)告功能，它具有許多關(guān)鍵的區(qū)別--一個(gè)是Dimensions可以在亞馬遜FireTVStick上運(yùn)行，提供簡(jiǎn)單的墻板部署。經(jīng)銷(xiāo)商和服務(wù)提供商應(yīng)該在KAZOOcon尋找Xarios的展位，在那里他們可以找到更多關(guān)于他們的產(chǎn)品路線圖和合作機(jī)會(huì)的信息。
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