臺(tái)新金(2887-TW)旗下臺(tái)新銀行成為全臺(tái)首家金融業(yè)AI智能客服進(jìn)駐Google助理(Google Assistant)的先驅(qū)。民眾只要對(duì)著手機(jī)說出‘Ok Google’，就能透過簡(jiǎn)單的方式，喚起Google助理，并使用完善即時(shí)查找服務(wù)，而這項(xiàng)熱門服務(wù)從今日起即有金融進(jìn)階版，使用者只要告訴Google助理「我要跟臺(tái)新銀行說話」，就可以即時(shí)與臺(tái)新銀行AI智能客服Rose展開對(duì)話，獲得金融諮詢服務(wù)。

　　臺(tái)新銀行數(shù)字金融處副總經(jīng)理包國(guó)儀表示，臺(tái)新銀行于2016年領(lǐng)先同業(yè)推出AI智能客服，陸續(xù)提供個(gè)人帳務(wù)查詢、匯率查詢、匯率到價(jià)通知等服務(wù)，透過不斷強(qiáng)化智能客服功能，累積使用人次已超過200萬人次，而使用過的客戶更高達(dá)8成以上表示滿意，這樣的創(chuàng)新服務(wù)也為臺(tái)新拿下2018年卓越客服大獎(jiǎng)(CSEA)，最佳智能客服系統(tǒng)應(yīng)用及第15屆國(guó)家品牌玉山獎(jiǎng)最佳人氣品牌等大獎(jiǎng)肯定。

　　此次成為全臺(tái)首家金融業(yè)AI智能客服進(jìn)駐Google助理，臺(tái)新銀行舉例，例如民眾若要計(jì)劃旅游，使用Google助理規(guī)劃行程時(shí)，若不知道要使用哪張信用卡，只要告訴Google助理說「我要跟臺(tái)新銀行說話」，詢問「哪張信用卡適合我」，臺(tái)新銀行AI智能客服Rose就會(huì)透過對(duì)話的方式，進(jìn)行客戶消費(fèi)習(xí)慣分析，推薦合適的信用卡；客戶在海外想要進(jìn)行大筆消費(fèi)若遇額度不夠，也可以詢問「調(diào)高信用卡臨時(shí)額度的方式」，即可簡(jiǎn)便的完成額度調(diào)整申請(qǐng)。

　　根據(jù)Juniper Research預(yù)估，AI助理使用率未來5年將每年成長(zhǎng)25.4%，是下一個(gè)重要的消費(fèi)者接觸管道，因此臺(tái)新銀行積極布局AI語音應(yīng)用。面對(duì)開放銀行的趨勢(shì)，臺(tái)新銀行積極擁抱開放平臺(tái)，以智能客服融入民眾生活，提供全方位24小時(shí)不打烊的AI智能服務(wù)。