CTI論壇(ctiforum.com)7月23日消息（編譯/老秦）:客戶體驗(yàn)管理公司Sitel Group宣布，它已被Everest Group評(píng)為2019年聯(lián)絡(luò)中心外包（CCO）服務(wù)PEAK Matrix™評(píng)估的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　“我們非常榮幸EverestGroup已經(jīng)認(rèn)可Sitel集團(tuán)作為2019年聯(lián)絡(luò)中心外包（CCO）服務(wù)PEAK Matrix™評(píng)估的領(lǐng)導(dǎo)者，”Sitel集團(tuán)首席營(yíng)銷官M(fèi)artin Wilkinson-Brown說(shuō)。“憑借我們?cè)诼?lián)絡(luò)中心行業(yè)的卓越表現(xiàn)，我們連續(xù)第七年獲得認(rèn)可，我們致力于通過(guò)不斷創(chuàng)新和實(shí)施旨在增強(qiáng)人類客戶體驗(yàn)的解決方案和產(chǎn)品，繼續(xù)引領(lǐng)市場(chǎng)。”

　　Everest Group的CCO PEAK Matrix™評(píng)估提供CCO行業(yè)內(nèi)CCO供應(yīng)商，地點(diǎn)，產(chǎn)品和解決方案的比較評(píng)估。

　　“通過(guò)專注于市場(chǎng)中的選擇性質(zhì)量參與，Sitel加強(qiáng)了其業(yè)務(wù)健康并為客戶帶來(lái)了更高的價(jià)值。人才，學(xué)習(xí)和發(fā)展計(jì)劃以及WAHA等靈活人員配備模式的投資也使其能夠提升。此外，與領(lǐng)先的第三方供應(yīng)商合作，加上其合作伙伴公司的能力，使Sitel能夠提供有關(guān)全渠道解決方案，CX咨詢和轉(zhuǎn)換，分析和自動(dòng)化的廣泛服務(wù)。Sitel專注于合適的領(lǐng)域，在良好的投資支持下，為自己創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，以滿足市場(chǎng)對(duì)數(shù)字CX快速增長(zhǎng)的需求，”Everest Group實(shí)踐總監(jiān)Skand Bhargava說(shuō)。