近日，環(huán)信客服云企業(yè)版正式發(fā)布，在線客服系統(tǒng)全面升級(jí)，網(wǎng)頁(yè)端接入優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步加強(qiáng)，營(yíng)銷場(chǎng)景全面升級(jí)，同時(shí)推出了業(yè)界最專業(yè)的小程序客服。據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年微信小程序數(shù)量超過(guò)100萬(wàn)個(gè)，覆蓋超過(guò)200個(gè)細(xì)分行業(yè)，2019年小程序領(lǐng)域GMV預(yù)計(jì)突破萬(wàn)億。小程序經(jīng)歷了一年用戶沉淀，2019年將會(huì)逐漸實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)轉(zhuǎn)化，而交易則是小程序領(lǐng)域變現(xiàn)的重要方式，孕育著極大的潛力，而專業(yè)的小程序客服就是加速商業(yè)變現(xiàn)的利器。
01 環(huán)信專業(yè)小程序客服5大特性
1、簡(jiǎn)單快速：支持開(kāi)發(fā)者授權(quán)和第三方授權(quán)，不影響已有的小程序業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)快速對(duì)接。
2、降本增效：支持管理多個(gè)小程序，支持全渠道(網(wǎng)站、APP、微信、小程序、微博、呼叫中心)統(tǒng)一管理和統(tǒng)一服務(wù)，實(shí)現(xiàn)坐席人員的高復(fù)用，提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本。
3、自動(dòng)識(shí)別客戶：支持同步獲取小程序訪客信息(openid、昵稱、頭像、姓名、聯(lián)系電話等)，提高服務(wù)水平。
4、智能路由分配：支持根據(jù)小程序業(yè)務(wù)場(chǎng)景，自動(dòng)分配給適合的坐席，提高服務(wù)效率和問(wèn)題解決率。
5、智能服務(wù)：平滑對(duì)接環(huán)信智能機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)24*7智能服務(wù)，降低服務(wù)成本。
02 環(huán)信小程序客服集成攻略
早期環(huán)信對(duì)接小程序已經(jīng)提供了開(kāi)發(fā)者授權(quán)模式，這種方式的弊端是如果用戶有其他業(yè)務(wù)需要根據(jù)小程序appId和AppSecret獲取access_token的情況下，會(huì)和環(huán)信產(chǎn)生沖突從而導(dǎo)致小程序收不到客服消息的問(wèn)題，基于此，環(huán)信推出了第三方平臺(tái)授權(quán)模式，同時(shí)也推出了一些更完善的功能。
一、針對(duì)開(kāi)發(fā)者模式access_token沖突的問(wèn)題，我們提供了對(duì)應(yīng)的解決方案：
為避免沖突，我們提供接口供用戶獲取微信的access_token，雙方共享使用避免沖突。
二、推出第三方平臺(tái)授權(quán)模式集成方式，該方式更為簡(jiǎn)單、便捷，只需一步即可完成對(duì)接，且沒(méi)有access_token沖突的問(wèn)題，所以我們推薦使用這種方式。集成流程如下：
2.1在客服工作臺(tái)【管理員模式】->【渠道管理】->【微信小程序】下選擇小程序綁定方式，如圖所示：
2.2選擇第三方平臺(tái)授權(quán)模式，登錄授權(quán)->獲取授權(quán)二維碼
2.3掃描授權(quán)二維碼，點(diǎn)擊授權(quán)確認(rèn)即可
注：授權(quán)模式這里只授權(quán)了幫助小程序接收和發(fā)送客服消息相關(guān)的兩種權(quán)限集合，安全可靠且不影響其他業(yè)務(wù)使用。
2.4綁定成功，會(huì)看到如下提示：
2.5測(cè)試綁定成功
設(shè)置會(huì)話理由規(guī)則，這里可以分上下班指定技能組或者機(jī)器人。
下面我們來(lái)測(cè)試一下效果，微信端接收消息界面如下圖：
坐席端接收消息界面如下：
大功告成，現(xiàn)在你的用戶就可以在小程序中和客服開(kāi)心愉快的聊天了！
三、完善咨詢按鈕配置
綁定完成后，在微信小程序的源碼中添加如下代碼，配置客服按鈕。完成后，微信用戶即可點(diǎn)擊該按鈕發(fā)起咨詢。
buttonopen-type=“contact”>聯(lián)系客服/button>
添加示例如下：
3.1基于官方微信小程序推出的新特性，客服端可以獲取和展示微信用戶的昵稱和頭像，需要小程序中嵌入如下代碼：
button open-type="contact" session-from='{"nickName":"{{userInfo.nickName}}","avatarUrl":"{{userInfo.avatarUrl}}"}'>聯(lián)系客服/button>
注：
1）獲取昵稱和頭像，需要首先獲取小程序userInfo
2）session-from字段傳key:value形式的json字符串
3.2后續(xù)即將推出根據(jù)session-from字段完成入口指定坐席、技能組等會(huì)話接待功能
四、客服后端添加微信小程序入口改版
為清晰區(qū)分開(kāi)微信公眾號(hào)和小程序兩種關(guān)聯(lián)模式，我們將原來(lái)的小程序開(kāi)發(fā)者模式從“微信公眾號(hào)”里拆了出來(lái)，和“第三方授權(quán)模式”一起放在了“微信小程序”的渠道管理專欄。如圖所示：
