一個站長不可能完全依靠垃圾流量來生存,如果一個網(wǎng)站缺少實用性的內容,那么訪客離開我們的網(wǎng)站并不是唯一的結果,他們甚至有可能不再使用我們的產(chǎn)品。作為站長必須了解客戶的第一需求,他們來我們網(wǎng)站想要得到什么,而我們又能為訪客提供什么?

站長在設計頁面和網(wǎng)站功能中必須注意:訪客,他們的角色并非是設計師,而是可用性分析人員,是代表訪客評價站長工作的人,他們可以進行一系列的可用性測試,當然訪客也會用腳投票,幾秒鐘內決定是繼續(xù)停留還是離開我們的網(wǎng)站?？傊?在越來越重視互聯(lián)網(wǎng)可用性的今天,作為站長沒有理由不去了解吸引并且粘住用戶。當然,也不孤單,如今不少在互聯(lián)網(wǎng)上缺乏經(jīng)驗或經(jīng)驗不足的人卻負責了預算很大的項目,這些項目也許決定著網(wǎng)站的未來,這是站長要考慮的事情,用戶只是希望你別讓他們思考。

通常訪客不喜歡像站長一樣苦苦思索背后的原理。因為他們既不是工程師,也不是設計師,其角色只是普通用戶,他們無法判斷是湊巧還是搜索的區(qū)別,不懂得什么叫作關鍵詞,甚至會把他們在某個地方看到的網(wǎng)址直接填進搜索框,而我們根本無法判斷他們會晃晃悠悠地離開還是繼續(xù)瀏覽。

作為站長應該知道,訪客中的大多數(shù)人會花比我們想像中少得多的時間來瀏覽網(wǎng)頁,通常只會在每個頁面上瞥一眼,掃過一些文字,點擊第一個令自己感興趣的或者大概符合自己尋找目標的鏈接。僅此而已,就像你不可能看清楚廣告牌所有的內容一樣,他們不是閱讀,而是掃描;他們不作最佳選擇,而是第一個合理的選項;他們不想對某個技術徹底弄明白,而只是路過。

置身網(wǎng)絡,本來就是迷路的,在這個無法踩到地板的地方,沒有上下左右,只有上級和下級,訪客必須通過鏈接或者搜索才能連通到下一站。所以,網(wǎng)絡需要建立起以搜索和鏈接為基礎的導航系統(tǒng),和街頭或者商場指示牌具有同樣功能的導航系統(tǒng),好的導航系統(tǒng)就好比高速公路上一個大大的下一個出口,糟糕的網(wǎng)絡導航設計讓他們想起了街邊不起眼的胡同牌,被灰色覆蓋著,想找找不著,提心吊膽又生怕給錯過去了。

即使有了完備的導航系統(tǒng),當這些公路都匯集到交通樞紐的時候,仍可能造成混亂。在某一天早上,當匆匆趕到一堆車站牌的公交車站,而恰巧一輛公交車已經(jīng)駛過來的時候,你根本不知道該不該上,如果搜索系統(tǒng)又不愿意配合的話。沒錯兒,說的是網(wǎng)站首頁,首頁不是噪聲的根源,而是要傳達整體形象,傳達出這是什么網(wǎng)站;網(wǎng)站可以到達什么地方;我能在這里做些什么,該怎么去做。不要讓你的用戶思考。對待這些干擾信息,你最好可以大刀闊斧一些,去掉每個頁面上的一半文字,然后把剩下的文字再去掉一半。比如去掉蹩腳的歡迎詞和對訪客不會有太多幫助的文字,就可以降低頁面的噪聲,讓有用的內容更加突出,騰出空間更合理地安放你的鏈接和搜索框,這樣會顯得真誠一些。

我們的網(wǎng)站應該是讓訪客尊敬的,這種尊敬是基于我們禮貌的基礎上的。想像每次進入一個網(wǎng)站時,訪客都從一個好感儲存器開始,這樣很有用,在網(wǎng)站上遇到的每個問題都會降低好感儲存器的高度。這個儲存器的容量是有限的,而且如果站長對用戶的態(tài)度很惡劣,把它消耗殆盡,他們離開我們網(wǎng)站是難免的,并且離開我們的網(wǎng)站并不是唯一結果,他們有可能不再使用你的產(chǎn)品,不再關心你的網(wǎng)站了。

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