NICE(Nasdaq:NICE)宣布，全球領(lǐng)先的營銷服務(wù)公司博報堂DY控股株式會社(Hakuhodo DY Holdings Inc.)（以下簡稱博報堂）成為日本首批實施NICE Nexidia分析工具的營銷服務(wù)公司。博報堂希望利用先進的技術(shù)來分析公司不同渠道的交互與客戶對話，從而提高客戶滿意度和銷售效率。
博報堂營銷技術(shù)開發(fā)事務(wù)部總經(jīng)理Masato Aoki表示：“作為行業(yè)革新者，博報堂很自豪能成為日本最早使用NICE Nexidia的組織之一?？蛻羰俏覀兊氖滓P(guān)注點，Nexidia為我們提供了提高效率的工具，進而改善客戶體驗。我們計劃在產(chǎn)品系列中全面采用這種先進的技術(shù)，讓客戶獲得個性化的體驗，以滿足他們的所有需求。”
博報堂已經(jīng)設(shè)計了一個綜合性解決方案，允許外部銷售人員與客戶會面時，讓客戶通過CONOOTO應用（iPad應用，用于面對面錄音）授予錄音許可。記錄下來的雙方交互將發(fā)送至Nexidia軟件即服務(wù)(SaaS)環(huán)境，以分析會面音頻并驗證銷售團隊能夠為客戶展示的最佳可能選擇方案。這項流程為客戶提供了個性化體驗，讓銷售團隊每次都能更好地向客戶推銷，并同時改善客戶和員工的體驗。
NICE亞太區(qū)總裁Darren Rushworth表示：“博報堂使用NICE的Nexidia分析工具不僅令他們的客戶十分滿意，而且新的CONOOTO應用也十分先進。博報堂的銷售團隊能夠根據(jù)歷史會面數(shù)據(jù)創(chuàng)建一個推銷模型，更改他們的輔導項目，并在NICE的幫助下改進推銷方案文稿，以提高每位客戶的服務(wù)效率。這種創(chuàng)新方法讓企業(yè)能夠全面了解銷售周期，提高銷售轉(zhuǎn)化率并改善客戶體驗。”
NICE的Nexidia工具是少有的使用深度學習神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的交互分析解決方案，它允許分析算法以最高的準確度來分析現(xiàn)實生活中的會話音頻。憑借這項功能，Neural Phonetic Speech Analytics?可以以無與倫比的速度和準確度生成音頻轉(zhuǎn)錄的文字、語音索引和客戶情緒分數(shù)。有關(guān)Nexidia分析工具的詳情，請點擊這里。
博報堂DY控股株式會社簡介
博報堂DY控股株式會社是總部位于日本東京的營銷服務(wù)企業(yè)。2003年，博報堂核心品牌機構(gòu)HakuhodoInc（1895年成立）、Daiko Advertising Inc（1944年成立）和YOMIKO ADVERTISING INC（1946年成立）合并后創(chuàng)立了一家聯(lián)合控股企業(yè)--博報堂DY控股株式會社（DY分別代表Daiko和YOMIKO的首字母）。
博報堂DY控股株式會社由七個分集團組成：綜合廣告公司Hakuhodo、Daiko和YOMIKO；新一代數(shù)字代理機構(gòu)IREP；綜合傳媒企業(yè)Hakuhodo DY Media Partners；D.A.Consortium；以及戰(zhàn)略運營部門kyu。
《廣告時代》(Advertising Age)雜志將博報堂DY控股株式會社評為世界排名第12位的代理集團。公司在21個國家和地區(qū)設(shè)有374家分公司與附屬公司，擁有21，000多名員工，是日本排名第2位的代理公司。
NICE簡介
NICE(Nasdaq:NICE)是全球領(lǐng)先的云端和本地企業(yè)軟件解決方案提供商，幫助企業(yè)根據(jù)結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的高級分析做出更明智的決策。NICE幫助各種規(guī)模的企業(yè)提供更好的客戶服務(wù)，確保合規(guī)，打擊欺詐行為，保護公眾安全。NICE在全球150多個國家為25，000多家組織提供服務(wù)，其中包括《財富》全球100強中的85家企業(yè)。www.nice.com。
