9月25日-27日主題為“數(shù)智”的2019云棲大會(huì)在杭州舉行，大會(huì)聚焦數(shù)字經(jīng)濟(jì)這一核心主題，開(kāi)設(shè)了百余場(chǎng)論壇及專(zhuān)場(chǎng)等，還有一大波黑科技匯集亮相。
作為阿里云智能語(yǔ)音首批核心技術(shù)伙伴，合力億捷受邀參會(huì)，并展示智能化重構(gòu)下的呼叫中心，詮釋呼叫中心轉(zhuǎn)型中的智能語(yǔ)音應(yīng)用，并獲得阿里云智能語(yǔ)音技術(shù)合作認(rèn)證。
客服領(lǐng)域呼叫中心智能化的普及路徑
近幾年的大會(huì)熱點(diǎn)離不開(kāi)人工智能，隨著算法及數(shù)據(jù)能力的提升，人工智能逐步滲透到各行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域，并被越來(lái)越多的企業(yè)熟知及認(rèn)可。作為降本增效的利器，呼叫中心的智能化轉(zhuǎn)型也有路徑可循，合力億捷互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理杜宏生，在云棲大會(huì)智能語(yǔ)音專(zhuān)場(chǎng)發(fā)表了“呼叫中心轉(zhuǎn)型中的語(yǔ)音應(yīng)用”的主題演講。
圖：合力億捷互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理杜宏生
杜宏生認(rèn)為，人工客服依然會(huì)長(zhǎng)時(shí)間存在，而智能客服要充分與人工客服的優(yōu)勢(shì)能力進(jìn)行有效整合，呼叫中心的智能化是整體的智能化，而不是獨(dú)立地做智能模塊來(lái)獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)。杜宏生還表示，智能呼叫中心的落地普及要遵循由易到難，逐步從功能提升開(kāi)始，從ROI比較好的場(chǎng)景入手，并降低優(yōu)化運(yùn)營(yíng)的門(mén)檻。
合力億捷與阿里云攜手建設(shè)智能云客服
此次云棲大會(huì)，合力億捷作為阿里云智能語(yǔ)音首批核心技術(shù)伙伴，被授予合作聯(lián)盟證書(shū)——阿里云智能語(yǔ)音技術(shù)合作認(rèn)證，為智能客服領(lǐng)域客戶(hù)提供基于阿里云-智能語(yǔ)音交互的產(chǎn)品與服務(wù)，攜手共建智能云客服。
圖：智能語(yǔ)音技術(shù)合作認(rèn)證頒發(fā)儀式
會(huì)上“阿里云智能語(yǔ)音技術(shù)創(chuàng)新實(shí)踐聯(lián)盟”宣布成立，標(biāo)志著阿里的語(yǔ)音AI技術(shù)在通信服務(wù)、電話(huà)客服等領(lǐng)域已完成了充分技術(shù)積累，成熟技術(shù)實(shí)踐，和成功的商業(yè)模式，引領(lǐng)智能客服行業(yè)新發(fā)展。
圖:2019云棲大會(huì)合力億捷展臺(tái)
合力億捷智能云客服，運(yùn)用綜合應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成和自然語(yǔ)言理解技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能應(yīng)答，為坐席賦能，提升整體服務(wù)能力。通過(guò)智能知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)原子化和客戶(hù)化改造，滿(mǎn)足自助服務(wù)及智能機(jī)器人客服需要。利用智能語(yǔ)音外呼，支撐通知類(lèi)業(yè)務(wù)的自動(dòng)語(yǔ)音外呼，融合語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成和自然語(yǔ)言理解技術(shù)，支持智能語(yǔ)音交互實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)確認(rèn)及調(diào)整。依托于AI技術(shù)，構(gòu)建智能平臺(tái)，對(duì)外提供語(yǔ)音、語(yǔ)義理解能力，支撐全語(yǔ)音門(mén)戶(hù)等客戶(hù)業(yè)務(wù)。
合力億捷是專(zhuān)注于通訊領(lǐng)域的軟件及呼叫中心整體解決方案的科技公司，軟件和服務(wù)被廣泛應(yīng)用于電信、教育、金融、保險(xiǎn)、速遞物流、電子商務(wù)、生產(chǎn)制造、公共事業(yè)等眾多領(lǐng)域。合力億捷擁有豐富的成功案例積累，9000+知名企業(yè)通過(guò)合力億捷成功向客戶(hù)提供服務(wù)。未來(lái)，合力億捷將繼續(xù)攜手阿里云，共同驅(qū)動(dòng)智能云客服的發(fā)展與創(chuàng)新！
