近年來，呼叫中心業(yè)務市場增長十分迅猛，越來越多的新技術、新理念被引入呼叫中心系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)的部署方法和服務模式呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢，越來越多的新型呼叫中心模式?jīng)_擊著人們的視野。作為呼叫中心系統(tǒng)的核心，IT基礎架構也面臨各種挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的信息基礎架構已不能滿足日益增長的業(yè)務需求。作為新一代IT基礎架構標準，分布式系統(tǒng)架構支持按需快速擴容、高性能、易維護、無單點故障等特性，正在逐漸替代傳統(tǒng)架構。
天融信超融合（TopHC）新一代數(shù)據(jù)中心解決方案是天融信依托自身的安全能力和創(chuàng)新技術，為企業(yè)打造的性能高效、管理極簡、穩(wěn)定安全的云協(xié)作平臺。可用于政府、教育、醫(yī)療等企事業(yè)單位構建私有云、混合云、專屬云數(shù)據(jù)中心，為業(yè)務上云、數(shù)字化辦公、敏捷交付奠定堅實基礎。
背景描述
百拓-百度無錫呼叫中心多個業(yè)務系統(tǒng)運行在傳統(tǒng)架構上，為800名客服人員提供業(yè)務支撐。其服務器已經(jīng)運行多年，業(yè)務系統(tǒng)訪問緩慢，嚴重影響服務質(zhì)量，同時存在存儲空間緊張、資源分配不均、數(shù)據(jù)丟失、泄露威脅、運維復雜和擴容困難等問題，已經(jīng)無法滿足日益增長的通話錄音等數(shù)據(jù)存儲需求。
解決方案
針對百拓-百度無錫呼叫中心的業(yè)務規(guī)模和特性，天融信采用4臺超融合一體機和防火墻、WAF安全網(wǎng)元，助其解決服務器老化、業(yè)務系統(tǒng)訪問緩慢和存儲空間不足等問題。同時，TopHC提供了快速部署、統(tǒng)一管理、智能調(diào)配、安全防護、高性能存儲等特性支持。
客戶收益
1、降低建設成本，提高運維效率
TopHC整合了服務器的計算、存儲和網(wǎng)絡資源，支持資源按需分配和階段性投入，有效降低建設成本。同時，TopHC通過統(tǒng)一管理界面進行監(jiān)控和運維，一人即可勝任，有效降低人力成本。
2、支持智能IO，提升訪問速度
TopHC的分布式存儲完全自主研發(fā)，采用混閃的硬件配置方式，通過智能讀寫有效提升業(yè)務訪問速度。
3、內(nèi)置安全網(wǎng)元，有效防護業(yè)務
本次方案采用了天融信下一代防火墻、Web應用防火墻安全網(wǎng)元，實現(xiàn)對業(yè)務的整體防護。
4、存儲空間彈性，支持平滑擴容
TopHC采用分布式存儲技術，將所有磁盤整合成存儲資源池，按需動態(tài)分配存儲資源到虛擬機。同時，TopHC支持平滑擴容，能夠滿足存儲增長需求。
