英國著名科幻作家亞瑟·克拉克曾經(jīng)說過：“任何非常先進(jìn)的技術(shù)，初看都與魔法無異。”隨著時代的進(jìn)步，社會的發(fā)展，我們的生活就像被施了魔法一般，發(fā)生了不可思議的變化，人類正在用自己的智慧讓我們的工作、生活變得更加奇妙無比。

　　我們看到的很多“魔法”今天已經(jīng)變成我們?nèi)粘９ぷ魃钪蟹浅Ｆ占俺Ｒ姷募夹g(shù)，壹鴿科技正是緊握“人工智能”這一魔法之手，基于深度腦網(wǎng)絡(luò)算法，通過語音識別，語義理解，語音合成等技術(shù)與手段，打造柔性化、敏捷化、可定制化的全場景智能語音服務(wù)。

　　壹鴿科技堅持自主研發(fā)路線，深入挖掘用戶業(yè)務(wù)場景，尤其面向快遞物流領(lǐng)域，對其各個業(yè)務(wù)應(yīng)用場景進(jìn)行深度研究，在語音變量合成、語音通訊處理、行業(yè)知識圖譜、大并發(fā)軟交換等關(guān)鍵技術(shù)上進(jìn)行持續(xù)研發(fā)投入。當(dāng)壹鴿傾力研發(fā)的快遞物流AI智能語音助手正式推出后，平安達(dá)騰飛快遞有限公司快速與壹鴿達(dá)成戰(zhàn)略合作，成為華南地區(qū)首家運用AI智能語音為服務(wù)提效增速的快遞物流企業(yè)。

　　平安達(dá)騰飛快遞有限公司成立于2002年11月，歷經(jīng)近十六年的發(fā)展，平安達(dá)已成為了國內(nèi)一家集上門收派、運輸、中轉(zhuǎn)、配送為一體的現(xiàn)代化綜合性快遞企業(yè)，目前擁有300多個網(wǎng)點，180多臺營運車輛、資歷深厚的管理團(tuán)隊與6000多名的員工。

　　平安達(dá)作為國內(nèi)業(yè)務(wù)需求量位列前茅的快遞物流企業(yè)之一，同樣面臨著如何均衡業(yè)務(wù)量遞增與客服人員疲于應(yīng)對之間的矛盾。據(jù)統(tǒng)計，平安達(dá)平均每天有數(shù)千通的話務(wù)量，每個客服平均接打電話超過100通，每天接打的電話80%都用于處理快遞寄件答疑、物流狀態(tài)查詢、網(wǎng)點聯(lián)系等簡單重復(fù)性的工作。這種一對一的解答方式不但加劇了人工客服的工作量，同時更是降低了平安達(dá)整體的工作效率。壹鴿科技作為全場景智能語音平臺技術(shù)開發(fā)商，通過在快遞客服的人工服務(wù)場景中引入AI語音技術(shù)，能夠很好地為平安達(dá)解決這種困境。

　　用戶呼入時，壹鴿智能客服語音機(jī)器人能夠提供全天24小時不間斷的服務(wù)，客戶撥打平安達(dá)客服熱線400-063-2888，壹鴿智能IVR替代按鍵，可以在沒有人工干預(yù)的情況下，在IVR端實現(xiàn)自助查詢快件狀態(tài)、時效、價格、網(wǎng)點信息等操作。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，智能IVR上線后，與傳統(tǒng)人工相比，可為人工座席端分流62%，同時每通電話的通話時長平均節(jié)省60秒，提升人效的同時，降低了人力成本和通訊成本。

　　智能客服語音機(jī)器人代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工客服，高仿真模擬真人坐席，輔助用戶完成下單、催件、投訴簽收未收到等操作，最高可解決90%與此相關(guān)類的業(yè)務(wù)。與以往的傳統(tǒng)人工服務(wù)場景相比，以AI語音識別為代表的人工智能技術(shù)為客服工作注入了全新的活力。

　　于壹鴿科技而言，前沿技術(shù)帶動傳統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級不再是一句口號，而是在產(chǎn)品各個方面中得到具體的體現(xiàn)，壹鴿產(chǎn)品優(yōu)勢：

　　壹鴿構(gòu)建各大行業(yè)場景的復(fù)雜專業(yè)知識圖譜，基于知識圖譜提供智能問答的應(yīng)用服務(wù)，支持全場景智能語音交互，滿足各大行業(yè)場景業(yè)務(wù)的語音咨詢需求。

　　建立在壹鴿團(tuán)隊多年積累的通訊處理及自然語言處理基礎(chǔ)之上，結(jié)合對話相關(guān)技術(shù)，以及行業(yè)知識圖譜，應(yīng)用于智能語音交互領(lǐng)域產(chǎn)品。

　　基于領(lǐng)域數(shù)據(jù)和用戶行為的分詞、詞性標(biāo)注、命名實體識別，用于定位基本語言元素，消除歧義，支撐自然語言的準(zhǔn)確理解。

　　使用壹鴿科技專為快遞物流行業(yè)訓(xùn)練的ASR語音識別，針對快遞物流行業(yè)的識別準(zhǔn)確率達(dá)90%以上，并進(jìn)行周期性更新訓(xùn)練語音識別模型，保證識別的準(zhǔn)確性。

　　快遞物流行業(yè)的查件、催件、咨詢、下單、派送、收件等業(yè)務(wù)場景的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，針對客戶的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、無結(jié)構(gòu)的多源異構(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化知識圖譜的建設(shè)，在文本糾錯，上下文關(guān)聯(lián)以及意圖推理上能實現(xiàn)更好的效果，極大的優(yōu)化電話機(jī)器人在理解客戶真實意圖的能力。

　　地址識別達(dá)到6級標(biāo)準(zhǔn)，擁有全國近1億的地址信息庫，可準(zhǔn)確的識別用戶的地址，通過地址糾錯模型與地址信息庫對用戶，陳述的地址進(jìn)行正向、反推進(jìn)行糾錯，以達(dá)到地址信息的準(zhǔn)確獲取。

　　此次與平安達(dá)的合作是壹鴿科技在物流行業(yè)中邁出的重要一步，壹鴿科技智能語音客服系統(tǒng)將為平安達(dá)現(xiàn)有業(yè)務(wù)賦能，致力于為平安達(dá)打造最牛“客服”，持續(xù)為物流行業(yè)的智能化提供助力。

　　當(dāng)今時代，各個領(lǐng)域的生產(chǎn)和發(fā)展都將發(fā)生變化，中國企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域中，獨角獸正在涌現(xiàn)，壹鴿科技作為專注研發(fā)全場景智能語音交互系統(tǒng)的技術(shù)驅(qū)動型公司，希望通過“人工智能”魔法之手為所有行業(yè)找到合適的應(yīng)用場景，以人工智能替代傳統(tǒng)人工服務(wù)，實現(xiàn)人工智能在市場中的廣泛應(yīng)用。因此，此次壹鴿科技與平安達(dá)的合作不僅僅是單純戰(zhàn)略合作，更是新技術(shù)與傳統(tǒng)服務(wù)在歷史發(fā)展中終將匯合的必然，是產(chǎn)業(yè)的升級，更是相互成就。