隨著IT在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用，各項(xiàng)工作中都需要IT部門提供支持，使得與IT部門之間出現(xiàn)大量協(xié)商事項(xiàng)，帶來(lái)許多溝通成本。如果不引起足夠重視，業(yè)務(wù)的某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，引起的連鎖反應(yīng)可能會(huì)導(dǎo)致停運(yùn)、性能下降、宕機(jī)以及生產(chǎn)力喪失等問(wèn)題。要確保復(fù)雜的IT環(huán)境持續(xù)正常運(yùn)行，保持迅捷的響應(yīng)能力，為客戶提供服務(wù)，就需要更高水平的卓越技術(shù)支持。MyComm與豪森藥業(yè)達(dá)成合作，助力完善全集團(tuán)用戶提供統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效化、持續(xù)化的IT業(yè)務(wù)支持服務(wù)。
豪森藥業(yè)集團(tuán)成立于1995年，是在中國(guó)排名前列的研發(fā)驅(qū)動(dòng)型制藥公司。擁有卓越的研發(fā)實(shí)力與超過(guò)20年的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)。公司建有兩個(gè)研發(fā)中心，分別位于連云港和上海，擁有研發(fā)人員1200多名，擁有多個(gè)國(guó)家級(jí)研發(fā)稱號(hào)，包括國(guó)家級(jí)技術(shù)中心、博士后科研工作站及國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室。
從研發(fā)到制造，再到銷售和營(yíng)銷，豪森藥業(yè)的核心管理團(tuán)隊(duì)擁有豐富的制藥行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。管理團(tuán)隊(duì)對(duì)于制藥行業(yè)價(jià)值鏈上的各個(gè)層次有著深刻的認(rèn)識(shí)和卓越的往績(jī)。隨著豪森藥業(yè)SFE、BPM的試點(diǎn)工作取得了初步的成效，使得IT需求將呈極大增加，為了保證SFE、BPM業(yè)務(wù)的全國(guó)推廣能夠得到更加便捷優(yōu)異的IT支持，MyComm為包括外勤用戶在內(nèi)的全集團(tuán)用戶完善IT運(yùn)維服務(wù)體系。
統(tǒng)一熱線服務(wù)
通過(guò)統(tǒng)一的服務(wù)熱線，為用戶提供便捷的IT服務(wù)窗口，并由專職的坐席人員接聽(tīng)并提供更高效的解決方案。
統(tǒng)一工單管理
整合包括OA、電話、BPM等用戶IT需求提報(bào)來(lái)源，用戶的每次業(yè)務(wù)需求都對(duì)應(yīng)一條工單信息，信息管理中心建立一層常規(guī)業(yè)務(wù)處理、二層技術(shù)專家、三層核心管理的工單管理支持體系，并通過(guò)對(duì)用戶工單的報(bào)表分析，不斷提高IT支持水平。
面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、不斷擴(kuò)大的業(yè)務(wù)需求，企業(yè)需要新的方法簡(jiǎn)化多品牌IT環(huán)境管理及技術(shù)支持、提高服務(wù)質(zhì)量以及控制成本。并在問(wèn)題發(fā)生時(shí)，更快采取行動(dòng)，快速鎖定問(wèn)題并找到解決方法，重塑穩(wěn)健、可信的IT支持體系，以此推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新及增長(zhǎng)。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)
聯(lián)信志誠(chéng)主要產(chǎn)品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、智能客服、客戶服務(wù)中心、共享服務(wù)中心等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
