12月3日由北京、上海、江蘇、中國(guó)對(duì)外服務(wù)工作行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦，蘇州市人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)具體承辦的“2020中國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)創(chuàng)新大會(huì)”在蘇州金雞湖國(guó)際會(huì)議中心隆重舉行。竹間智能受邀參與，并發(fā)表了題為《NLP+HR——人力資源未來(lái)發(fā)展的基石》的主題演講。
新技術(shù)帶我們?nèi)ツ?/strong>
本次大會(huì)圍繞著“新技術(shù)帶我們?nèi)ツ膬?rdquo;為主題，就人力資源服務(wù)業(yè)如何創(chuàng)新，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)行業(yè)變革，和更好地為企業(yè)賦能進(jìn)行了深入的研究和探討，為新時(shí)代人力資源服務(wù)業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展注入了新的活力。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展新階段，人力資源服務(wù)新動(dòng)能不斷形成，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，催生了對(duì)人力資源服務(wù)的旺盛需求。截止今年11月底，蘇州市經(jīng)人社部門批準(zhǔn)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)已超過(guò)3300家，從業(yè)人員已超過(guò)3.1萬(wàn)人，人力資源服務(wù)業(yè)單一服務(wù)向多元化發(fā)展的企業(yè)占比，已由原來(lái)的40%上升到75%。
伴隨著需求的快速增長(zhǎng)，如何通過(guò)新技術(shù)來(lái)解決這些需求，成為了企業(yè)智能化的關(guān)鍵。竹間智能代表在本次大會(huì)上就人力資源的痛點(diǎn)，提出相應(yīng)的解決方案，激發(fā)了到場(chǎng)來(lái)賓的興趣。
竹間賦能企業(yè)事務(wù)場(chǎng)景
企業(yè)痛點(diǎn)
成立人力資源部門，是希望能提供專業(yè)、高效、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)降本增效。但實(shí)際工作中，該部門大量資源被用于解答重復(fù)性通用問(wèn)題，這在人力成本高昂的今天，無(wú)異于毫無(wú)回報(bào)的無(wú)端消耗，同時(shí)企業(yè)員工也無(wú)法享受準(zhǔn)時(shí)貼心的服務(wù)。
作為HR，你是不是已經(jīng)厭倦每天因撥打面試電話而口干舌燥?
作為HR，你是不是已經(jīng)厭煩了每天24小時(shí)面對(duì)以下重復(fù)的問(wèn)題？
- 幫我查一下這個(gè)月的薪資？
- 我想要請(qǐng)病假，怎么請(qǐng)？
- 我的考勤不對(duì)怎么辦？
- 我的婚假/年假還有幾天呢？
每天被重復(fù)瑣碎的工作纏身，無(wú)法專注業(yè)務(wù)和公司戰(zhàn)略發(fā)展，自身的發(fā)展也大大受限。
竹間的能力
竹間提供以AI對(duì)話機(jī)器人為核心，通過(guò)自然語(yǔ)言人機(jī)對(duì)話，為企業(yè)內(nèi)部行政、人事、財(cái)務(wù)、IT部門提供涵蓋企業(yè)政策咨詢、年假及福利管理、員工關(guān)系維護(hù)等領(lǐng)域全周期功能的企業(yè)虛擬助理。
例如為人事提供從前期的招聘、入職流程指引到在職員工政策咨詢、離職手續(xù)等涵蓋企業(yè)員工關(guān)系全周期、全流程“選-訓(xùn)-育-用-留-退”的企業(yè)虛擬助理；通過(guò)自然的人機(jī)對(duì)話交互，可準(zhǔn)確識(shí)別復(fù)雜語(yǔ)義及多變的場(chǎng)景中對(duì)話中的意思，通過(guò)情緒、言語(yǔ)數(shù)據(jù)就可以讓企業(yè)對(duì)員工有更全面的了解，歸納總結(jié)形成員工畫像，實(shí)現(xiàn)企業(yè)精細(xì)化管理。
員工還可以隨時(shí)向機(jī)器人發(fā)起請(qǐng)假、補(bǔ)卡等業(yè)務(wù)流程，大大縮短了HR處理各類手續(xù)的時(shí)間，讓HR不再為瑣碎的問(wèn)題而分心，專注于業(yè)務(wù)和公司人才戰(zhàn)略發(fā)展。
竹間的價(jià)值
- 效率提升，解放人力。24小時(shí)在線答案標(biāo)準(zhǔn)化，風(fēng)格化的千人千面，降低人力成本的同時(shí)還可以提高效率。
- 企業(yè)洞察。將難以數(shù)據(jù)化的企業(yè)服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)槿藱C(jī)交互大數(shù)據(jù)，從中得到更多的洞察結(jié)果，已達(dá)到精細(xì)化管理。
- 從被動(dòng)詢問(wèn)到主動(dòng)關(guān)懷。從被動(dòng)的服務(wù)響應(yīng)，轉(zhuǎn)變?yōu)榛趩T工了解的主動(dòng)式服務(wù)與關(guān)懷，提高企業(yè)員工滿意度。
人力資源服務(wù)事務(wù)在不斷拓展、不斷豐富，呈現(xiàn)出各具特色的服務(wù)形態(tài)。而新技術(shù)浪潮帶來(lái)全新的發(fā)展契機(jī)，正在為人力資源服務(wù)提供更加強(qiáng)勁的優(yōu)化支撐。竹間智能將繼續(xù)以獨(dú)特的情感技術(shù)能加上語(yǔ)音語(yǔ)義技術(shù)解決現(xiàn)在甚至是未來(lái)用人力解決不了的問(wèn)題，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型。
