我的朋友打開了我的博客首頁，首先他注意到了首頁羅列了一些文章，于是他開始瀏覽首頁文章的內(nèi)容，但發(fā)現(xiàn)前幾篇的文章概要顯示這些都不是他要找尋的目標(biāo)，于是他開始滾動鼠標(biāo)開始下拉，可能有點(diǎn)失去耐心，越到下面鼠標(biāo)拖動的速度越快，直到他只關(guān)注文章的標(biāo)題（但某些內(nèi)容不一定能直觀地體現(xiàn)在標(biāo)題上），于是結(jié)果可想而知，第一步以失敗告終；

首頁的文章中沒有找到想要的內(nèi)容，于是我的朋友開始將目光轉(zhuǎn)向網(wǎng)站的頂部導(dǎo)航，但不幸的是當(dāng)時頂部導(dǎo)航只有“首頁”、“關(guān)于”和“網(wǎng)站地圖”3項，他只是將鼠標(biāo)移上去，卻始終沒有點(diǎn)擊，至少他認(rèn)為這三項中沒有他需要尋找的線索。當(dāng)時他就開始抱怨“到底在哪里呀？”為了不至于讓“用戶”流失，我提醒了一句“網(wǎng)站地圖里面可能有。”但這時的他可能沉浸在自己的思路里面，也可能沒注意，或者他不太理解“網(wǎng)站地圖”的含義，還是一個勁自己去摸索……

于是，我的朋友開始注意到側(cè)邊欄，一般側(cè)邊欄也是用于全局導(dǎo)航和局部導(dǎo)航的。但看到側(cè)邊欄不是一排毫無主次之分的列表，就是一推看似混亂的標(biāo)簽云，失去耐心的他已經(jīng)無法靜下來去細(xì)看了，于是還是Failed。

最后的出路就是站內(nèi)搜索，當(dāng)然他最終通過站內(nèi)搜索找到了他想到的內(nèi)容，但卻經(jīng)歷了一段坎坷的過程，試想如果我沒有明確告訴他這里有他要的信息，對于普通用戶來說他們真會有如此的耐心嗎？

看到這些，我就意識到我的博客確實(shí)是應(yīng)該做些改變了。從上面的測試過程中，可以看到用戶在我的博客中尋找信息的途徑可能依次是：首頁最新文章列表–》頂部導(dǎo)航欄–》側(cè)邊導(dǎo)航欄–》站內(nèi)搜索（不知道你的網(wǎng)站用戶是不是也是這樣的），那么必須要對前幾個途徑做些調(diào)整和優(yōu)化，以防止用戶由于找不到想要的信息而流失，我是這樣做的：

a. 既然用戶只關(guān)注首頁文章列表中的前幾篇文章，也就是最新發(fā)表的幾篇文章（這個可以從網(wǎng)站點(diǎn)擊熱圖上也可以看出有這個趨勢），用戶不習(xí)慣于經(jīng)常地去進(jìn)行下拉操作。那為何不把以前值得推薦和分享的文章放到首頁醒目的位置進(jìn)行展示呢？

b. 根據(jù)用戶的瀏覽習(xí)慣，用戶偏向于使用網(wǎng)站的頂部導(dǎo)航，那么我就在頂部導(dǎo)航條上加些通俗易懂的標(biāo)題：

c. 側(cè)邊欄的內(nèi)容，也許我的博客主題默認(rèn)的側(cè)邊欄視覺上千篇一律（其實(shí)個人感覺標(biāo)簽云的顯示方式還是很漂亮的，但無論從網(wǎng)站的Overlay還是點(diǎn)擊熱圖的點(diǎn)擊統(tǒng)計情況看，標(biāo)簽云上的關(guān)鍵詞無法吸引過多的點(diǎn)擊，所以有時個人感覺良好的頁面設(shè)計不一定能吸引用戶，一定要從用戶的角度去觀察和分析），那么我就把分類目錄的字體和顏色進(jìn)行改變，讓其更能引人注意：

上面我的博客中出現(xiàn)的問題，經(jīng)過網(wǎng)站交互設(shè)計師的審視，他們可能可以用專業(yè)的眼光來解釋問題所在，并用比我上面更加完美的處理方案來解決類似的問題，無論是優(yōu)化交互流程、信息架構(gòu)還是導(dǎo)航設(shè)計。但我是那方面的門外漢，所以在這里，我想用網(wǎng)站分析的角度來闡述下上面的問題，即網(wǎng)站定性分析方法中的網(wǎng)站實(shí)景訪問調(diào)研（Site visits， also called follow-me-homes studies），下面就簡單介紹一下：

網(wǎng)站實(shí)景訪問調(diào)研，是指用戶調(diào)研人員去網(wǎng)站用戶的原始環(huán)境（用戶的生活或辦公環(huán)境，如家中或者辦公室這類真實(shí)環(huán)境中），觀察用戶在網(wǎng)站中完成任務(wù)的情況。與網(wǎng)站可用性實(shí)驗(yàn)最大的不同在于，網(wǎng)站實(shí)景訪問調(diào)研完全在真實(shí)的環(huán)境中進(jìn)行，因此用戶會受到外部環(huán)境的干擾，如訪客、電話、臨時狀況等，但觀察到的結(jié)果也能更加真實(shí)地反映用戶與網(wǎng)站交互的流程。

還是參考Avinash Kaushik的《Web Analytics》一書中的內(nèi)容，網(wǎng)站實(shí)景訪問調(diào)研的操作步驟可以分3步進(jìn)行：

1. 準(zhǔn)備工作

與用戶約個時間，告訴他們不需要對他們?nèi)粘５沫h(huán)境作任何改變，只需要按平日一樣瀏覽網(wǎng)站并回答幾個問題即可；準(zhǔn)備調(diào)研的資料和筆記，分配調(diào)研的任務(wù)，設(shè)定測試的任務(wù)、問題等。

2. 引導(dǎo)用戶完成調(diào)研

分配給用戶需要完成的任務(wù)，任務(wù)必須是明確的，并告訴他們只需要按照日常的方式訪問網(wǎng)站；

仔細(xì)觀察用戶的一舉一動，包括他們在遇到問題時的表情及情緒，盡量抓住用戶的每個細(xì)節(jié)，這對后期的分析將會很有利，必要時可以采用視頻的方式記錄全過程；

盡量不要向用戶提供任何提示，即使用戶可能會遭遇到一些不小的麻煩；

可以在結(jié)束的時候向用戶提幾個問題，但過程以觀察為主，遵循80/20原則，80%的時間用于觀察，20%的時間來提問；

最后，在調(diào)研結(jié)束時不要忘記對用戶說聲“謝謝”。

3. 分析結(jié)果與優(yōu)化

這時，你已經(jīng)掌握了用戶與網(wǎng)站交互的最真實(shí)的記錄，當(dāng)然要趁熱打鐵，馬上討論和分析這次調(diào)研的成果。用戶在完成任務(wù)時遇到了哪些問題，他們又試圖通過何種方式去解決這些問題。當(dāng)然再找到問題之后最關(guān)鍵的還是優(yōu)化和解決的方案。

網(wǎng)站實(shí)景訪問調(diào)研，遵循了“用戶為中心”的理念，對于了解用戶的使用習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)用戶可能遇到的問題，及如何更好地滿足用戶的需求都具有十分重要的意義。但網(wǎng)站實(shí)景訪問調(diào)研也十分的費(fèi)時費(fèi)力，同時無法獲取過多的用戶樣本，所以對于反映問題的普遍性方面存在一定的不足。

如果你有足夠的資源，你可以做些這方面的嘗試，相信結(jié)果不會讓你失望的。當(dāng)然，上面我的朋友的案例只是一個舉例的介紹，實(shí)際的操作過程需要嚴(yán)謹(jǐn)很多，我的博客在交互設(shè)計和用戶體驗(yàn)上也許還存在著各種不夠合理的地方，歡迎各位專業(yè)人士提出寶貴的改進(jìn)建議。

文章來源：網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析 » 《網(wǎng)站實(shí)景訪問調(diào)研》