CTI論壇(ctiforum.com)1月8日消息（編譯/老秦）:自動化客戶體驗保證平臺提供商Cyara和專注于基于云的企業(yè)聯(lián)絡中心解決方案咨詢提供商VoiceFoundry宣布了一項合作伙伴關系，以改善將本地聯(lián)絡中心遷移到Amazon Connect平臺的遷移過程。

　　在基于云的Amazon Connect平臺上運行的聯(lián)絡中心的優(yōu)勢包括可觀的資金和運營節(jié)省，以及關注客戶滿意度和核心業(yè)務需求的機會。

　　為了加快上市時間，新的合作伙伴關系將專注于提供“一套全面的專業(yè)服務和自動化技術”。這包括從系統(tǒng)集成工具到自動化測試，語音質量保證以及改善客戶參與度的所有內容，也包括如何使用AI，聊天機器人等。

　　借助Cyara的自動化工具，將有可能獲取現(xiàn)有的IVR數(shù)據(jù)并生成等效的Amazon Connect流，該流將持續(xù)測試和監(jiān)控質量和性能，以提供高水平的客戶體驗。

　　“VoiceFoundry很高興與Cyara合作，以推動到Amazon Connect的無摩擦遷移。”VoiceFoundry銷售副總裁LynnTeague表示：“我們都熱衷于利用Amazon Connect和相關聯(lián)絡中心解決方案來創(chuàng)建智能和創(chuàng)新的客戶體驗。”

　　“通過合作，我們可以基于我們的集體最佳實踐和客戶至上的關注來提供完整的遷移解決方案。我們將繼續(xù)與強大的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)一起發(fā)展，以提供最佳的Amazon Connect體驗。”

　　VoiceFoundry最近還宣布已實現(xiàn)AWS公共安全與災備。

　　響應能力狀態(tài)使該公司成為AWS合作伙伴網絡（APN）成員，并使其具備使用AWS部署聯(lián)絡中心解決方案的資格，從而“保護公眾并為自然或人為的緊急情況和災難做好準備，做出響應并從中恢復”。