NICE (Nasdaq: NICE)近日宣布，亞太電信(APTG)已經(jīng)實施NICE Nexidia Analytics以提高客戶滿意度。為了尋求一種能夠提高效率并確定重復(fù)呼叫根本原因的解決方案，APTG選擇了交互分析領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者NICE Nexidia Analytics，以獲取有價值的洞察，增強客戶旅程的體驗。通過使用NICE Nexidia，亞太電信的客戶滿意度達到了90%的歷史新高，比87%提高了3個百分點。其中一個促成因素是APTG使用Nexidia Analytics支持的Quality CentralTM，幫助他們對重要的客戶滿意度驅(qū)動因素進行有針對性的評估。初步結(jié)果表明，在分析來電原因上進行的平均評估增加了33%。
亞太電信主要在臺灣為個人和商業(yè)用戶提供電信服務(wù)。其服務(wù)內(nèi)容包括寬帶固話，寬帶移動通信和寬帶互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。該公司成立于2000年，總部設(shè)在臺灣臺北。亞太電信的目標是通過服務(wù)創(chuàng)新和先進技術(shù)，為客戶提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)。
NICE亞太區(qū)總裁Darren Rushworth表示：“作為臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會最佳客戶服務(wù)創(chuàng)新團隊獎獲得者，亞太電信在提供卓越客戶服務(wù)方面走在行業(yè)前列。我們很高興通過NICE Nexidia Analytics來擴大我們與亞太電信的合作，為他們的員工提供進一步改進客戶服務(wù)的工具。”
NICE Nexidia行業(yè)領(lǐng)先的交互分析項目揭示了對客戶旅程影響深遠的領(lǐng)域洞察，包括交互式語音應(yīng)答(IVR)中的問題。通過結(jié)合對客戶在聯(lián)絡(luò)中心的非結(jié)構(gòu)化交互的洞見，以及對他們單個和綜合客戶旅程的洞察，企業(yè)能夠基于他們以前從數(shù)據(jù)中未能了解到的信息從這些結(jié)果中受益。了解更多關(guān)于NICE Nexidia Analytic的信息，點擊這里。
NICE簡介
NICE (Nasdaq: NICE)是全球領(lǐng)先的云端和本地企業(yè)軟件解決方案提供商，幫助企業(yè)根據(jù)結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的高級分析做出更明智的決策。NICE幫助各種規(guī)模的企業(yè)提供更好的客戶服務(wù)，確保合規(guī)，打擊欺詐行為，保護公眾安全。NICE在全球150多個國家為25,000多家組織提供服務(wù)，其中包括《財富》全球100強中的85家企業(yè)。www.nice.com。
