自新型冠狀病毒感染肺炎疫情爆發(fā)以來，為打贏新型冠狀病毒阻擊戰(zhàn)，由中國移動浙江公司負(fù)責(zé)運(yùn)營的中國移動通信能力開放平臺團(tuán)隊第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，為各級衛(wèi)健委組織提供“智能防疫機(jī)器人”服務(wù)，向各級政府防疫相關(guān)企事業(yè)單位提供發(fā)送疫情預(yù)警短信、防疫名片、手機(jī)彈窗防疫提醒等一系列“綠色通道”服務(wù)，以信息化手段全面助力打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。
在抗擊新型冠狀病毒肺炎的特殊時期，各地衛(wèi)健委組織社區(qū)防疫工作人員需每天對疫情隔離人員進(jìn)行“體溫測量、醫(yī)學(xué)觀察追訪、隔離疫情統(tǒng)計”等工作，工作繁重、交叉感染風(fēng)險高。為此，浙江移動能力開放團(tuán)隊依托自有智能云通信能力，聯(lián)合知名AI服務(wù)提供商青牛智勝公司，緊急研發(fā)智能防疫機(jī)器人，通過對“醫(yī)學(xué)觀察隨訪、社區(qū)疫情摸排”兩大場景的“語言語義、知識圖譜、AVR交互”等AI訓(xùn)練，能夠有效替代防疫人員的人工詢訪，效率提升20倍。通過智能防疫機(jī)器人，防疫人員只需將社區(qū)防疫隔離人員的電話清單輸入電腦，防疫機(jī)器人就能夠按照預(yù)先設(shè)定的對話場景，自動對醫(yī)學(xué)隔離人員進(jìn)行電話呼叫和語音交談，并關(guān)鍵醫(yī)學(xué)觀測信息記錄，生成統(tǒng)計表格輸出。
目前智能防疫機(jī)器人已經(jīng)緊急服務(wù)于湖北一線，面向武漢市疫情防控指揮部、武漢電視臺等具有政府防疫相關(guān)企事業(yè)單位提供服務(wù)，助力全社會疫情防控工作的開展。
此外，工作團(tuán)隊還全力確保能力開放線上商城業(yè)務(wù)受理、客戶支持24小時在線，積極配合政府部門發(fā)布疫情預(yù)警、公共衛(wèi)生提醒及防控知識等公益視頻短信126萬條，發(fā)送各類防疫宣傳語音通知5萬人次，為各級防疫相關(guān)單位推送“防疫名片”2萬余條，通過“電話接通前將企業(yè)實(shí)名信息推送至用戶手機(jī)屏幕”的業(yè)務(wù)方式，借助每一通電話的契機(jī)向用戶推送手機(jī)彈窗消息，傳達(dá)疫情防控宣傳，有效提高了疫情防控應(yīng)急指揮調(diào)度與群眾宣傳教育的效率。
