2020年1月15日，位于美國佛羅里達(dá)冬園市的COPC Inc宣布推出6.2版本的COPC顧客體驗標(biāo)準(zhǔn)。COPC Inc.是一家全球咨詢，認(rèn)證和培訓(xùn)公司，致力于幫助企業(yè)通過改善運營方式來提高顧客體驗。COPC顧客體驗標(biāo)準(zhǔn)是一個全面的績效管理體系，為管理和改善顧客體驗運營績效提供了指導(dǎo)和最佳實踐。
旨在改善跨渠道的顧客交互運營
COPC顧客體驗標(biāo)準(zhǔn)于1996年首次發(fā)布，是業(yè)界最知名和最受認(rèn)可的呼叫中心和顧客體驗運營標(biāo)準(zhǔn)，目前已被全球上千家公司采用。 自發(fā)布以來，該標(biāo)準(zhǔn)一直在不斷發(fā)展來滿足動態(tài)行業(yè)不斷變化的需求，包括新興渠道，例如橫跨各種渠道的移動，社交媒體和數(shù)字輔助解決方案。
COPC顧客體驗標(biāo)準(zhǔn)6.2版本中的新增內(nèi)容：
- 將服務(wù)歷程引入流程設(shè)計和流程管理要求，以確保采取端到端視角。
- 重點關(guān)注顧客信息的收集，以確保其對服務(wù)歷程的有效輸入。
- 內(nèi)容管理得到增強(qiáng)，納入更多最佳實踐。
COPC Inc.首席運營官Kyle Kennedy表示：“我們對于COPC 顧客體驗標(biāo)準(zhǔn)中的新增強(qiáng)功能對行業(yè)的意義感到興奮。這些變化無疑將仔細(xì)驗證服務(wù)歷程，改善顧客的端到端服務(wù)歷程。”
COPC 顧客體驗標(biāo)準(zhǔn)6.2版本包含顧客服務(wù)提供商(CSP)和外包服務(wù)提供商(OSP)的更新版本，以及更新的指南。 供應(yīng)商管理組織(VMO)的更新版本也即將發(fā)布，并將在今年晚些時候與各種版本的多個翻譯版本一起發(fā)布。
下載并使用6.2版本以獲得更全面的方法
COPC 顧客體驗標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過精心設(shè)計，旨在通過提高服務(wù)的便捷性和速度來提高顧客服務(wù)歷程，同時還改善了提供給顧客的信息準(zhǔn)確性。 同時，COPC顧客體驗標(biāo)準(zhǔn)通過提高效率來增加收入并降低成本，為整個企業(yè)帶來更大的利潤。 自最初發(fā)布以來，許多世界成功品牌都采用了COPC顧客體驗標(biāo)準(zhǔn)中的管理實踐，從而在全渠道上統(tǒng)一執(zhí)行了高度一致的顧客體驗。
如同所有COPC標(biāo)準(zhǔn)，COPC 顧客體驗標(biāo)準(zhǔn)6.2版本現(xiàn)在免費提供。 COPC Inc.鼓勵COPC顧客體驗標(biāo)準(zhǔn)的使用者以及任何對改善服務(wù)歷程體驗感興趣的企業(yè)下載此最新版本，從而確保顧客體驗運營的管理者采用了最新的最佳實踐方法來改善顧客體驗。 企業(yè)可以通過訪問COPC Inc.官方網(wǎng)站的COPC標(biāo)準(zhǔn)頁面來獲取COPC顧客體驗標(biāo)準(zhǔn)的6.2版本和相關(guān)指南。
