隨著疫情拐點(diǎn)的預(yù)測(cè)逐漸清晰，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始復(fù)工、復(fù)產(chǎn)，但是根據(jù)近期數(shù)據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，除少部分對(duì)疫情支撐有直接相關(guān)的企業(yè)外，大部分制造企業(yè)預(yù)計(jì)仍會(huì)被疫情影響3~6個(gè)月。
對(duì)于未復(fù)工的制造業(yè)企業(yè)，服務(wù)不能停；而已經(jīng)復(fù)工的企業(yè)，服務(wù)更得跟的上。疫情仍未過(guò)去，為避免線下接觸，如何讓客戶足不出戶就能夠享受到企業(yè)帶來(lái)的便捷高效服務(wù)呢？
解決方案之紛享銷客服務(wù)通---在線客服
紛享銷客服務(wù)通---在線客服。通過(guò)企業(yè)官方微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站客服，為企業(yè)用戶提供便捷的客服窗口。解決在疫情期間，客戶在線咨詢的問(wèn)題。
01 亮點(diǎn)1：微信公眾號(hào)、企業(yè)官網(wǎng)等渠道咨詢統(tǒng)一管理
- 同微信公眾號(hào)打通，客戶微信端咨詢直達(dá)紛享企信工作臺(tái)
- 與企業(yè)官網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)在線咨詢打通，客戶官網(wǎng)在線咨詢同樣可進(jìn)入紛享工作臺(tái)
- 多端消息，一個(gè)平臺(tái)，客服人員不用來(lái)回切換頻道，讓服務(wù)更快捷高效。
02 亮點(diǎn)2：支持設(shè)置普通客服和專屬客服
- 普通客服。對(duì)于普通客戶的在線咨詢，消息會(huì)隨機(jī)分配給任一客服進(jìn)行解答
- 專屬客服。對(duì)于重要客戶或者有專人服務(wù)的客戶，可掃描員工個(gè)人專屬二維碼，即可擁有1v1專屬服務(wù)顧問(wèn)
03 亮點(diǎn)3：服務(wù)知識(shí)庫(kù)
- 為客服人員提供便捷查詢的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，以便更好的解決客戶問(wèn)題?？芍v知識(shí)文檔錄入、分類、上傳至系統(tǒng)中，供客服人員使用。（支持按照目錄分類存儲(chǔ)服務(wù)知識(shí)，支持文本、圖文以及附件類知識(shí)，支持通過(guò)word上傳，自動(dòng)導(dǎo)入圖文知識(shí)）
04 亮點(diǎn)4：客戶咨詢過(guò)程中，可邀請(qǐng)專家協(xié)助，也可轉(zhuǎn)接給其他客服人員
- 當(dāng)客戶問(wèn)題較為復(fù)雜專業(yè)、或超出客服人員能力之外，這時(shí)，客服可通過(guò)“邀請(qǐng)專家”功能，將顧問(wèn)專家拉入群組中，為客戶解決問(wèn)題
- 當(dāng)某客服人員當(dāng)前客戶量很大、或者客戶有指定客服人員時(shí)，可將新的咨詢轉(zhuǎn)接給其他空閑客服人員進(jìn)行回復(fù)
05 亮點(diǎn)5：服務(wù)工單自動(dòng)分派
- 對(duì)于在線無(wú)法解決的，需要工程師上門(mén)服務(wù)的問(wèn)題，可在會(huì)話中直接生成服務(wù)工單，客服提交工單后，系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)設(shè)置的工單分派規(guī)則自動(dòng)指派給指定工程師或指定部門(mén)，聯(lián)系客服上門(mén)服務(wù)（不過(guò)疫情期間，除非問(wèn)題緊急，否則不建議與客戶見(jiàn)面接觸）。
06 亮點(diǎn)6：邀請(qǐng)客戶評(píng)價(jià)
- 當(dāng)服務(wù)結(jié)束后，可邀請(qǐng)客戶在線評(píng)價(jià)。及時(shí)客觀的評(píng)價(jià)，可讓企業(yè)科學(xué)的評(píng)估客服人員的能力以及態(tài)度，也可作為績(jī)效評(píng)估的依據(jù)。
07 亮點(diǎn)7：多種會(huì)話分配規(guī)則，滿足企業(yè)精細(xì)化服務(wù)管理
- 可按照不同類別的微信用戶，指定不同分組的客服人員進(jìn)行服務(wù)（如根據(jù)地域省市、性別、職位等各種類別進(jìn)行制定，后續(xù)更會(huì)支持自定義標(biāo)簽規(guī)則）
- 支持設(shè)置微信用戶的新會(huì)話，優(yōu)先分配給上一次溝通的客服人員
- 負(fù)載分配，優(yōu)先分配給實(shí)時(shí)會(huì)話數(shù)最少的客服人員
- 循環(huán)分配，在所選客服分組包含的所有客服人員中按照順序輪流分配
- 空閑率分配，優(yōu)先分配給當(dāng)天接入的會(huì)話數(shù)最少的客服人員
08 亮點(diǎn)8：客服人員和分組管理
- 企業(yè)統(tǒng)一管理客服人員及客服分組，可基于不同客服分組設(shè)置工作時(shí)間。如果企業(yè)有多個(gè)微信服務(wù)號(hào)，就不再需要對(duì)每個(gè)服務(wù)號(hào)分別進(jìn)行客服人員管理了。
09 亮點(diǎn)9：客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
- 實(shí)時(shí)了解客服服務(wù)情況，不斷優(yōu)化服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。
疫情期間，保證服務(wù)不停歇-紛享銷客制造業(yè)在線客服解決方案，請(qǐng)推薦給制造業(yè)客戶了解使用吧。
