CTI論壇(ctiforum.com)5月12日消息（編譯/老秦）:全球商業(yè)云通信提供商Vonage（Nasdaq：VG）宣布，符合英國伊斯蘭教法的零售銀行AlRayanBank避免了業(yè)務(wù)中斷，并通過其對客戶服務(wù)的承諾保持了承諾。通過響應(yīng)COVID-19大流行，將員工從辦公室轉(zhuǎn)移到家中，從而建立Vonage聯(lián)絡(luò)中心。
Al Rayan銀行選擇了Vonage聯(lián)絡(luò)中心來為客戶提供電話銀行，銷售和客戶服務(wù)功能。為了響應(yīng)COVID-19在家工作，Vonage使AlRayan銀行能夠在幾天之內(nèi)無縫地將所有雇員從在英國的辦公地點遷移到他們的家中，同時繼續(xù)提供其個人，商業(yè)和客戶訪問其聯(lián)絡(luò)中心和自助服務(wù)功能。Vonage還幫助AlRayan銀行建立了一條電話線，以優(yōu)先處理NHS員工和其他主要員工的電話。
Al Rayan銀行首席運營官Imran Pasha解釋說：“Al Rayan銀行致力于在當前的冠狀病毒危機中為客戶提供支持。我們?yōu)閾碛斜姸噙x擇向我們提供銀行服務(wù)并設(shè)立銀行的醫(yī)療專業(yè)人員而感到自豪。一條'關(guān)鍵員工熱線'，以便我們可以優(yōu)先處理他們的電話并更快地為他們服務(wù)，這是對他們所做的出色工作表示贊賞的一個小標志。我要感謝我們的合作伙伴Vonage迅速幫助我們建立了這個熱線電話和過渡到完全遠程的工作環(huán)境。在這個通信需求不斷增長的充滿挑戰(zhàn)的時期，Vonage通過利用其專業(yè)知識來實施基于云的技術(shù)解決方案，從而一路加倍努力，從而提供更好的客戶體驗。”
“聯(lián)絡(luò)中心在支持客戶方面起著關(guān)鍵作用，因為它們通常是第一道防線。在不確定的時期，保持企業(yè)與客戶的聯(lián)系而不受干擾至關(guān)重要。”Vonage應(yīng)用事業(yè)部總裁Rodolpho Cardenuto表示：“我們很高興Vonage聯(lián)絡(luò)中心能夠使Al Rayan Bank等組織輕松地遠程運營，同時提供最佳的客戶體驗。”
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