客戶和企業(yè)都希望在一個(gè)交互渠道上發(fā)生的對(duì)話可以在另一個(gè)渠道上持續(xù)下去，所有相關(guān)的溝通數(shù)據(jù)都能跨渠道保留與延續(xù)。
企業(yè)通過呼叫中心處理從各渠道涌入的客戶需求，融入多渠道的呼叫中心又有怎樣的優(yōu)勢(shì)？
一致體驗(yàn)
企業(yè)上線使用呼叫中心，平臺(tái)可以基于服務(wù)熱線、APP、網(wǎng)站、微信、微博等多渠道的聯(lián)動(dòng)和協(xié)同，不需要客服頻繁切換聊天窗口，就能直接與來自不同渠道的客戶進(jìn)行溝通，提高客服工作效率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提高服務(wù)和盈利能力。
MyComm全渠道呼叫中心，實(shí)現(xiàn)了電話與在線客服整體架構(gòu)設(shè)計(jì)，避免了多系統(tǒng)集成，簡(jiǎn)化了實(shí)施與維護(hù)工作，且進(jìn)一步提升了系統(tǒng)的可靠性。
用戶數(shù)據(jù)畫像
沒有多渠道的管理能力，客服的服務(wù)與營(yíng)銷工作將明顯受限。MyComm全渠道呼叫中心充分考慮到服務(wù)與營(yíng)銷的融合，平臺(tái)可以提供整理出足夠全面的數(shù)據(jù)，針對(duì)客戶行為進(jìn)行跟蹤和對(duì)客戶特點(diǎn)多維度勾勒用戶畫像，完善對(duì)客戶需求預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性和服務(wù)提供條件判斷的精確性。全渠道融合服務(wù)利于企業(yè)高效地做數(shù)據(jù)挖掘、分析、處理，發(fā)揮數(shù)據(jù)的最大價(jià)值。
規(guī)范服務(wù)
MyComm多年來始終致力于客戶服務(wù)領(lǐng)域，對(duì)產(chǎn)品有嚴(yán)格的審核與測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，使全渠道呼叫中心的管理、流程、功能高度一致，不同渠道的服務(wù)體驗(yàn)一致。系統(tǒng)能更好的與其他應(yīng)用相融合，保障整體系統(tǒng)的可塑性與穩(wěn)定性。
全渠道是跨所有客戶接觸點(diǎn)的無縫流程的代名詞。MyComm全渠道呼叫中心可以無縫地傳遞有關(guān)客戶的信息，連接用戶應(yīng)用程序，以創(chuàng)建跟自然對(duì)話一樣的客戶對(duì)話和體驗(yàn)，最大程度保障客戶留存。
關(guān)于我們
聯(lián)信志誠(chéng)主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
