CTI論壇(ctiforum.com)8月9日消息（編譯/老秦）:如今，圍繞客戶服務(wù)方法的許多熱門話題包括“對話式客戶參與”。其核心是以最適合客戶的方式向客戶發(fā)送信息?？蛻舨辉傧Ｍ却赡埽ɑ蚩赡懿唬┠軌驇椭麄兊淖?。相反，客戶正在尋找方便的異步消息傳遞，以便在合適的時候與之交互。這種消息傳遞是通過智能聊天機器人實現(xiàn)的。
“客戶不僅感到舒適和投入，而且業(yè)務(wù)效率的提高是立竿見影的，現(xiàn)金流的影響也是巨大的。”Webio表示：“在移動限制導致客戶在數(shù)字平臺上做更多事情的時候，人們越來越渴望會話，讓我們能夠更自然地互動。”
簡單的單用途聊天機器人是個好主意，但它們不允許公司進行更復(fù)雜的交互。人工智能支持的聊天機器人通過更智能的工具增加了自然語言理解和機器學習功能，使公司能夠在每個客戶互動中收集更多的信息，從而將會話推向積極的結(jié)果。
丹麥一家開發(fā)對話式客戶參與軟件的初創(chuàng)公司Dixa本周宣布，它在一輪C系列融資中籌集了1.05億美元。該公司表示，這輪融資的收益將用于產(chǎn)品開發(fā)、今年1月Dixa收購澳大利亞墨爾本Elevio后的新收購，以及到2022年底使Dixa的工程團隊翻兩番。
Dixa的平臺允許品牌在單個系統(tǒng)中統(tǒng)一渠道，為座席配備跨渠道優(yōu)先級、路由功能和集成等工具。它提供了一個可以在任何網(wǎng)絡(luò)瀏覽器中運行的電話系統(tǒng)，并提供電子郵件工作流程以及對包括Facebook Messenger和WhatsApp在內(nèi)的聊天應(yīng)用程序的支持。
“多年來，盈利能力和效率一直是行業(yè)標準，這只是幫助品牌跟上了客戶的步伐。”Dixa首席執(zhí)行官MadsFosselilus在一份聲明中表示：“這是技術(shù)上的全渠道方法，但它的時代已經(jīng)過去了。為了應(yīng)對消費者行為向價值的重大轉(zhuǎn)變，品牌需要一個真正敏捷、提高生產(chǎn)力的技術(shù)體系，該體系隨著客戶的發(fā)展而不斷發(fā)展，不會落后。這就是我們?nèi)绾螐氖聞?wù)性、基于票據(jù)的客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樵鲋悼蛻魠⑴c。”
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