CTI論壇(ctiforum.com)9月10日消息（編譯/老秦）:Genesys是客戶(hù)體驗(yàn)領(lǐng)域的全球云領(lǐng)導(dǎo)者，它宣布它是第一家也是唯一一家通過(guò)Be My Eyes--移動(dòng)應(yīng)用程序和最大的全球視障社區(qū)--提供無(wú)障礙體驗(yàn)的客戶(hù)體驗(yàn)供應(yīng)商。這兩家公司正在為視障人士提供全新的工具，使他們能夠更輕松地為客戶(hù)服務(wù)。
這種合作關(guān)系將使品牌從他們的視障客戶(hù)那里獲得有價(jià)值的視角，為Be My Eyes用戶(hù)提供遠(yuǎn)程幫助。需要幫助時(shí)，客戶(hù)可以通過(guò)Be My Eyes與聯(lián)絡(luò)中心座席進(jìn)行視頻通話(huà)，座席將幫助他們準(zhǔn)確地找到他們?cè)谏痰曛幸业臇|西。
可訪(fǎng)問(wèn)性是客戶(hù)滿(mǎn)意度和保留率的一個(gè)關(guān)鍵但往往被忽視的方面。當(dāng)消費(fèi)者不容易使用某一產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，他們可能會(huì)到別處做生意。這種本機(jī)集成使視力受損者能夠通過(guò)實(shí)時(shí)視頻呼叫與有視力的聯(lián)絡(luò)中心座席聯(lián)系，以獲得視覺(jué)幫助。這是通過(guò)Be My Eyes應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)的，該應(yīng)用程序與Genesys平臺(tái)集成，使座席能夠立即提供答案。
這種合作關(guān)系將使7000多名使用Genesys的客戶(hù)能夠更無(wú)縫地與其客戶(hù)建立聯(lián)系，進(jìn)而提供富有同情心和包容性的體驗(yàn)。
Genesys首席戰(zhàn)略官Peter Graf表示：
“我們正在通過(guò)與Be My Eyes的合作伙伴關(guān)系將同理心付諸行動(dòng)。是時(shí)候進(jìn)一步擴(kuò)大客戶(hù)服務(wù)的可訪(fǎng)問(wèn)性，并更加有意識(shí)地為每個(gè)人設(shè)計(jì)客戶(hù)參與解決方案了。”
“許多公司接到視力受損客戶(hù)的電話(huà)，但往往不準(zhǔn)備接聽(tīng)。作為我們服務(wù)愿景體驗(yàn)的一部分，我們相信每個(gè)客戶(hù)的體驗(yàn)都必須富有同情心、高效。Genesys云解決方案和Be My Eyes的集成是朝著這一方向邁出的重要一步。”
Be My Eyes的首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Christian Erfurt表示：“尋求支持可能是一個(gè)人所能擁有的最令人沮喪或最有啟發(fā)性的經(jīng)歷之一，尤其是當(dāng)你是全世界22億患有失明或視力低下的人之一時(shí)。在Be My Eyes，我們每天聯(lián)系成千上萬(wàn)的人來(lái)分享視力和洞察力，Genesys的成功讓我們感到非常激動(dòng)，為我們擴(kuò)大使命和影響力打開(kāi)了大門(mén)。”
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