為有效提升服務質(zhì)量，進一步發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用，服務營銷中心黨支部結(jié)合運營、質(zhì)量、投訴、營銷等關(guān)鍵服務模塊設(shè)立黨員責任區(qū)，由各模塊優(yōu)秀黨員干部以及群眾共同組合成，以高質(zhì)量發(fā)展為航線，全心全力助力公司業(yè)務發(fā)展。
一、 定標準明方向
強服務質(zhì)為本黨員責任區(qū)充分發(fā)揮黨員先鋒模范，圍繞經(jīng)營業(yè)績考核指標，認清形勢任務，堅定發(fā)展信心，緊跟戰(zhàn)略方向，抓好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、嚴格督促落實。一是制定攻堅目標，通過按月-季度-年形勢對指標進行分解，并通過指標看板形勢深入了解指標動態(tài)情況。二是強化保障方向，通過模塊聯(lián)動形式，形成指標接力賽，通過閑忙時不同時段制定動態(tài)策略，充分利用好各項資源。保障牽頭指標和協(xié)同指標雙達標。
二、 補短板促提升
深入挖掘運營短板，通過潛力人員跟蹤提升對后進人員回爐提升效果表等多維度監(jiān)控。同時加強優(yōu)秀經(jīng)驗沉淀分享，搭建案例話術(shù)庫，開展“服營明星秀”、《跟著大咖來學習》等分享活動，傳遞標桿經(jīng)驗，營造滿意氛圍。
三、 強示范重引領(lǐng)
深入加強一線班組管理，通過搭建班組運營能力體檢體系。以班組運營體檢表為抓手，通過“定期體檢、分群提升、文化賦能”關(guān)鍵舉措，診斷班組/人員綜合能力，促進班組全面發(fā)展。樹立標桿班組通過服務標桿班組，提升團隊士氣。
四、 建機制求實效
為了確保服務質(zhì)量與運營運營平穩(wěn)相結(jié)合，結(jié)合整體運營形勢變化，開展現(xiàn)場生產(chǎn)紀律管控、5G視頻客服團隊規(guī)模調(diào)整、呼入投訴雙向支撐、疫情期間居家辦公等多項運營調(diào)整，通過提早宣貫引導-深入溝通答疑-密切關(guān)注閉環(huán)，涉及人員變動做好室內(nèi)公開選拔，整體運營平穩(wěn)。
