用“虛火”來(lái)形容O2O家政辦事行業(yè)當(dāng)下的發(fā)展現(xiàn)狀，大概再貼切不過(guò)。O2O家政辦事的火爆不消多言，巨大的家政辦事缺口，廣闊的市場(chǎng)前景，再加上互聯(lián)網(wǎng)基因的迅速普及復(fù)制，共同促進(jìn)了O2O家政辦事行業(yè)的繁榮向好。但由于整個(gè)市場(chǎng)機(jī)制并不可熟，也缺乏相應(yīng)的準(zhǔn)入尺度和行業(yè)規(guī)范，所以總體來(lái)看，整個(gè)行業(yè)內(nèi)部，一片虛火。
混亂現(xiàn)狀令全行業(yè)不安
O2O家政辦事行業(yè)的混亂表示，很大程度上是由于諸多入局者在爭(zhēng)相分食這塊巨大的市場(chǎng)蛋糕時(shí)，天然地以為本身起跑快，這個(gè)行業(yè)起點(diǎn)低，所以掙錢(qián)快。正因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)存在著這樣那樣的誤解，也因此在發(fā)展過(guò)程中有些迷失自我。
他們忽略了這個(gè)行業(yè)的基本特性，那即是“勞動(dòng)者與消費(fèi)者之間的良性互動(dòng)”。你以高額補(bǔ)助圈住消費(fèi)者享受來(lái)此辦事，為你充實(shí)線上流量，，卻不給予勞動(dòng)者最基本的福利保障；你以巨大的市場(chǎng)前景圈住勞動(dòng)者來(lái)此工作，卻不給予消費(fèi)者最好的辦事體驗(yàn)。這種單向的、天真的努力，這種沒(méi)有大品牌背書(shū)下的“小”發(fā)展思維，只能是不停打擊消費(fèi)者的耐心與信任，同時(shí)也難產(chǎn)生優(yōu)秀家政從業(yè)者的集群效應(yīng)，整個(gè)行業(yè)只能在病態(tài)發(fā)展的路上一步步走下去。
大品牌為什么是大品牌？
O2O家政行業(yè)，為什么急需大公司引領(lǐng)？除了其強(qiáng)大的品牌背書(shū)外，更重要的原因在于他們深知行業(yè)發(fā)展不易，更懂平臺(tái)使命承擔(dān)。換句話說(shuō)，他們更懂得O2O家政的辦事內(nèi)涵。作為 58 同城重金投資打造的互聯(lián)網(wǎng)生活辦事品牌，同時(shí)也是整個(gè)O2O家政辦事行業(yè)的龍頭， 58 到家就為整個(gè)行業(yè)的有序健康發(fā)展起到了帶頭作用。好比說(shuō)，為吸引更多行業(yè)優(yōu)秀人才，同時(shí)為使更多基層勞動(dòng)者可以通過(guò) 58 到家獲得體面的勞動(dòng)機(jī)會(huì)，從平臺(tái)創(chuàng)立初始，他們就高度重視維護(hù)勞動(dòng)者的基本勞動(dòng)權(quán)益，并把對(duì)勞動(dòng)者職業(yè)技能的培養(yǎng)與把控放到了重中之重的位置上。
58 到家的一大獨(dú)特優(yōu)勢(shì)在于自己擁有由國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師、高級(jí)育嬰師、婚姻家庭咨詢(xún)師、早教專(zhuān)家、高級(jí)保健推拿師、國(guó)家公共營(yíng)養(yǎng)師、高級(jí)健康辦理師、專(zhuān)業(yè)醫(yī)生及護(hù)士等組成的雄厚師資團(tuán)隊(duì)。而在對(duì)勞動(dòng)者的授課培訓(xùn)上， 58 到家也建立了一套完善的包羅“線上+ 線下、崗前 + 在崗、理論 +實(shí)操”課程體系，而包孕像現(xiàn)場(chǎng)講授、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操、情景演練、主題研討的多樣授課形式，也保證了勞動(dòng)者可以在輕松愉悅的氛圍中，迅速掌握核心辦事技能，清晰本身的職業(yè)規(guī)劃，讓勞動(dòng)者可以更加體面、更有尊嚴(yán)的工作。
客戶(hù)第一才是治病良方
讓勞動(dòng)者心悅歡喜，讓勞動(dòng)者更有干勁，才能更好地辦事消費(fèi)者。 58 到家從一開(kāi)始就明白這個(gè)道理。再拿課程設(shè)置來(lái)說(shuō)，像對(duì)于現(xiàn)在行業(yè)里需求最大、同時(shí)也是矛盾最大的保潔、保姆、育嬰師、月嫂這幾大工作板塊， 58 到家就是根據(jù)星級(jí)要求設(shè)定了階梯式的全套系列課程，嚴(yán)加培訓(xùn)，同時(shí)還堅(jiān)持對(duì)全國(guó)勞動(dòng)者辦事的質(zhì)量進(jìn)行管控和反饋。這一切努力，都是致力于確保每位在崗勞動(dòng)者可以為消費(fèi)者帶來(lái)良好體驗(yàn)。
把理念落到實(shí)處，把辦事做到極致。這即是像 58 到家這種大品牌為整個(gè)O2O家政辦事行業(yè)樹(shù)立起來(lái)的最好標(biāo)桿。讓整個(gè)行業(yè)印象深刻的，即是其去年年初上線的保姆業(yè)務(wù)。 58 到家從一開(kāi)始就是由消費(fèi)者最關(guān)注的“安適性”入手，所有上戶(hù)保姆，一律通過(guò)通過(guò)權(quán)威部門(mén)的全國(guó)聯(lián)網(wǎng)存案認(rèn)證與個(gè)人健康認(rèn)證。在售后辦事上， 58 到家還會(huì)配備專(zhuān)屬客服進(jìn)行一對(duì)一跟進(jìn)，保證 24 小時(shí)內(nèi)回應(yīng)客戶(hù)需求。除此之外，如若保姆在上戶(hù)辦事過(guò)程中，用戶(hù)對(duì)保姆有更多技能上的要求，還可以聯(lián)系58到家客服進(jìn)行相應(yīng)的回爐培訓(xùn)。如果客戶(hù)對(duì)上戶(hù)保姆不滿(mǎn)意， 3 天內(nèi)可退款或免費(fèi)提供更換保姆辦事。
客戶(hù)第一，奮斗者為本。這是 58 到家的承諾，相信這樣的承諾與踐行也能為整個(gè)O2O行業(yè)帶來(lái)更好的思考與改進(jìn)。
