隨著互聯(lián)網(wǎng)電視市場(chǎng)逐步擴(kuò)大，消費(fèi)者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)電視的青睞度也與日俱增。互聯(lián)網(wǎng)電視在內(nèi)容上的優(yōu)勢(shì)，讓看電視變得更加有趣，也讓更多的人重新回歸客廳大屏。而在消費(fèi)升級(jí)的大環(huán)境下，何種“操作”才能使本身的品牌在行業(yè)中處于領(lǐng)先位置呢？現(xiàn)實(shí)證明“硬件免費(fèi)”這種犧牲消費(fèi)者體驗(yàn)的作為是難以走得長(zhǎng)遠(yuǎn)的，只有真正把用戶體驗(yàn)放在第一位置，軟硬兼修，加強(qiáng)系統(tǒng)、內(nèi)容、辦事等各方面的實(shí)力，才能最終博得市場(chǎng)。比來，小編接到一位群眾的來電，內(nèi)容直指“互聯(lián)網(wǎng)電視的客服體驗(yàn)”，到底這位群眾說了什么，聽小編我慢慢分解。

家住北京的王先生（化名）熱衷于足球賽事，而家里人喜歡追時(shí)下的熱門新劇，經(jīng)伴侶保舉，王先生選購(gòu)了具有海量?jī)?yōu)質(zhì)內(nèi)容的互聯(lián)網(wǎng)電視品牌看尚。從沒用過互聯(lián)網(wǎng)電視的王先生起初認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)電視與傳統(tǒng)電視在操作上并不會(huì)有太多不同，但安置之后他才發(fā)現(xiàn)這前沿科技產(chǎn)品真的難倒了五十多歲的他。“按哪個(gè)感覺都分歧錯(cuò)誤…”、“這兩天孩子也不在家，等回來在幫我調(diào)時(shí)間太長(zhǎng)?！蓖跸壬蛭覀?cè)V說了當(dāng)時(shí)的窘境?！拔覍に贾?dāng)時(shí)21點(diǎn)了，打看尚的客服不知道還有沒有人接?！眱?nèi)心揣測(cè)的王先生撥通了看尚客服，“沒想到電話真的通了，當(dāng)時(shí)客服薛文虎就告訴我30分鐘內(nèi)就會(huì)上門幫我解決問題，當(dāng)時(shí)我一聽還以為是蒙我，終究都21點(diǎn)了?！蓖跸壬崞甬?dāng)時(shí)的情況，語(yǔ)氣中有一些難以置信。據(jù)王先生講述，30分鐘后看尚客服薛文虎來到家中除了幫手將電視設(shè)置好，還一遍一遍耐心的教王先生使用。經(jīng)過薛文虎的指導(dǎo)后，王先生發(fā)現(xiàn)本來互聯(lián)網(wǎng)電視的操作是如此的簡(jiǎn)便，本身和孩子都能輕松使用！喜歡看的和經(jīng)?？吹膬?nèi)容會(huì)優(yōu)先呈現(xiàn)在智能保舉頁(yè)面，免去了查找挑選的繁瑣。而在內(nèi)容選擇上，不但有本身熱衷的歐洲足球賽事轉(zhuǎn)播，還有家人喜愛的《我的前半生》、《楚喬傳》等時(shí)下最熱影視劇?！罢l說看電視就耽誤學(xué)習(xí)的！”王先生告訴我們，，看尚電視還有很多關(guān)于教育的內(nèi)容，可以在家陪著孩子邊看電視邊學(xué)習(xí)！

“薛文虎真的是太有耐心了，我沒記住就一遍遍的問，他就一遍一遍的教我，我相信他能這樣對(duì)我，也能這樣對(duì)其他的顧客，我對(duì)他的辦事真的很滿意。”耐心的講解配上細(xì)心的辦事，看尚用最簡(jiǎn)單的道理詮釋了俘獲客戶芳心的方法。但其實(shí)經(jīng)過小編咨詢，在線客服的辦事范疇并不包孕上門辦事?？煽头藛T依舊高效的有耐心的解決了王先生的困擾，這種辦事意識(shí)是非常難得的?？v不雅觀互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在追求的花式玩法和吸引眼球的營(yíng)銷，真正踏踏實(shí)實(shí)地將產(chǎn)品與辦事做到位、做到家才是一個(gè)品牌為消費(fèi)者辦事的初心。

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