梁建章伴侶圈截圖

新浪科技訊10 月 17 日下午消息，攜程執(zhí)行董事長(zhǎng)梁建章、CEO孫潔近日對(duì)此前的搭售風(fēng)波亮相，，稱(chēng)要以客戶(hù)為中心，堅(jiān)持提供無(wú)搭售的機(jī)票預(yù)訂辦事。

梁建章在伴侶圈內(nèi)體現(xiàn)：“開(kāi)放收取辦事費(fèi)之前，攜程將堅(jiān)持免費(fèi)提供便捷的‘無(wú)搭售’機(jī)票的預(yù)訂辦事。此舉必定會(huì)對(duì)攜程的收入有所影響，但承襲著‘以客戶(hù)為中心’的核心價(jià)值不雅觀，即使對(duì)于零收入產(chǎn)品，哪怕是倒貼辦事成本，我們也要竭力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的旅行辦事?！?/p>

攜程內(nèi)部信截圖

攜程CEO孫潔也頒發(fā)致攜程全體員工公開(kāi)信稱(chēng)，“我們從不放棄辦事抱負(fù)‘一應(yīng)俱全、一絲不茍、一諾千金’，這是我們獲得消費(fèi)者認(rèn)可的精神源泉?！?/p>

孫潔在內(nèi)部信中體現(xiàn)，用戶(hù)是攜程發(fā)展至今的源動(dòng)力，用戶(hù)的意見(jiàn)和建議也是對(duì)攜程的推動(dòng)和鼓勵(lì)，“‘愛(ài)之深，痛之切’，我們從客戶(hù)的意見(jiàn)和建議中看到我們的不足，也更激發(fā)了我們不停改進(jìn)預(yù)訂體驗(yàn)的動(dòng)力”。

按照機(jī)票預(yù)訂的頁(yè)面，攜程目前推出了“普通預(yù)訂”版本。該版本內(nèi)，機(jī)票附加增值產(chǎn)品，按照歷史操作習(xí)慣等，不會(huì)“默認(rèn)勾選”。

對(duì)此，孫潔認(rèn)為，“經(jīng)過(guò)一周多的努力，我們也聽(tīng)到市場(chǎng)的聲音悄然發(fā)生變革。這對(duì)我們而言，不是一個(gè)問(wèn)題的終結(jié)，而是成長(zhǎng)的開(kāi)始?！?張俊)