站長(zhǎng)之家(Chinaz.com) 11 月 27 日消息 不少國(guó)內(nèi)游客都喜歡到印度尼西亞巴厘島度假，而上周末印尼巴厘島發(fā)生了火山噴發(fā)事件，已有超過25， 000 名居民被緊急疏散，還有超過 7000 名國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅客滯留巴厘島登巴薩國(guó)際機(jī)場(chǎng)。
今日，攜程旅游官方作出回應(yīng)體現(xiàn)，阿貢火山噴發(fā)后，攜程高度關(guān)注本地旅游安適情況，并啟動(dòng)重大自然災(zāi)害應(yīng)急機(jī)制，酒店、機(jī)票、度假、租車、國(guó)際專車、客服等部門通力合作，緊急確認(rèn)在本地旅客的安適情況，并積極協(xié)調(diào)滯留旅客的返程事宜。
其中，攜程旅游從本日起啟動(dòng)“重大自然災(zāi)害旅游體驗(yàn)保障金”，針對(duì)預(yù)訂攜程平臺(tái)上跟團(tuán)游、自由行旅客，以及通過全國(guó)各地?cái)y程旅游門店報(bào)名、在 11 月 27 日- 11 月 30 日出發(fā)的旅客，采取無損退訂政策，主動(dòng)取消發(fā)團(tuán)、勸退旅客，并為旅客承擔(dān)退訂行程損失。此外，攜程的酒店、租車、機(jī)票等部門提供退訂辦事。
以下為攜程旅游官方回應(yīng)全文：
據(jù)報(bào)道，上周末，印尼巴厘島阿貢火山持續(xù)噴發(fā)，最高時(shí)火山灰柱達(dá)到4000米，已有超過25，000名居民被緊急疏散。印尼火山和地質(zhì)災(zāi)害減災(zāi)中心已經(jīng)把民航辦事狀態(tài)從橙色警告提高到了紅色警告(最高級(jí)別)。
同時(shí)，中國(guó)駐登巴薩總領(lǐng)館在 11 月 26 日通過官網(wǎng)發(fā)布公告，提醒中國(guó)公民近期謹(jǐn)慎前往巴厘島旅游。
阿貢火山噴發(fā)后，攜程高度關(guān)注本地旅游安適情況，并啟動(dòng)重大自然災(zāi)害應(yīng)急機(jī)制，酒店、機(jī)票、度假、租車、國(guó)際專車、客服等部門通力合作，緊急確認(rèn)在本地旅客的安適情況，并積極協(xié)調(diào)滯留旅客的返程事宜。
巴厘島國(guó)際機(jī)場(chǎng)臨時(shí)關(guān)閉
受火山噴發(fā)影響，巴厘島登巴薩國(guó)際機(jī)場(chǎng)在本地時(shí)間 11 月 27 日早 7 點(diǎn)至 11 月 28 日早 7 點(diǎn)這段時(shí)間里關(guān)閉，有超過 7000 名國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅客滯留;臨近的龍目島國(guó)際機(jī)場(chǎng)也已臨時(shí)關(guān)閉。
攜程機(jī)票部門正密切關(guān)注各地往返巴厘島的航班動(dòng)態(tài)，并與機(jī)場(chǎng)、航空公司連結(jié)聯(lián)系。通過攜程預(yù)訂機(jī)票、并已在本地的旅客可致電 “8621-34064880”或通過在線客服聯(lián)系攜程，別的，也可通過攜程App內(nèi)的“航班動(dòng)態(tài)”實(shí)時(shí)查詢航班信息。
而針對(duì)未出行旅客的退票、改簽需求，攜程將按航司的最新退改政策，進(jìn)行操作。
截止 11 月 27 日上午 10 時(shí)，東航涉及中國(guó)與印尼巴厘島之間航段的旅行始發(fā)日期在 2017 年 11 月 26 日(含)至 2017 年 12 月 10 日(含)，并在 2017 年 11 月 26 日零時(shí)之前已經(jīng)出票的旅客，可免費(fèi)改期一次至 2017 年 12 月 11 日至 2018 年 1 月 31 日之間的東航實(shí)際承運(yùn)相同航線，或退票。
別的，香港航空也已對(duì)受影響航班旅客開放免費(fèi)更改座位、誤機(jī)、機(jī)票換開和退票操作。
攜程旅游為旅客無損退訂
攜程旅游第一時(shí)間啟動(dòng)重大自然災(zāi)害應(yīng)急機(jī)制，確認(rèn)本地情況及游客安適。據(jù)了解，由于阿貢火山距離巴厘島主要旅游地登巴薩及庫塔區(qū)域都有較遠(yuǎn)距離( 60 公里以上)，旅客全部安適。
攜程旅游從本日起啟動(dòng)“重大自然災(zāi)害旅游體驗(yàn)保障金”，針對(duì)預(yù)訂攜程平臺(tái)上跟團(tuán)游、自由行旅客，以及通過全國(guó)各地?cái)y程旅游門店報(bào)名、在 11 月 27 日- 11 月 30 日出發(fā)的旅客，采取無損退訂政策，主動(dòng)取消發(fā)團(tuán)、勸退旅客，并為旅客承擔(dān)退訂行程損失。
“保障金”還包孕對(duì)返程滯留旅客的保障。據(jù)排查，未來三天內(nèi)攜程自營(yíng)、代理預(yù)計(jì)有 800 多位團(tuán)隊(duì)、自由行旅客將從巴厘島返程回國(guó)。攜程已經(jīng)開始針對(duì)航班動(dòng)態(tài)及旅客情況進(jìn)行不間斷監(jiān)控和追蹤，針對(duì)受航班影響滯留本地的旅客，攜程將盡力妥善擺設(shè)滯留期間住宿，并提供 300 元/晚的住宿補(bǔ)助。
攜程旅游提醒目前在巴厘島本地的旅客連結(jié)警惕，注意自身安適，切勿前往火山周圍區(qū)域活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)旅客有困難可以尋求領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游幫手，而自由行旅客遇到任何問題，可向攜程全球SOS系統(tǒng)求助，攜程旅游將提供一切力所能及的幫手。
酒店、租車等部門提供無條件退訂
攜程酒店部門承諾，通過攜程平臺(tái)預(yù)訂巴厘島阿貢火山周邊 10 公里范圍內(nèi)的本地酒店且在 11 月 27 日- 11 月 29 日期間入住的旅客，攜程會(huì)全力協(xié)調(diào)免費(fèi)取消。
攜程租車部門承諾，對(duì)未來三周內(nèi)( 11 月 27 日- 12 月 17 日)出行巴厘島且有租車需求的旅客，攜程將提供免費(fèi)退訂操作。
