近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，手機(jī)成為人們?nèi)粘Ｉ畋夭豢缮俚囊?，隨著手機(jī)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，手機(jī)維修行業(yè)也迎來(lái)發(fā)展的高峰期，從最初的“返廠維修”發(fā)展至“到店維修”，如今更演變?yōu)?ldquo;寄修”甚至是“上門維修”。
無(wú)數(shù)手機(jī)維修品牌如雨后春筍般出現(xiàn)，想要在這競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，過(guò)硬的技術(shù)水平與素質(zhì)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必不可少，7月10日，記者有幸采訪到業(yè)內(nèi)資深運(yùn)營(yíng)專家王秀美女士，了解手機(jī)維修行業(yè)背后的故事。
作為一名成功女性，王秀美女士散發(fā)著知性的魅力，但一說(shuō)到手機(jī)，她立刻就迸發(fā)出異乎尋常的激情，從最基礎(chǔ)的手機(jī)配件，到高深的數(shù)據(jù)評(píng)測(cè)，她如數(shù)家珍，據(jù)介紹，能夠擁有如此豐富的手機(jī)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，與她早年的人生經(jīng)歷大有關(guān)系。
“剛畢業(yè)的時(shí)候其實(shí)我是在南方做手機(jī)配件相關(guān)工作，后來(lái)為了有更好的發(fā)展我到了上海做手機(jī)零售工作，當(dāng)時(shí)從基層業(yè)務(wù)員做起，后來(lái)一直做到大區(qū)經(jīng)理，運(yùn)營(yíng)一個(gè)挺大的團(tuán)隊(duì)，事業(yè)也算順風(fēng)順?biāo)?rdquo;王秀美女士回憶起早年的經(jīng)歷感慨萬(wàn)千。“后來(lái)由于家庭原因，來(lái)到鄭州發(fā)展，加入了明達(dá)通主做手機(jī)服務(wù)業(yè)。”
從尋常的手機(jī)維修店，發(fā)展到電信省級(jí)維修平臺(tái)，從最初的到店維修，業(yè)務(wù)逐步擴(kuò)大到“手機(jī)寄修”，現(xiàn)如今更是發(fā)展的“上門維修”，鄭州明達(dá)通通訊設(shè)備有限公司（下稱明達(dá)通）前進(jìn)的腳步可以說(shuō)就是手機(jī)維修行業(yè)發(fā)展的縮影。王秀美女士作為明達(dá)通的運(yùn)營(yíng)總裁，可以說(shuō)是全程見(jiàn)證了手機(jī)維修行業(yè)每一步的成長(zhǎng)，對(duì)于這個(gè)領(lǐng)域，她有著獨(dú)特的見(jiàn)解。
“最早時(shí)候做門店，磕磕絆絆發(fā)展至今，現(xiàn)在我們已經(jīng)擴(kuò)大到40多人的團(tuán)隊(duì)，百十家加盟商的公司，服務(wù)遍布河南18地市?，F(xiàn)在不僅是電信省級(jí)維修平臺(tái)，旗下更有‘天翼寄修平臺(tái)’，此外，在2017年啟動(dòng)的“小美手機(jī)維修連鎖”這一上門維修平臺(tái)主動(dòng)出擊，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，發(fā)展迅猛。
小美手機(jī)維修的上門服務(wù)，最大的亮點(diǎn)就是維修技師的專業(yè)，所有技師全部擁有全套相關(guān)資質(zhì)，3年以上手機(jī)維修經(jīng)驗(yàn)，5年以上無(wú)差評(píng)記錄。所有技師簽訂保密協(xié)議，絕對(duì)保護(hù)用戶隱私。此外，所有技師統(tǒng)一著裝、工具、配件，小到進(jìn)門先帶鞋套手套，大到維修過(guò)程全程錄音，服務(wù)流程方便快捷，平均維修時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)30分鐘，每一個(gè)細(xì)節(jié)都凸顯出其服務(wù)的細(xì)膩體貼。
王秀美女士向記者介紹，手機(jī)是隨身必備之物，出現(xiàn)了故障就需要維修，到手機(jī)維修站，如果站內(nèi)沒(méi)有配件，可能需要等上一個(gè)禮拜，這是很多手機(jī)用戶的無(wú)奈之處，所以上門維修必定是手機(jī)維修行業(yè)今后的發(fā)展趨勢(shì)，讓客戶不在為手機(jī)壞了發(fā)愁，明達(dá)通經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間精心的準(zhǔn)備。投入巨資建設(shè)“小美手機(jī)維修”平臺(tái)，以O(shè)2O方式，線上下單上門維修，并與線下體驗(yàn)相結(jié)合，2017年7月項(xiàng)目正式啟動(dòng)，如今發(fā)展迅猛，迅速占領(lǐng)中原市場(chǎng)，建立起河南省頂尖的手機(jī)維修連鎖體系。
說(shuō)到“小美手機(jī)維修”的成功，王秀美女士介紹道：“我們一直秉承著‘三民主義’，也就是便民、惠民、服務(wù)于民。這是我們壯大的根本所在，為了做到便民，我們建設(shè)O2O線上線下相結(jié)合維修平臺(tái)；為了惠民，我們做到了配件統(tǒng)一管理；為了服務(wù)于民，我們竭盡所能做到維修技師更專業(yè)、信息更安全、服務(wù)品質(zhì)更高、價(jià)格更優(yōu)惠。”
采訪的最后，王秀美告訴記者，手機(jī)維修行業(yè)的發(fā)展其實(shí)沒(méi)有什么捷徑，只有一點(diǎn)一滴于細(xì)微處著手，秉承腳踏實(shí)地的精神，一步一個(gè)腳印從小做起，把每一個(gè)“小”都做到最精、最完美，成功自然會(huì)來(lái)到。
就如“小美手機(jī)維修”一樣，讓客戶不花多余的費(fèi)用，足不出戶就可以修好手機(jī)就是平臺(tái)最終的目標(biāo)，為了這一目標(biāo)，小美手機(jī)維修計(jì)劃盡快做到全國(guó)縣區(qū)、市區(qū)全覆蓋，力爭(zhēng)3年內(nèi)上市，建立小美集團(tuán)，把業(yè)務(wù)覆蓋全中國(guó)?！?/div>
