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物流呼叫中心客服系統(tǒng)的解決方案

?國(guó)際著名的物流綜合門戶網(wǎng)站一直致力于以電子商務(wù)和公共平臺(tái)為依托，以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣、網(wǎng)絡(luò)交易、網(wǎng)絡(luò)結(jié)算、網(wǎng)絡(luò)物流金融、信用體系等多種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為手段，整合國(guó)內(nèi)外物流行業(yè)資源和貿(mào)易客戶資源，打造貿(mào)易商面向物流供應(yīng)商的物流網(wǎng)絡(luò)集中采購(gòu)渠道，構(gòu)建具有全球影響力的物流行業(yè)媒體。特別是在物流行業(yè)中，客戶尤其重要，用戶更是企業(yè)發(fā)展的核心所在。指出客戶服務(wù)系統(tǒng)的重要性，它們與呼叫中心的合作是它對(duì)客戶體驗(yàn)【客戶體驗(yàn)是一種純主觀的在用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的感受?！?/span>的關(guān)注。具有簡(jiǎn)單、人性化的呼叫中心操作界面，讓座席人員快速掌握，降低培訓(xùn)成本。電話轉(zhuǎn)接設(shè)置要靈活，不受時(shí)間、地域限制，用戶來(lái)電可智能路由到空位，客服人員可在國(guó)內(nèi)任何地點(diǎn)為用戶提供服務(wù)。讓用戶滿意的是，它能夠?qū)TI技術(shù)【CTI技術(shù)已經(jīng)發(fā)展成“計(jì)算機(jī)電信集成”技術(shù)(ComputerTelecommunication Integration)，即其中的“T”已經(jīng)發(fā)展成“Telecommunication”，這意味著CTI技術(shù)不僅要處理傳統(tǒng)的電話語(yǔ)音，而且要處理包括傳真、電子郵件等其它形式的信息媒體。】與CRM【CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系?！?/span>的理念無(wú)縫地融合在一起，將通過(guò)傳統(tǒng)渠道和因特網(wǎng)渠道獲得的商業(yè)數(shù)據(jù)整合在一起，有助于企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。基于云計(jì)算【云計(jì)算（cloud computing）是基于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)的增加、使用和交付模式，通常涉及通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)提供動(dòng)態(tài)易擴(kuò)展且經(jīng)常是虛擬化的資源?！?/span> IaaS【IaaS（Infrastructure as a Service），即基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)。】, CaaS【CaaS是Communications-as-a-Service縮寫，意思是通訊即服務(wù)。】, PaaS【PaaS是Platform-as-a-Service的縮寫，意思是平臺(tái)即服務(wù)?！?/span>, SaaS【SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務(wù)）的簡(jiǎn)稱，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，在21世紀(jì)開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式?！?/span>全平臺(tái)的技術(shù)，為用戶提供創(chuàng)新的呼叫中心(公云，私云，混合云)，電銷系統(tǒng)，客服系統(tǒng)，客戶意向查詢系統(tǒng)等產(chǎn)品和多渠道的客戶接觸解決方案，通過(guò)高效協(xié)同，有效整合和實(shí)時(shí)調(diào)配市場(chǎng)和服務(wù)資源，提高資源的投入產(chǎn)出比，實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過(guò)訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來(lái)電客戶的各類問(wèn)題如咨詢、投訴、建議，其實(shí)就是一個(gè)電話機(jī)、一個(gè)筆再加一個(gè)本子等。】軟件的產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于銀行/保險(xiǎn)、電子商務(wù)、旅游票務(wù)、教育培訓(xùn)、服務(wù)外包、醫(yī)療保健、物流零售等眾多行業(yè)。

標(biāo)簽：慶陽(yáng) 雞西萍鄉(xiāng) 天門嘉峪關(guān) 包頭湖北錦州

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《物流呼叫中心客服系統(tǒng)的解決方案》，本文關(guān)鍵詞物流,呼叫中心,客服,系統(tǒng),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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