知乎的“贊同”與“感謝”，這兩個(gè)功能有什么區(qū)別？是個(gè)糟糕而重復(fù)的設(shè)計(jì)，還是一個(gè)巧妙而細(xì)心的設(shè)計(jì)呢？

這幾天，靜下心來，認(rèn)真分析思考了一番，現(xiàn)在將思考結(jié)果展示出來。

據(jù)網(wǎng)上資料，最早出現(xiàn)“贊同”與“感謝”設(shè)計(jì)的知名網(wǎng)站是：Quora（知乎的對(duì)標(biāo)產(chǎn)品，知乎“贊同”與“感謝”的設(shè)計(jì)可能是延續(xù)quora的設(shè)計(jì)吧）

上方截圖是Quora聯(lián)合創(chuàng)始人查理·切沃對(duì)“贊同”與“感謝”的回答，，紅框里的英文翻譯如下：

一般來說，“贊同”一個(gè)答案體現(xiàn)“這個(gè)答案值得一看”；而“感謝”是體現(xiàn)“欣賞但對(duì)答案好壞不作聲明”。

舉幾個(gè)只是“感謝”但分歧錯(cuò)誤答案進(jìn)行“贊同/反對(duì)”的例子：

有人解答了某個(gè)實(shí)際問題，但你不確定答案是否正確。你不贊同一個(gè)偏主不雅觀的問題的答案，所以你不想為這個(gè)答案投票，但是你欣賞他/她嘗試回答的努力。

同時(shí)，我也在知乎查看了諸多類似?“知乎的「贊同」和「感謝」功能，各在什么情況下使用才合適？” “你有沒有區(qū)分贊同和感謝的習(xí)慣？為什么？”?等問題，歸納了一下，主要為以下三種“只感謝但不投票”的不雅觀點(diǎn)：

答案質(zhì)量高，但由于涉及專業(yè)性，無(wú)能力判別正偽。對(duì)于答案自己不贊同或部分不贊同，但從該答案中獲得知識(shí)或啟發(fā)純粹是出于禮貌或?qū)Υ鹬鞯墓膭?lì)。

從以上的信息來看，似乎知乎的“點(diǎn)贊”與“感謝”，是兩個(gè)適用差別場(chǎng)景，滿足差別用戶需求的“井水不犯河水”“各自安全”的功能。

但是，隨著我查看更多的資料（特指：更多的知乎用戶對(duì)此相關(guān)問題的回答），調(diào)研了更多身邊的實(shí)際用戶（特指：身邊使用知乎的好友和同事們），反饋的信息有：

“感謝”功能從沒用過，不知道和“贊同”有什么區(qū)別?！案兄x”是“贊”的意思嗎？“感謝”和“贊同”不會(huì)具體去區(qū)分，當(dāng)時(shí)想點(diǎn)哪個(gè)點(diǎn)哪個(gè)，不會(huì)去糾結(jié)這些細(xì)節(jié)。對(duì)一些有知識(shí)或啟發(fā)的答案，沒有明確不雅觀點(diǎn)的話，傾向于不做任何操作。覺得答案寫的好，就會(huì)點(diǎn)贊同，不會(huì)糾結(jié)答案自己正偽，正偽自己也是相對(duì)的。對(duì)答案“贊同”也算是對(duì)作者的一種間接感謝吧。對(duì)好的答案，我只點(diǎn)“贊同”，因?yàn)橹挥小百澩辈艜?huì)讓答案頂上去，點(diǎn)完“贊同”，就不會(huì)再點(diǎn)“感謝”了。一般是在作為邀請(qǐng)人去邀請(qǐng)答主回答后，會(huì)點(diǎn)“感謝”，作為路人翻看答案，只會(huì)點(diǎn)“贊同”與“反對(duì)”?！?p>這幾天經(jīng)過仔細(xì)的分析與思考，我得出的想法是，“贊同”與“感謝”確實(shí)是個(gè)細(xì)心的設(shè)計(jì)，但同時(shí)是個(gè)“抱負(fù)化”的功能設(shè)計(jì)。這個(gè)“抱負(fù)化”的功能設(shè)計(jì)，要想真正意義上為用戶所用的話，必需基于以下三個(gè)前提條件：

用戶能明確區(qū)分“贊同”與“感謝”，即在用戶認(rèn)知層面，“贊同”與“感謝”是有明顯區(qū)另外，是適用于差別場(chǎng)景的，是沒有功能重疊部分的，是清楚直不雅觀易于理解的。用戶能準(zhǔn)確區(qū)分“贊同”與“感謝”，即解決“贊同”與“感謝”的用戶認(rèn)知問題后，還需解決應(yīng)用層面的問題：用戶能憑借該認(rèn)知，在差別“答案場(chǎng)景”下，能夠準(zhǔn)確的進(jìn)行對(duì)應(yīng)的正確操作。用戶愿意區(qū)分“贊同”與“感謝”，即解決功能認(rèn)知與準(zhǔn)確應(yīng)用問題后，還需要用戶發(fā)至內(nèi)心的接納，用戶愿意在差別場(chǎng)景下用理性去對(duì)待答案，去對(duì)待“贊同”與“感謝”。

要做到以上三個(gè)前提條件談何容易，滿足其中任何一個(gè)前提條件都是困難的。

在認(rèn)知層面，試圖清零用戶多種多樣的認(rèn)知慣性，完成對(duì)功能的重新認(rèn)知，極其困難（微信之前在消息頁(yè)，采用下拉頁(yè)面頂部，即開始拍攝小視頻，就是一個(gè)“教育用戶”的失敗案例)

在應(yīng)用層面，應(yīng)對(duì)差別“答案場(chǎng)景”，用戶采用差別的對(duì)應(yīng)操作，對(duì)于用戶來說，是一種信息處理的負(fù)擔(dān)，降低閱讀效率的同時(shí)，面對(duì)諸如?“答案質(zhì)量高，但由于涉及專業(yè)性，無(wú)能力判別正偽” “對(duì)于答案自己不贊同或部分不贊同，但從該答案中獲得知識(shí)或啟發(fā)”?這種“復(fù)雜而常見”的場(chǎng)景時(shí)，用戶又如何判別本身專業(yè)不專業(yè)呢？外行必然不專業(yè)嗎？專家必然專業(yè)嗎？部分不贊同又怎么界定呢？90%贊同的話，投不投票呢？那么，60%贊同的話，投不投票呢？

在人性層面，用戶不成能一直連結(jié)“理性狀態(tài)”，而在群體性質(zhì)的社區(qū)環(huán)境下，更容易變得感性，沖動(dòng)。好比：某個(gè)用戶對(duì)某個(gè)答案的不雅觀點(diǎn)毫不贊同或完全贊同，但是可能答案中的某句話、某種表達(dá)方式或某張配圖，戳中了他/她的情緒，該用戶可能就直接投票贊同或反對(duì)了。（需要說明的是，這不是極少數(shù)用戶存在的使用情況，想想比來一次你發(fā)火的情景吧，發(fā)得夠理性嗎？）

標(biāo)簽：九江 鹽城 烏魯木齊 林芝 東營(yíng)