本文來自微信公眾號(hào)：caoz的夢(mèng)囈(caozsay)，作者：曹政。

之前我說過很多創(chuàng)業(yè)者容易犯的錯(cuò)誤，過度抱負(fù)主義，把用戶當(dāng)作好人，我說過一個(gè)關(guān)鍵詞，不能說壞用戶必然很多，可能壞用戶真的只有1%，但很可能一個(gè)壞用戶的破壞，可以抵銷一百個(gè)好用戶的創(chuàng)造，這是很常見的創(chuàng)業(yè)的困境，因?yàn)楹苄〉氖韬?，?dǎo)致極大的損失。

所以，一些毫無經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)者，要有這方面的意識(shí)，至少思想上要有風(fēng)控這個(gè)概念，要知道如何規(guī)避和防范壞的事情，不要過于抱負(fù)主義。

但，凡是過猶不及，創(chuàng)業(yè)者，以及某些大公司，還存在另一個(gè)極端，就是，對(duì)壞的東西非常敏感，非常擔(dān)心，風(fēng)控意識(shí)非常強(qiáng)大，而導(dǎo)致產(chǎn)品設(shè)計(jì)上顧慮重重，用戶體驗(yàn)直線下降，簡單說就是，把所有用戶當(dāng)壞人來防范。

所以，平衡性才是關(guān)鍵。

我以前也寫過這么一篇 那些用力過猛的員工

其實(shí)很多大公司都遇到這樣的問題，不管你想做什么事情，律師，法務(wù)都會(huì)告訴你，這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)很大，阿誰不能做，這個(gè)政策不明確，等等等等。你什么都不做，他們是最安適的，所以這就是很多創(chuàng)業(yè)公司還有機(jī)會(huì)脫穎而出的原因，光腳的不怕穿鞋的。

網(wǎng)上流傳的微信歷史傳記也提過，騰訊內(nèi)部多個(gè)平臺(tái)做移動(dòng)聊天工具，其中微信團(tuán)隊(duì)是資源最少，規(guī)模最小的，但因?yàn)轭櫦膳c電信部門的合作關(guān)系，幾個(gè)核心部門都不敢碰語音聊天，還勸張小龍不要輕舉妄動(dòng)，結(jié)果張小龍光腳的不怕穿鞋的，做出來再說，微信一舉成為騰訊新的發(fā)展引擎。

有的時(shí)候我也覺得本身寫著寫著就前后矛盾，你看，一會(huì)說有些創(chuàng)業(yè)者頭腦發(fā)熱什么都敢做，風(fēng)險(xiǎn)考慮不周全分歧錯(cuò)誤;一會(huì)又說創(chuàng)業(yè)者不要顧慮太多很多事情還是要盡可能做起來。其實(shí)，一切都是度。

我總說，創(chuàng)業(yè)的路徑，不是只有黑和白，不是只有對(duì)和錯(cuò)，很多時(shí)候我們要找到一個(gè)合適的標(biāo)準(zhǔn)，我的膽子比較小，所以也是我創(chuàng)業(yè)很不可功的地方，很多標(biāo)準(zhǔn)我本身收的非常緊，很多東西不敢碰;但我也認(rèn)識(shí)一些膽子很大的創(chuàng)業(yè)者，有的已經(jīng)經(jīng)歷了牢獄之災(zāi)，你非要我說劃一條線，我做不到，但我想提醒給創(chuàng)業(yè)者的是，兩邊你都要知道。

你可以膽子大一點(diǎn)，但你要知道風(fēng)控是什么，哪些是你不能碰的高壓線，哪些是壞用戶可能造成巨大傷害的領(lǐng)域;你也可以膽子小一點(diǎn)，但你要知道如果一昧的拒絕風(fēng)險(xiǎn)，可能很多好的機(jī)會(huì)就會(huì)徹底錯(cuò)過。膽子大，但不能說什么風(fēng)險(xiǎn)都不知道，不是說你可以閉著眼睛往前跑，那不是膽子大，那是作死。膽子小，但不能說你束手束腳，非要追求絕對(duì)安適，就算你找份好工作，也不是說百分百安適沒風(fēng)險(xiǎn)的，何況創(chuàng)業(yè)。

那么，如果講政策風(fēng)險(xiǎn)，法律風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)話題有點(diǎn)大，并且很容易屏蔽詞，只說一點(diǎn)，早期互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者(包孕各路巨頭在內(nèi))在版權(quán)方面多少都存在一些問題，這是事實(shí)，必需承認(rèn)的。市場環(huán)境都是盜版天下的時(shí)候，你規(guī)規(guī)矩矩做真就是沒一點(diǎn)機(jī)會(huì);但市場環(huán)境已經(jīng)規(guī)范化，你還不收手真就是找死，這個(gè)話題點(diǎn)到為止。

今天講講用戶體驗(yàn)層面，面對(duì)壞用戶的風(fēng)險(xiǎn)，如何將產(chǎn)品體驗(yàn)做到好。

現(xiàn)在很多公司已經(jīng)成為標(biāo)配的一個(gè)登錄體驗(yàn)是這樣的，作為一個(gè)案例分享，你輸入賬號(hào)密碼的時(shí)候，第一次輸入的時(shí)候，只需要輸入正確的賬號(hào)和密碼就可以，但如果你連續(xù)輸入錯(cuò)誤兩到三次，那么就出現(xiàn)驗(yàn)證碼，并且很難認(rèn)的那種，如果再輸入錯(cuò)誤幾次，賬號(hào)就鎖死了，一段時(shí)間內(nèi)禁止登錄。

從用戶體驗(yàn)而言，驗(yàn)證碼是用戶非常反感的，但這個(gè)東西確實(shí)有意義，因?yàn)橐獞?yīng)對(duì)壞用戶的風(fēng)險(xiǎn) ，驗(yàn)證碼是個(gè)什么鬼 里面提及，本文不贅述。但類似的情況，其實(shí)還有很多。

用戶期待便捷，簡單與系統(tǒng)風(fēng)控自己通常是互悖的，完美的解決方案是不存在的，但平衡的原則是有的。

類似如上驗(yàn)證碼的策略流程就是一個(gè)典型原則，漸進(jìn)風(fēng)控，用戶最開始登錄的時(shí)候，系統(tǒng)默認(rèn)為好用戶，但出現(xiàn)異常之后，開始增加防范手段，隨著異常的情況，防范手段層進(jìn)加深，直到賬戶鎖死，當(dāng)然，從用戶體驗(yàn)而言，是隨著風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)增加而下降的。

現(xiàn)在大部分優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都有這樣的漸進(jìn)策略，低風(fēng)險(xiǎn)情況下，用戶的操作體驗(yàn)是最優(yōu)化的，但隨著系統(tǒng)判另外風(fēng)險(xiǎn)層級(jí)的提升，防范策略開始啟動(dòng)，操作體驗(yàn)開始逐漸下降。 而這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)層級(jí)的評(píng)估，就是一個(gè)技術(shù)挑戰(zhàn)，你既不能隨意給好用戶降低操作體驗(yàn)，又能做到高效防范壞用戶的行為。

除了漸進(jìn)原則，還有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)可以說一下

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