按照百度百科的定義：

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，用戶在某段時(shí)間內(nèi)開始使用應(yīng)用，經(jīng)過一段時(shí)間后，仍然繼續(xù)使用該應(yīng)用的用戶，被認(rèn)作是留存用戶，這部分用戶占當(dāng)時(shí)新增用戶的比例便是留存率，會(huì)根據(jù)每隔 1 單位時(shí)間（例日、周、月）來進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。顧名思義，留存指的就是“有多少用戶留下來了”。留存用戶和留存率表現(xiàn)了應(yīng)用的質(zhì)量和保存用戶的能力。

既然留存率有必然的時(shí)間周期概念，那么從老用戶（已經(jīng)活躍了一段時(shí)間）和新用戶（剛拉新的用戶）來看，如何提升對(duì)應(yīng)群體的留存率必定也有紛歧樣的考慮，終究新老用戶對(duì)產(chǎn)品的了解程度差別，反之，產(chǎn)品對(duì)新老用戶用戶特征的了解程度都是紛歧樣的，可做的以及需側(cè)重的也不盡相同?；诖?，本文主要從提升新用戶留存率來分析，對(duì)應(yīng)的也即是次日留存這類的短期留存指標(biāo)。

產(chǎn)品的拉新不會(huì)是盲目的，任何一款產(chǎn)品都有本身的目標(biāo)用戶，而差別拉新渠道的用戶特征也是紛歧樣的，如何獲取精確的目標(biāo)用戶將直接影響新用戶留存率，因此對(duì)差別渠道用戶的留存分析就至為重要。

從產(chǎn)品定位確認(rèn)對(duì)應(yīng)的用戶來源渠道，一款產(chǎn)品的定位既包羅目標(biāo)用戶的特征，也包羅流通內(nèi)容或社區(qū)氛圍的調(diào)性，選擇相似定位的渠道獲取的用戶無疑是精準(zhǔn)的，對(duì)應(yīng)的新用戶留存率也會(huì)高些。

例如：從純銀的新創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品貓餅來看，其產(chǎn)品定位為“用短視頻講故事”，目標(biāo)用戶并不是只喜歡隨手拍的普通用戶，而是有鏡頭感，有創(chuàng)作故事熱情的用戶。因此在種子用戶的引入階段有去少數(shù)派發(fā)軟文介紹貓餅強(qiáng)大自由的視頻剪輯功能，終究玩少數(shù)派的都是機(jī)具探索精神和表達(dá)欲望的人。從貓餅的定位來看，它要搶的不會(huì)是秒拍、美拍的短視頻用戶，倒會(huì)是豆瓣、same、VUE甚至可能是小影的用戶，因?yàn)檫@部分用戶更考究表達(dá)方式，更在意創(chuàng)作質(zhì)量，這無疑都是和純銀所定義的目標(biāo)用戶是吻合的。

以筆者負(fù)責(zé)的這類面向人群較廣的短視頻資訊產(chǎn)品來說，像貓餅一樣由產(chǎn)品定位篩選合適的渠道并不很合理，終究所有的渠道似乎都是同等價(jià)值的，因此會(huì)篩選用戶留存率較高的渠道作為主要的用戶獲取來源。以筆者負(fù)責(zé)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)來看，華為、OPPO應(yīng)用市場(chǎng)的用戶留存率較之其他應(yīng)用市場(chǎng)更高，因此我們會(huì)將推廣資源著重在這兩個(gè)渠道。

無論是對(duì)于垂直產(chǎn)品，還是泛用戶群體產(chǎn)品，篩選合適的渠道，獲得更為精準(zhǔn)的用戶，都是市場(chǎng)推廣時(shí)對(duì)提升新用戶留存率最有效的一步。

一個(gè)好的產(chǎn)品名字和slogan無疑是很重要的，因?yàn)檫@基本代表了產(chǎn)品定位，使是用戶對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的第一印象。還是拿上面的貓餅為例，“貓餅”這個(gè)名字一眼是無法知道這是個(gè)什么APP的，但slogan“用視頻講故事”卻又很明確地告訴用戶這是一個(gè)重在用視頻表達(dá)的應(yīng)用。其實(shí)結(jié)合產(chǎn)品定位細(xì)細(xì)考量，貓餅貌似也是一個(gè)合格的名字，因?yàn)樗_實(shí)有一種精致生活的感覺。

名字和slogan能讓用戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)生最初的品牌認(rèn)知，通過各種宣發(fā)途徑的廣告及更多形式的市場(chǎng)推廣，可以讓更多人群更深入的了解產(chǎn)品形態(tài)，這些都能幫手產(chǎn)品引入精準(zhǔn)的目標(biāo)用戶群。新用戶有強(qiáng)烈的品牌認(rèn)同感，在產(chǎn)品體驗(yàn)不太差的前提下，一開始的用戶留存率自然不會(huì)太差。

別的一種認(rèn)知，在于新用戶首次使用的感受。用戶慕名而來，希望通過產(chǎn)品滿足本身的需求，如果第一次使用就各種茫然，找不到滿足本身需求的功能點(diǎn)，或者產(chǎn)品性能欠安，出現(xiàn)卡頓、UI錯(cuò)位等糟糕體驗(yàn)，那么既會(huì)對(duì)品牌印象大打折扣，還有可能造成差評(píng)氛圍，影響到后續(xù)新用戶的引入。因此就要求產(chǎn)品要做好新用戶的使用引導(dǎo)及拜候路徑的優(yōu)化，提供良好的核心功能體驗(yàn)，幫手用戶更快捷地滿足需求。

在用戶引入和初始使用的過程中讓用戶獲得滿足感，并對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)同，那么讓其樂意繼續(xù)使用產(chǎn)品就可期了。

Facebook、Twitter等國(guó)外大型互聯(lián)網(wǎng)公司通過長(zhǎng)期分析發(fā)現(xiàn)，當(dāng)新用戶在一按時(shí)間內(nèi)，以某種頻率使用某種功能時(shí)，會(huì)有更大的概率留下來，成為忠誠(chéng)用戶。對(duì)于這樣的功能，如果引導(dǎo)用戶多次使用到必然次數(shù)，就能提高對(duì)應(yīng)的留存率，次數(shù)對(duì)應(yīng)的數(shù)字便被成為“魔法數(shù)字”。

例如：

Facebook發(fā)現(xiàn) 10 天內(nèi)添加 7 個(gè)好友的用戶留存高；

Twitter發(fā)現(xiàn)新用戶在 30 天關(guān)注了 30 個(gè)好友就很容易在平臺(tái)上活躍；

LinkedIn發(fā)現(xiàn)在 7 天內(nèi)加到 5 個(gè)聯(lián)系人的新用戶留存和使用頻次會(huì)更高。

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