什么是用戶體驗(yàn)，什么是好的用戶體驗(yàn)？咨詢過、交流過、討論過，但是好像真沒人能這個(gè)問題說得非常的清楚透徹。老龍的師傅說過：當(dāng)你說不清楚時(shí)，只能說明你其實(shí)并沒有把事情徹底弄明白！所以老龍今天就嘗試一下，試著把用戶體驗(yàn)這個(gè)事情徹底弄明白，講清楚。歡迎各位同行拍磚！

一提“用戶體驗(yàn)”，其實(shí)很容易聯(lián)想到下面這 2 張圖：

那么這兩張圖對(duì)么？個(gè)人認(rèn)為：也對(duì)，也分歧錯(cuò)誤。

對(duì)，在于用戶體驗(yàn)確確實(shí)實(shí)和圖上的元素息息相關(guān)。

分歧錯(cuò)誤，在于這兩張圖過于抽象，過于理論化，不太容易看懂，就更別說實(shí)際運(yùn)用了。

那究竟什么是“用戶體驗(yàn)”？或者說什么才是“好的用戶體驗(yàn)?zāi)亍保?/p>

一個(gè)產(chǎn)品如果能夠做到以下三點(diǎn)，那么這個(gè)產(chǎn)品必然擁有“好的用戶體驗(yàn)”：

解決我的問題+別讓我動(dòng)腦筋+請(qǐng)讓我上癮

一個(gè)產(chǎn)品若真想做到這三點(diǎn)，往往需要集全公司之力，在 4 個(gè)層面上做 4 個(gè)事情：

用戶體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)，用都沒用，何來體驗(yàn)？

共享單車OFO，對(duì)那些不會(huì)騎自行車的人來說，有用戶體驗(yàn)么？

滴滴出行，對(duì)那些出門有專職司機(jī)，有專車的企業(yè)大老板，有用戶體驗(yàn)么？

所以，產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，必然是針對(duì)特定人群，，特定應(yīng)用場(chǎng)景的體驗(yàn)。

產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是誰？產(chǎn)品為他們解決什么樣的問題？他們的共性愛好是什么？產(chǎn)品怎么去迎合他們？這 4 個(gè)問題的答案，就是從公司的戰(zhàn)略層面決定了產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的核心基因。

老龍做的是電商，那我們就拿幾個(gè)常見的電商APP來舉例：

新版天貓APP：與舊版比擬，改版后的天貓的意圖已經(jīng)非常明顯：為追求品質(zhì)的人群提供品質(zhì)商品。因此整個(gè)APP從本來那種色彩鮮艷，玲瑯滿目的風(fēng)格，轉(zhuǎn)釀成了簡(jiǎn)約清爽，且以品牌內(nèi)容為主的風(fēng)格

唯品會(huì)：非常清晰的定位，做女性品牌的折扣商品特賣。因此其APP是這種偏女性喜歡的粉嫩系小清新風(fēng)格

貝貝：專注于媽媽群體，為其提供國(guó)表里最優(yōu)質(zhì)的孕嬰童品牌商品。因此其APP是這種呆萌可愛+親子美媽風(fēng)格

所以，公司戰(zhàn)略層面決定了產(chǎn)品定位和其目標(biāo)用戶，其實(shí)也確定了這些用戶體驗(yàn)的要素：

第一，色系搭配+內(nèi)容排版的風(fēng)格

第二，先本性的、共性的體驗(yàn)要素：如果是電商類產(chǎn)品，那么物流速度及辦事質(zhì)量+商品品質(zhì)管控+平臺(tái)及商家促銷活動(dòng)，就是你必需重點(diǎn)考慮的三個(gè)點(diǎn)。如果是互聯(lián)網(wǎng)金融類產(chǎn)品，那么收益率+安適性+逾期率，就是你用戶體驗(yàn)的核心。

標(biāo)簽：東營(yíng) 林芝 鹽城 九江 烏魯木齊