設(shè)計大型電商網(wǎng)站或者復(fù)雜的在線辦事時，，你很可能需要設(shè)計一套系統(tǒng)，來梳理挨次與結(jié)構(gòu)。把它設(shè)計得簡單直不雅觀，讓用戶順利通過，是提升轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵。沿途所有的挫敗都可能導(dǎo)致他們離開，去選擇其他的產(chǎn)品。

易用的分步流程有助于用戶制止挫敗，成功地完成主要任務(wù)。本文中，我們來了解分步導(dǎo)航的各種形式，看如何使用它們。

分步導(dǎo)航（或者說分步指示器）將一系列的過程分解成多個合理的步驟。它引導(dǎo)用戶通過一些步驟最終完成一項復(fù)雜的任務(wù)。好的分步導(dǎo)航應(yīng)當(dāng)告知用戶以下信息：

他們已經(jīng)完成了哪些步驟（或任務(wù)），最好要有適當(dāng)?shù)囊曈X反饋

現(xiàn)在處在哪一步（用戶當(dāng)前在整個流程中的位置）

還有哪些步驟，多少步（最好都要有清晰的名稱）

分步導(dǎo)航通過步驟編號表達(dá)出整個過程

有 3 大理由應(yīng)該使用分步流程：

合理地將數(shù)據(jù)輸入分組

為用戶建立明確的期望

在復(fù)雜的過程中追蹤整個流程

分步導(dǎo)航清晰地指明了完成任務(wù)的路徑。研究表白，它給用戶以明確的概念，完成最終目標(biāo)需要多少步，能夠顯著降低放棄的概率。從心理學(xué)角度來看，這頗具意義。如果你知道完成這個過程需要多少步，你就更容易完成它。

分步注冊賬號

分塊展現(xiàn)內(nèi)容，便于用戶瀏覽，有助于他們理解。實際上，分塊其實就是在有意創(chuàng)造視覺分隔的內(nèi)容單元，在整體環(huán)境中有它的意義。

分步導(dǎo)航可以用在許多種情景中。下面 3 個領(lǐng)域最常見。

目前為止，分步導(dǎo)航最廣泛的使用案例，就是與在線購買相結(jié)合，因為這個任務(wù)可以很自然地分割成多個步驟。

如果表單需要用戶填寫許多信息，最好將它分成多步。

分步導(dǎo)航也可以用來引導(dǎo)用戶了解一個應(yīng)用或辦事的功能。如果步驟不久不多，也可以使用小圓點來體現(xiàn)（就像下圖Dropbox的例子）。

Dropbox的引導(dǎo)頁

創(chuàng)建優(yōu)秀的分步導(dǎo)航，并沒有通用的方案。但有一點是必定的——你時刻要考慮用戶如何與該系統(tǒng)交互。簡單說，就是要把流程步驟設(shè)計得盡可能簡單清晰，不要讓用戶困惑。

當(dāng)用戶要進(jìn)行一項復(fù)雜的任務(wù)時，重要的是事先營造他們的期望，告訴他們需要多少時間和精力。如果用戶認(rèn)為這個任務(wù)只要 2 分鐘，但實際上花了 10 分鐘，這個體驗就很糟糕。

提供簡單的描述，能夠幫手用戶為復(fù)雜的任務(wù)做好準(zhǔn)備。這也很有助于估計完成任務(wù)所需的時間，尤其當(dāng)這些步驟并不均等時（例如有些步驟比其他的更長）。

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