危機公關相對于企業(yè)來說并不是一個陌生的名詞，它是企業(yè)在發(fā)展中經常出現(xiàn)的一問題，一旦企業(yè)處理不好危機公關，不僅會對企業(yè)造成經濟上的損失，而且還會有損企業(yè)形象以及品牌建設，當企業(yè)出現(xiàn)危機公關時，處理時需要遵循以下三點規(guī)則。 　　 　　1.“治本”為主 　　 　　無論公司是大是小，從事的行業(yè)是哪種類型都無法避免企業(yè)危機出現(xiàn)，但是一個成功的企業(yè)可以對企業(yè)危機的到來有一個預判與應急處理機構。在企業(yè)發(fā)展過程中雖然無法完全避免危機出現(xiàn)，但是以“治本”為主，全方位、多角度去審視企業(yè)發(fā)展方向可以預防危機的出現(xiàn)。企業(yè)要有完善的企業(yè)文化和品牌影響力，那樣才能最大化避免危機的出現(xiàn)，即使危機出現(xiàn)也可以憑借自身的企業(yè)優(yōu)勢進行化解。此外企業(yè)也應該在自身條件允許的情況下建立危機公關處理部門。一個專門處理危機公關的部門和一套成熟的危機公關處理機制可以快速處理企業(yè)危機，減少危機處理過程中的硬傷；企業(yè)也可以與一些專業(yè)的品牌公司達成戰(zhàn)略合作，委托處理企業(yè)危機公關，如國際品牌網(wǎng)。 　　 　　2.危機處理 速度是關鍵 　　 　　危機公關處理的關鍵就在于速度。在企業(yè)危機爆發(fā)的24小時是相關消息的高速傳播階段，尤其是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展應用使得信息傳播速度達到了極點。在這24小時之內，公司的一舉一動都備受關注。如果企業(yè)處理危機反應過慢，就會導致負面消息滿天飛，社會輿論將不利于企業(yè)，企業(yè)隨即處于被動狀態(tài)，危機公關處理失??；反之如果企業(yè)能迅速對該事件作出回應，表明態(tài)度就可以很大程度避免不良信息的傳播。以達芬奇家居公司的危機事件為例子。該公司在央視節(jié)目播出的第二天就在微博上發(fā)布相關言論“辟謠”，較好的在24小時以內對事件作出了回應，否認公司產品的出現(xiàn)問題，并提倡正確輿論，希望消費者不要輕信“謠言”。這個事件中體現(xiàn)的就是該公司應對危機的反應非常迅速，并且占據(jù)了主動位置，較好的避免了被輿論壓制。 　　 　　3.主動承認過失，態(tài)度真誠 　　 　　危機公關的主要出發(fā)點總結起來有兩大點：第一是減少企業(yè)的負面影響，維持企業(yè)形象；第二就是最大化減少企業(yè)對公眾帶去的傷害，重新建立企業(yè)與公眾的信任。在企業(yè)危機出現(xiàn)的時候，公眾會降低對企業(yè)的信任。但是企業(yè)在危機發(fā)生之后的第一反應是尤為重要的，公眾會將這一反應作為基礎去判斷和分析企業(yè)的態(tài)度，進而自主判斷是否值得信任。企業(yè)在處理危機的第一時間要深切明白建立信任的重要性，因此要主動承擔起責任，無論公司是否存在對應的過失都應當放下姿態(tài)，獲取公眾的善意理解與對待。然后公司也應當與媒體和公眾進行多種渠道的溝通，將事實公諸于眾，切勿逃避問題，敷衍了事! 　　 　　“危機”具有意外性、聚焦性、破壞性和緊迫性，正確處理危機對于國家、個人、企業(yè)等都有重要的作用。國際品牌網(wǎng)(br8.com)強調了企業(yè)的發(fā)展之路應當重視品牌形象樹立和營銷手段的合理性，這樣才能從根源上最大化避免危機出現(xiàn)，在危機出現(xiàn)之后應及時與專業(yè)的品牌推廣公司合作消除負面影響，這樣才能走的更遠!

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