相關數據顯示，我國目前的網民數量已經接近6億，網絡傳播具有速度快，范圍廣的特點，并且網絡也成為輿論監(jiān)督的重要渠道之一，很多企事業(yè)單位已經開始重視到網絡危機公關對公司發(fā)展的重要性。那么在如今企業(yè)怎樣應對網絡危機公關呢?

什么是網絡公關?

通俗言之，網絡公關傳播，即通過新聞軟文、微博微信、論壇社區(qū)、博客等口碑傳播，結合網絡優(yōu)化技術，將企業(yè)品牌關鍵詞以及重要的產品關鍵詞進行維護，以使搜索結果的前幾頁充滿了高權重的正面優(yōu)化信息，進而使負面信息難以讓網民訪問到，也就給企業(yè)品牌打造了一個金鐘罩。當下能做做好網絡公關是一件不易的事，因為網絡公關領域即要掌握互聯(lián)網技術、需要各種輿情管理工具，還需要掌握媒體關系與渠道，在應變性、人力組織與執(zhí)行力上都與傳統(tǒng)公關有著很大區(qū)別。但是網絡公關往往是一個可以透明化、可數據化的工作，這樣更利于企業(yè)隨時掌握自己品牌在市場的反應也可以就數據位決策提供依據。

品牌網絡公關的必要性

以奶粉品牌為例，現今絕大多數家庭都非常重視子女的健康成長，特別是新生寶寶，新生兒家庭面對國內外眾多奶粉品牌，到底選什么牌子好呢?隨著社會的發(fā)展，購買者的消費行為也悄然發(fā)生著變化，老一輩的育兒經驗已經逐步被丟棄，新生代媽媽更信賴論壇、圈子、媒體、醫(yī)生和專家的建議，而他們獲得信息的平臺，正是集中于網絡。比如，消費者在決策選擇某兩個大品牌的其中一個時，大眾目前主流的方式就會通過搜索引擎、社交圈去了解哪個品牌更合適。可見網絡品牌營銷對奶粉等產品品牌關聯(lián)性強、競爭大的企業(yè)顯得尤為重要。產品、品牌的同質化競爭，能否再各個領域維護好自身品牌的形象與利益，網絡上的表現成為兵家必爭之地。

案例淺析 用數據說話

一切以數據說話，星藍晟昱主要創(chuàng)辦人江山先生與我們分享了該公司某個項目的網絡公關傳播數據。佛山南海平洲某地產項目，2012年-2013年年度指標是合約10個億銷售額，目標客群為剛需。項目接手前，樓盤認籌效果不顯著，新盤推出認籌率不及120%，網絡輿論有較多負面信息。星藍公關接手該項目后，在媒體策略上，以整合區(qū)域經濟發(fā)展優(yōu)勢而發(fā)動全面的輿情傳播，利用2S模式，通過對全面網絡環(huán)境的輿情監(jiān)測和優(yōu)化，項目在各類網絡媒體表現出良好的效果，認籌率在第二、第三個季度節(jié)點便提高到200%，尤其是在金九銀十之季，配合營銷活動進行網絡營銷推廣，認籌率更是超過240%，該樓盤在2013年認籌指標超額完成，年度銷售任務也出色完成指標。

回顧項目，接手前該樓盤媒體關注度為12%，經星藍公關一季度的網絡傳播推廣，其媒體關注度提高到70%以上，新聞表現良好，品牌知名度及美譽度大大提升。

在搜索引擎?zhèn)鞑ド希撬{公關配合品牌營銷節(jié)點植入營銷關鍵詞，以及針對性開展網絡輿情優(yōu)化，搜索結果表現良好。另外，在重點維護的社交網絡中，尤其是地產類的社交網絡，該樓盤也時常優(yōu)化成為佛山地區(qū)最熱門的樓盤之一，平均每天可以收到來自網友的評論、回復超過500個，在其營銷活動組織上起到良好的輔助效果。

以上的宏觀的介紹以及具體的案例都向我們說明，網絡危機公關是企業(yè)在互聯(lián)網發(fā)展背景下需要主修的課程之一。危機公關對于企業(yè)來說既是機遇又是挑戰(zhàn)，企業(yè)在面臨網絡危機公關的過程中要注意及時的采取措施，只有這樣才能越挫越勇，增強實力。

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