（原標題：東航推廣全面自助值機模式“智慧出行” 拿登機牌只需6秒）

東航工作人員正在協(xié)助旅客管理自助值機。

東方網(wǎng)記者王佳妮、通訊員稅寧6月5日報道：東方網(wǎng)記者從東航獲悉，，明日起，東航將在上海浦東機場T1、上海虹橋機場T2、西安機場、昆明機場、南京機場、青島機場、太原機場的東航、上航國內(nèi)始發(fā)航班上（除西藏、新疆航線）推廣全面自助值機模式“智慧出行”。

旅客到達機場后，排隊到人工柜臺管理登機牌已不再是唯一的選擇。東方網(wǎng)了解到，東航通過一系列的流程改造和系統(tǒng)完善，為旅客登機成行提供6種自助值機選擇。旅客在到達機場前，即可以通過官網(wǎng)、微信、手機APP客戶端等自助渠道管理值機，優(yōu)先選擇心儀座位；或者在機場直接選擇CUSS機（機場自助值機設備）管理，不消排隊也可以拿到登機牌。

據(jù)統(tǒng)計，旅客通過人工柜臺拿到登機牌平均要花6分鐘，而通過自助值機設備管理，這一時間縮短到6秒鐘。目前，東航上海虹橋T2候機樓有35臺自助值機設備，浦東T1候機樓有76臺，東航2016年的國內(nèi)自助值機率均值已達62.81%，居于行業(yè)領先水平。

“沒有行李的旅客通過多種自助手段拿到登機牌后，省去了排隊時間；而有行李托運的旅客，東航引導旅客先通過自助值機拿到登機牌，再去人工柜臺管理托運”，東航工作人員介紹：“這樣一來，有托運行李和沒有行李的旅客有效分流，東航的人工柜臺就能專門為旅客管理行李托運辦事，管理時間、管理效率都上去了，托運行李旅客的排隊時間也會縮短，這是一個旅客和航空公司雙贏的結(jié)果”。

事實上，早在2015年下半年，東航就在籌備這種全面自助值機模式，在上海虹橋、浦東兩場以及青島、寧波機場等機場開展試運行，派出地面工作人員引導旅客熟悉這種辦事模式。正式推廣后，東航為了讓旅客了解和熟悉，仍將擺設專門的地面辦事人員進行現(xiàn)場引導、協(xié)助旅客進行各種自助操作。

值得一提的是，東航同時設有“愛心柜臺”和“特殊航班柜臺”，像以往一樣，這些人工柜臺兼顧登機牌管理和行李托運管理功能，不熟悉自助值機的旅客、西藏和新疆航線旅客以及老年旅客、行動未便的旅客和兒童旅客依然可以根據(jù)以往的模式進行管理。同時，東航繼續(xù)保存白金卡、頭等艙、公務艙、金卡、銀卡旅客的專屬柜臺辦事功能。

東方網(wǎng)記者獲悉，從本年9月1日起，這種全面自助值機模式將繼續(xù)推廣至武漢機場、南昌機場、寧波機場、合肥機場、蘭州機場、成都機場、北京機場和廣州機場的東航上航所有國內(nèi)航線（除西藏、新疆航線）。

溫馨提示：東航6種自助值機方式

1、CUSS機（機場自助值機設備）值機：使用CUSS值機的旅客無需在機場本身柜臺排隊等候，旅客可以通過訂票證件在自助值機設備獲得相關航班信息，并按照屏幕提示操作選擇座位、確認座位并最終成功管理登機牌。整個過程由旅客本身操作，縮短值機排隊等待時間。

2、東航官網(wǎng)值機：旅客登錄中國東方航空官網(wǎng)，進入自助辦事頁面，點管理值機即可進行網(wǎng)上自助值機操作。

3、微信值機：關注“中國東方航空”的微信公眾號，進入“航班辦事-—管理登機牌”就可以通過微信值機管理乘機手續(xù)了。

4、東方航空APP值機：下載中國東方航空APP，選擇“值機選座”，即可通過APP自助管理值機。

5、手機M網(wǎng)站值機：登錄m.ceair.com,選擇“管理登機牌”，按照提示輸入相關信息就能管理登機牌。

6、免費短信值機：旅客還可以選擇免費短信辦事進行值機。發(fā)送“？”或直接發(fā)送“12”至95530管理值機，然后按照提示短信回復相關信息。目前，短信值機業(yè)務只適用于單個成人旅客管理非中轉(zhuǎn)和非代碼共享的國內(nèi)航班。如果臨時出狀況，可按照短信提示回復驗證碼“XX35014”即可取消。

備注：東航官網(wǎng)值機、微信值機、東方航空APP值機、手機M網(wǎng)站值機、免費短信值機暫時只支持中國內(nèi)地及部分國際/地區(qū)航班登機牌管理。

(原標題：東航推廣全面自助值機模式“智慧出行” 拿登機牌只需6秒)

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