我們可以將開展B2C電子商務(wù)的企業(yè)分為兩類，產(chǎn)品訂購類和服務(wù)預(yù)訂類。產(chǎn)品訂購類電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營方向通常為3C類產(chǎn)品、服裝類、家居家裝類、禮品或收藏品、母嬰用品等，服務(wù)預(yù)訂類電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營方向則為訂餐、訂票、訂房、商旅等。

很多B2C電商網(wǎng)站和淘寶網(wǎng)店，設(shè)置淘寶商城店鋪可能留的都是固定電話或者手機(jī)號(hào)，認(rèn)為只要能聯(lián)系到自己就可以的，其實(shí)這種思想無形中又把很多客戶拒之門外?？蛻魮艽蛏碳译娫捠切枰娫捹M(fèi)用的，而且現(xiàn)在國內(nèi)長途電話費(fèi)還是非常貴的。400電話免長話費(fèi)，讓網(wǎng)店或商城顯得非常正規(guī)，同時(shí)也是公司的標(biāo)志、實(shí)力的象征。事實(shí)上400電話并不貴，一年只需要幾百元就可以辦理。400電話還有一個(gè)優(yōu)勢(shì)，即使以后換固定電話或者手機(jī)，只要通過400電話管理平臺(tái)更改號(hào)碼即可，不會(huì)流失任何一個(gè)客戶。

企業(yè)為了提高業(yè)績效益可謂是無所不用其極，但是很多時(shí)候宣傳廣告打出去了，可是咨詢量卻是少之又少。據(jù)統(tǒng)計(jì)，使用400電話可以將廣告效果提升60%以上，要擺脫無效廣告投資的尷尬，就得需要合理運(yùn)用400電話。合理的運(yùn)用400電話，必然會(huì)讓電商企業(yè)的訂單成交量也是逐漸的上升。例如400電話的IVR語音導(dǎo)航功能，客戶在撥打400電話號(hào)碼時(shí)，能聽到一段事先錄制好的語音，根據(jù)提示進(jìn)行按鍵操作，即可完成客戶需求，大幅提升了客戶滿意度。

400電話快速提升企業(yè)形象，提高廣告營銷效果，已經(jīng)成為電商行業(yè)必備的營銷工具。對(duì)于正規(guī)電商企業(yè)，通過400電話虛擬呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)通過統(tǒng)一的企業(yè)400服務(wù)號(hào)碼，清晰的IVR語音，提升客戶感知體驗(yàn)；通過與網(wǎng)上商城或會(huì)員管理系統(tǒng)對(duì)接，提升老客戶的體驗(yàn)；通過自定義工作流，將流程貫穿咨詢、訂購、配送、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)，提升運(yùn)營效率。

近年來，電子商務(wù)在國內(nèi)異軍突起，成為了與傳統(tǒng)商業(yè)模式并駕齊驅(qū)的現(xiàn)代商業(yè)模式，隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，圖書、音像、建材、電器、服裝甚至鉆石都已經(jīng)搬到網(wǎng)上來賣，更多的細(xì)分垂直行業(yè)正在掀起B(yǎng)2C網(wǎng)絡(luò)銷售浪潮。實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)證明，400電話已成為經(jīng)營網(wǎng)店的秘密營銷武器，B2C商城必備客服工具。根據(jù)極速400業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)顯示，每周大約有5-10個(gè)新的B2C網(wǎng)店客戶開通400電話業(yè)務(wù)。