既然客戶都喜歡撥打免費(fèi)的電話，為什么各家商家不裝完全免費(fèi)的800電話而更傾向于選擇資費(fèi)分擔(dān)的400電話呢？800電話跟400電話相比又有哪些劣勢？

首先要提到的是中國的商業(yè)氛圍。由于商業(yè)文化沒有國外發(fā)達(dá)，企業(yè)間的惡意競爭常常存在，所以800電話的全免費(fèi)模式有時(shí)反而會被對手利用。最無聊的做法就像網(wǎng)絡(luò)上提到

“我們每個(gè)人每天播打一次日企的800電話，那么日企的利潤就還不夠付電話費(fèi)了”。再次，800電話不支持手機(jī)用戶撥打。隨著移動趨勢的深入，現(xiàn)在業(yè)務(wù)溝通上估計(jì)80%以上都是通過手機(jī)咨詢的，所以不支持手機(jī)撥打才是800電話最致命的缺陷。再次，800電話的定位為大企業(yè)用戶，所以在資費(fèi)上以及服務(wù)附加功能上都無法滿足大部分中小企業(yè)的需求。

400電話的定位更著重于廣大的中小企業(yè)用戶，有點(diǎn)當(dāng)年“農(nóng)村包圍城市”戰(zhàn)略的味道，也更加符合中國的國情，所以短短三年時(shí)間就在國內(nèi)市場取得了很大的成功。就連作為800電話忠實(shí)擁躉的大企業(yè)，有部分已經(jīng)也逐步采用400電話作為替代熱線。

從百度搜索“400免費(fèi)電話”，出現(xiàn)了接近6百萬條的結(jié)果，由此可見有相當(dāng)部分客戶都將“400電話”當(dāng)作是撥打完全免費(fèi)的熱線電話號碼。此外，銀行等金融機(jī)構(gòu)以95或96開頭的服務(wù)短號碼，以及工信部推出的類似于400電話功能的950全國直線號也并非是撥打免費(fèi)的電話（主叫方都是按照市話收取通話資費(fèi)）。從嚴(yán)格意義上將，全球范圍內(nèi)只有800電話才是免費(fèi)電話的代名詞（各個(gè)國家使用的800號碼前綴會不一樣，比如美國800電話有800、888、877等前綴，英國有0800、0808等前綴）。