一、（一）：為了規(guī)避風(fēng)險，保證正常操作的代理商的利益，不接受自然人作為400電話業(yè)務(wù)的代理商。

二、

（一）： 巨人網(wǎng)絡(luò)提供400業(yè)務(wù)支撐平臺的使用、管理和服務(wù)體系，包括平臺中的現(xiàn)有功能以及后續(xù)開發(fā)的功能，都將對代理商開放使用。

（三）為了保證終端用戶對代理的信任度，代理商的客戶及其二級代理由其自行安排售后服務(wù)工作，巨人網(wǎng)絡(luò)提供標(biāo)準的服務(wù)流程和規(guī)范。但在代理商沒有正常地履行其服務(wù)職責(zé)的前提下，如代理商公司發(fā)生經(jīng)營困難或特殊情況，無法聯(lián)系或無法再為終端客戶提供服務(wù)的，為了保證客戶利益、維護整個400市場的口碑，避免造成客戶投訴而影響所有代理商的正常工作開展，巨人網(wǎng)絡(luò)會直接解決終端客戶的問題。

（四）巨人網(wǎng)絡(luò)會盡力維持代理價格體系的穩(wěn)定，除非國家電信運營企業(yè)價格調(diào)整或政策改變，巨人網(wǎng)絡(luò)不會主動上調(diào)價格。對于表現(xiàn)出色、季度任務(wù)完成率高的代理商，會有機會獲得更優(yōu)惠的價格。而且為了保證代理商整體在市場中的競爭力，巨人網(wǎng)絡(luò)也會在保證各個層面利潤空間的前提下，在適當(dāng)?shù)臅r機對價格進行整體下調(diào)。

（六）巨人網(wǎng)絡(luò)會妥善管理代理商的管理帳號和密碼，并對代理商的資料和信息予以保密，不向第三方泄露。

（七）巨人網(wǎng)絡(luò)對所有簽約代理商提供平臺操作培訓(xùn), 以保證代理商可以很好地獨立開展業(yè)務(wù)。

（八）如果因巨人網(wǎng)絡(luò)本身的原因造成400平臺無法正常使用，我們會提前一天以書面、傳真、電話、郵件或其他方式通知代理商，并以最快的速度解決問題，如超過48小時仍未解決的，因此引起的客戶糾紛，巨人網(wǎng)絡(luò)會承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如因其他原因如黑客、運營商問題等造成400平臺無法正常使用，巨人網(wǎng)絡(luò)也會盡自己最大的力量去協(xié)調(diào)解決，畢竟，任何平臺的問題，都會對巨人網(wǎng)絡(luò)、代理商及終端用戶造成損失，這也是巨人網(wǎng)絡(luò)投入大量的資源致力于平臺的開發(fā)和完善，并在數(shù)年里保持了無故障運行的原因。

（十）終端客戶開始使用400電話后，如果因為沒有及時續(xù)費而停機，會給終端客戶造成不必要的損失，也容易引起投訴，同時，如果停機一段時間沒有續(xù)費，電信運營商也會將號碼收回。因此，巨人網(wǎng)絡(luò)會及時通知代理商催費，也希望代理商及時通知客戶。

三、

（二）為了維護400產(chǎn)品市場的長期繁榮，巨人網(wǎng)絡(luò)努力維護品牌與市場，規(guī)范經(jīng)營，同時，也要求代理商不要為短期利益所迷惑，不做損害客戶利益的行為。為了保護廣大正規(guī)經(jīng)營的代理商的權(quán)益，巨人網(wǎng)絡(luò)會對不正當(dāng)合法經(jīng)營的代理商以相應(yīng)的處罰。

（七）代理商開發(fā)的客戶及二級代理，由代理商自行提供續(xù)費等售后服務(wù)。

（九）400電話是面向企業(yè)銷售的產(chǎn)品，由于其具有一定的權(quán)威性，常有不法分子利用其作為取信于人的工具，也因此電信運營商對400產(chǎn)品監(jiān)管十分嚴格。巨人網(wǎng)絡(luò)希望代理商嚴格審查終端客戶的資質(zhì)，并及時回訪審查，杜絕一切隱患，以免給人可乘之機，進而影響所有代理的權(quán)益。巨人網(wǎng)絡(luò)也會對代理的客戶進行不定期的暗訪，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有做假行為的，立即封號，絕不姑息。對于因為審查不嚴格而被終端客戶蒙蔽的代理商，我們可以繼續(xù)合作并督促其加強監(jiān)控；而對于故意發(fā)展違約客戶以牟利的代理商，巨人網(wǎng)絡(luò)將終止與其的合作。

九、（二）400是個長期收益的產(chǎn)品，在雙方都正常經(jīng)營情況下，巨人網(wǎng)絡(luò)與代理商的合同在年初簽訂，并且保證代理商的長期經(jīng)營權(quán)。

（六）即使在合同解除后，代理商仍然有權(quán)利和義務(wù)為其發(fā)展的客戶續(xù)費和服務(wù)。巨人網(wǎng)絡(luò)也會繼續(xù)提供服務(wù)平臺和續(xù)費通知服務(wù)。除非代理商在解除合同后，不再為客戶提供服務(wù)和續(xù)費，經(jīng)提醒仍不改正，或者違反國家法律法規(guī)的情況下，為避免造成客戶不滿和投訴，巨人網(wǎng)絡(luò)才會直接對該代理的客戶進行服務(wù)。

本解釋編號對應(yīng)相應(yīng)的合同條款，對所有代理商同樣有效。如對本解釋還有不明確的地方，可致電渠道經(jīng)理溝通。