這個事務首要是能夠給企業(yè)供給一個首要的基本的事務，這樣的話就能夠讓企業(yè)有更多的時機去留住一些潛在的客戶，比如說客戶要是打電話不知道的話，就能夠通過語音信箱進行留言，阿么企業(yè)就會及時的知道客戶的一些訴求的狀況，當主叫用戶撥打企業(yè)熱線400號碼時，因：遇忙、無應答狀況而無法接通時。系統(tǒng)自動識別，提取企業(yè)設置的不同短信內容，實時發(fā)送給主叫。接收漏話短信的終端能夠是聯(lián)通移動終端，也能夠是電信或移動等運營商的移動終端。我們能夠進入400電話選號頁面，挑選自己喜愛的號碼，我們也能夠讓客服幫我們在官方后臺查詢更多400號碼。然后再開通一些套餐使得我們能夠更劃算的使用這種渠道。

在全國范圍內，主叫用戶只需撥打10位400特服號碼，無須加撥區(qū)號，只需付出本地市話即可與全國的被叫企業(yè)用戶實現(xiàn)通話。該事務是中國聯(lián)通在關注企業(yè)品牌服務、減輕客戶通訊費用開銷、控制全程通話效果、IVR功用的中文意思是智能言語導航，客戶在撥打電話的時候，會聽到相應的提示進行挑選按鈕，系統(tǒng)會依據(jù)客戶的挑選轉接到相關的人工服務渠道。這常常被作為企業(yè)呼叫中心的功用，管理400電話起到事半功倍的作用，因而很大程度上提高了企業(yè)的服務效率。所有撥往400總機號碼的來電均被轉接至預先設定的固定電話、手機或呼叫中心專線上。400電話總機只負責處理呼入的電話，不能外撥。話費由企業(yè)和撥打400電話的用戶分攤，撥打方僅付出當?shù)厥性捹M。

在長期的實踐中，400電話的實用性被證明，因此遭到廣大企業(yè)的熱捧，400電話的優(yōu)勢首要體現(xiàn)在以下幾個方面，相對于之前在國內盛行的800電話熱線，400電話是在它基礎之上的發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)新，具體表現(xiàn)為話費比它便宜，400電話號碼是全國使用的企業(yè)熱線，所以，在國內撥打都是不需求加區(qū)號的，但是，如果是國際的撥打是需求添加國家區(qū)域代碼的。對于樹立企業(yè)的形象有很大的協(xié)助。再有便是是非名單設置的功用了，我們應該都聽過黑名單吧，便是將騷擾電話擋在門口，400電話也具有這個功用，敞開黑名單功用夠為企業(yè)節(jié)約很多時間，分秒必爭在企業(yè)競賽中能夠說同行業(yè)的共識。