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那么多企業(yè)服務(wù)渠道,我還是喜歡400電話

POST TIME:2022-12-22 15:32

當(dāng)不少客戶被問到,現(xiàn)在與企業(yè)溝通的方式多種多樣,如果你們需要與企業(yè)溝通,你們會首先選擇的是哪一種的時候,沒想到,他們的回答竟然如出一轍:

60后的一位客戶說:“我還是喜歡400電話,這么多年的習(xí)慣改不了。”

70后的一位客戶說:“其他花里胡哨的服務(wù)渠道我不會用,我還是喜歡400電話,直截了當(dāng)。”

80后的一位客戶說:“400電話已經(jīng)是被我信任多年的服務(wù)方式。如果找售后,我還是選擇企業(yè)的400電話。關(guān)鍵是放心!”

90后的一位客戶說:“真有需要找售后客服,我還是選擇400電話。服務(wù)效率更快捷,節(jié)約我大量的時間。”

00后的一位客戶說:“雖然平時打電話的幾率已經(jīng)很低,但我還是喜歡通過400電話和企業(yè)溝通。相對于其他溝通渠道,400電話讓我更有安全感。”

“習(xí)慣”、“服務(wù)方式”、“信任”、“服務(wù)效率”、”安全感”…通過他們的答案我們可以看出,400電話依然以自己獨(dú)特的魅力被各個年代的客戶所選擇和需要。

在科技日新月異,溝通方式不斷推陳出新的年代,400電話如何牢牢抓住客戶的心?這都是因?yàn)?00電話具有不可替代的優(yōu)勢:

400電話,從細(xì)節(jié)處提升客戶的被服務(wù)體驗(yàn)。

能否在快速解決問題的同時,體會到企業(yè)帶來的舒適服務(wù)體驗(yàn)是所有客戶在選擇企業(yè)服務(wù)渠道時考慮的重要一點(diǎn)。而400電話,正好能滿足客戶說追求的至臻服務(wù)體驗(yàn):

快速解決問題

提高服務(wù)效率:400電話有IVR語音導(dǎo)航,將客戶極速轉(zhuǎn)接至對應(yīng)的服務(wù)區(qū);

滿足724小時服務(wù)需求:400電話有無上限坐席綁定、轉(zhuǎn)接數(shù)量的功能。企業(yè)的400電話可綁定200個以上的坐席,可同時轉(zhuǎn)接1000個以上的客戶來電,為客戶來電不占線提供了有力的保障。如果無力支撐24小時客服值班怎么辦?400電話有留言信箱功能,即便電話無人接聽,客戶也能將需求告知客服;

客戶重復(fù)來電需重復(fù)自報家門?—400電話有來電記憶功能,將客戶直接轉(zhuǎn)接至第一次接聽的客服手中;

服務(wù)過程極度舒適度

減少客戶致電等候時間—400電話有立即接聽功能,客戶來電立刻接通,0等待;

避免客戶等候時間感覺枯燥—400電話有悅耳動聽的各類彩鈴功能,比如公告彩鈴、七炫彩鈴、遇忙彩鈴,用優(yōu)雅的彩鈴音替代“嘟嘟”的等候音;

珍惜每一通客戶來電—400電話的黑白名單功能,保證優(yōu)質(zhì)客戶來電暢通無阻,避開騷擾電話占據(jù)有限的坐席、時間資源,為客戶來電不占線保駕護(hù)航;

400電話,注重客戶來電的每一個細(xì)節(jié),讓每一位來電客戶在需求被極速解決的同時,還能享受到貴賓般的待遇。

400電話,保護(hù)每一個來電客戶權(quán)益。

我們不僅有各種功能為客戶提供服務(wù),滿足客戶需求。我們還有完善的監(jiān)督機(jī)制,保證服務(wù)質(zhì)量和客戶權(quán)益。

400電話的滿意度評價、通話錄音功能,讓企業(yè)400電話的話務(wù)服務(wù)告別客服工作質(zhì)量差影響客戶體驗(yàn),告別客戶與客服之間的對話無法保證公平有效這兩大煩惱。

企業(yè)的每一點(diǎn)付出,每一次呵護(hù),客戶都能真切感知。開通400電話,就是企業(yè)為客戶帶來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)保證。

你的企業(yè),為客戶開通400電話了嗎?



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