400電話在公司和企業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用。它的智能平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)為公司提供了很多方便并且實(shí)用的快捷功能。同時(shí)它也擁有強(qiáng)大的智能來電轉(zhuǎn)接和來電接聽分配功能。這二者相互配合為顧客和公司提供了極大的方便，促進(jìn)了公司與顧客之間的相互交流。
　　400電話的來電轉(zhuǎn)接功能可以將不同的時(shí)間打進(jìn)來的電轉(zhuǎn)接到不同的號(hào)碼進(jìn)行接聽。比如工作時(shí)間可以將來電轉(zhuǎn)接至公司的相應(yīng)座機(jī)由專業(yè)人員進(jìn)行接聽。但是如果員工都下班了，夜間有客戶打來電話，此時(shí)相應(yīng)系統(tǒng)就可以將電話轉(zhuǎn)接至客服人員進(jìn)行接聽。這樣就可以保證無論什么時(shí)候客戶打來電話都有人接聽，也保證了公司不會(huì)錯(cuò)過任何一個(gè)電話，給顧客留下一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。另外該系統(tǒng)還可以將不同地區(qū)的來電轉(zhuǎn)接到不同的號(hào)碼進(jìn)行接聽。比如北方地區(qū)的來電轉(zhuǎn)接至一號(hào)到十號(hào)這十個(gè)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的客服來接聽，南方地區(qū)的來電轉(zhuǎn)接至十一號(hào)到二十號(hào)這十個(gè)號(hào)碼的客服人員接聽。這樣前十個(gè)電話的客服人員我們就可以盡量安排北方人，而后十個(gè)電話的客服人員可以安排南方人。這樣也很好的保證了客服人員根據(jù)地區(qū)差異、地區(qū)方言與客戶進(jìn)行溝通交流。
　　這只是其中一種分配方法，我們還可以根據(jù)客戶咨詢的不同問題轉(zhuǎn)接到不同領(lǐng)域的客服人員。比如有人專門負(fù)責(zé)售前咨詢，有人只負(fù)責(zé)售后問題解決等。這些都是不錯(cuò)的辦法。不同的公司也可以根據(jù)自己公司的經(jīng)營產(chǎn)品不同、理念不同來設(shè)計(jì)不同的轉(zhuǎn)接方式。總之400電話系統(tǒng)的智能來電轉(zhuǎn)接功能非常強(qiáng)大，也可以為我們的工作提供很大的便捷。
　　400電話平臺(tái)的來電分配功能也是很強(qiáng)大的。接到總機(jī)這里的所有來電可以按照兩種不相同的方式分配到不同的工作人員那里，當(dāng)然了各企業(yè)也可以根據(jù)自己的實(shí)際需要進(jìn)行分配設(shè)置。第一種方式是采用按照順序來分配的方式,可以保證最優(yōu)秀的工作人員每次先接聽到客戶的來電。第二種方式是采用平均的分配方式，這樣可以保證所有人員接聽的來電數(shù)量差不多，也可以在最后進(jìn)行業(yè)績?cè)u(píng)比的時(shí)候很好的做到公平公正。當(dāng)然也可以采取誰空閑誰接聽的原則，總之根據(jù)公司的具體情況進(jìn)行操作安排就可以了。