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作者:巨人電商

利用缺貨來投訴賣家,以達(dá)到賠償?shù)哪康?/h1>

POST TIME:2020-10-25

缺貨賠付規(guī)則就不該一概而論,如果萬一是騙子利用漏洞騙錢該怎么辦,那時(shí)賣家真的會(huì)很無奈?

 

     本人是代理,因?yàn)閹齑孀兓螅粫r(shí)間這么多家在賣,很難做到全部有貨,所以在寶貝詳情頁跟左側(cè)欄都有寫著,讓買家一定要先咨詢有沒有貨再拍。 

 

    前幾天遇到一個(gè)買家,是新注冊(cè)沒多久交易為0的顧客(2012年7月18號(hào)注冊(cè)的),問都沒有問,同一款衣服就直接拍下了6件,共620元(淘寶集市店投訴獲賠5%,封頂30元,正需要原價(jià)600元,拍下620真的很巧合),滿額包郵的,需要賣家改價(jià)的,網(wǎng)頁上都有寫著的,該買家拍下幾秒鐘之內(nèi)就付款了,絲毫不在意多付8元運(yùn)費(fèi)。(正常買家會(huì)不在意多付錢嗎?)

看到以后一查缺貨,馬上聯(lián)系買家,從拍下付款到聯(lián)系買家大概3分鐘之內(nèi),買家就說:“

我退款了  你給我處理下  我去別家看看吧”, 看到買家這么說當(dāng)時(shí)挺高興的,覺得這個(gè)買家很通情達(dá)理,一句埋怨都沒有。所以也提醒了買家一句:‘我們是代理,這款廠家沒貨了,淘寶上應(yīng)該都找不到了哦?!?nbsp;   畢竟廠家缺貨代理的都沒了,提醒一句買家總是好的,以免買家一家一家問浪費(fèi)時(shí)間。也立馬著手辦理退了款。       可是,第二天登入旺旺就收到了該買家的投訴, 投訴理由是:”拍下付款后卻說沒有貨 耽誤買家高效購物 嚴(yán)重影響買家購物的心情 希望淘寶維護(hù)買家的權(quán)益,補(bǔ)償買家的損失,“ 一看到這個(gè)投訴,當(dāng)時(shí)就急了, 怎么會(huì)這樣,昨天不是說的好好地嗎,只是讓馬上處理退款,一句怨言都沒有,馬上聯(lián)系買家,可是買家怎么都不理人了。 最后淘寶的處理結(jié)果是:直接從保證金里賠付了買家30元錢,店鋪被扣了3分。真是欲哭無淚啊  雖然只是30元,可是真的覺得很冤枉,還因此被扣了3分,心都涼了。      網(wǎng)上往往代理同個(gè)品牌的有很多店,很可能出現(xiàn)前一分鐘有貨而后一分鐘沒貨的情況,一家這一分鐘把一款賣出很多導(dǎo)致斷貨了,后一分鐘另一家的賣家怎么可能知道呢,畢竟款式幾百甚是上千,不可能每款時(shí)時(shí)去查庫存。畢竟這么多款很難馬上知道缺貨。      如果有人在一家問了,知道缺貨了,故意再去另一家迅速拍下付款,做到多付錢都不在意的幾秒之內(nèi)的付款速度,賣家的旺旺通知拍下跟付款幾乎同一時(shí)間跳出,賣家根本沒反應(yīng)時(shí)間,這樣導(dǎo)致的投訴扣錢扣分真的會(huì)讓賣家覺得很冤 。防不勝防。希望別的賣家不要遇到像我這樣的事情。  
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