作者：巨人電商

有效的網(wǎng)店會員管理應(yīng)如何操作

POST TIME:2020-10-24

開張都是客，經(jīng)營自然離不開客戶關(guān)系的經(jīng)營。會員管理，既是一種管理理念，又是一種軟件技術(shù)。對于許多中小賣家來說，客戶流失嚴(yán)重和客戶轉(zhuǎn)化率低已成為嚴(yán)重制約其發(fā)展的瓶頸。占到網(wǎng)店經(jīng)營管理間題的80%.事實上，經(jīng)營好一家網(wǎng)店不僅要關(guān)注流量和轉(zhuǎn)化率，更要防止客戶流失，并最大限度地盤活網(wǎng)店CRM資源。以客戶為中心的管理理念，并將之滲透到交易的每-個環(huán)節(jié)，是CRM實施的必要基礎(chǔ)。

重解 1個報告+1個原則做好網(wǎng)店會員，理.即是軟件技術(shù)與藝術(shù)的結(jié)合，又是工理理念、智商與情商的結(jié)合。美國專業(yè)營銷人員協(xié)會曾有報告指出:'80%的銷宮是在第4至14次跟蹤后完成，沒有銷位跟蹤就沒有銷自業(yè)繃.;而世界苦銷大師吉拉德若名的250原則提出:“一個顧客背后站獵250個潛在顧客，如果一個客戶抱怨公司的產(chǎn)品和服務(wù)，那么將會有超過250的人拒絕使用公司產(chǎn)品;反之，如果企業(yè)瓜得一個客戶的首肯.那么將會有多于250人即將由潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻??！? 軟件與技術(shù)可分析出“4-14與80%的邏輯關(guān)系”，情商和智商能讓你發(fā)現(xiàn)“250個潛在頤容并成交’的快樂。因此，不僅要三視會員數(shù)據(jù).更應(yīng)慎重分析客戶流失現(xiàn)象的潛在原因。核心數(shù)據(jù)+藝術(shù) 中小賣家選擇什么樣的軟件技術(shù)服務(wù)路徑，一方面要學(xué)會分析和創(chuàng)新自己;另一方面則需要閱讀和培育消費(fèi)者。網(wǎng)店只有不斷創(chuàng)新，才會持續(xù)地吸引買家進(jìn)來。做好會員管理.首先要用數(shù)據(jù)定格你的消費(fèi)群體，第二步是用你的情商和智商讀住買家，最后用技術(shù)與藝術(shù)管理好你的老客戶。抓住消費(fèi)群體的偏愛，就是抓住了客戶與市場。將更用準(zhǔn)的“小而美.植入會員管理中，正是適合廣大中小賣家的新七點(diǎn)。網(wǎng)購從傳統(tǒng)PC到移動終端，消費(fèi)者體驗更加便捷的同時，消費(fèi)習(xí)慣也更加個性與分散。海量商品與促銷信息狂轟亂炸.往往使消費(fèi)者急于擺脫大而無當(dāng)?shù)姆悍籂I銷.又迫切想找到適合自己的精準(zhǔn)服務(wù)。所以對于賣家來說.，要的不是你有多少客戶，而是有多少忠誠于店鋪、商品、品牌與服務(wù)的“粉絲’。賣家也要化被動為主動，將以往盲目的披動推廣升級為主動交流互動的社會化營銷圈子。如今會員管理和過去最大的不同是丟棄了傳統(tǒng)的軟件形式，而是以互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的形態(tài)存在。賣家和買家可以通過微博、微信、QQ等各種SNS互動，將會員管理普及到每一次對話中.并已逐漸成為趨勢。伴隨著市場越來越大的競爭壓力和行業(yè)細(xì)分，電商企業(yè)對會員管理的需求將更強(qiáng)烈。拼于云計，的應(yīng)用浦求也在迅速增長。未來幾年，云計算CRM市場的年復(fù)合增長率將突破60%,預(yù)計2014年將取代傳統(tǒng)會員賈理俊式成為行業(yè)主流。因此，無論是從產(chǎn)業(yè)宏觀研究還扭從網(wǎng)店經(jīng)營，眼，做好會員管理都至關(guān)重要. 案例讓會員管理滲透到每個環(huán)節(jié)

用創(chuàng)意早春第一縷陽光給客戶以驚喜分析網(wǎng)店會員數(shù)據(jù).創(chuàng)意上突出視覺營銷元素，將季節(jié)、時尚與客戶的消費(fèi)偏好融合在一起?！霸绱旱谝豢|陽光”是很多粉絲對網(wǎng)店的收藏點(diǎn)評。每年一次打動粉絲的芳心也形成了特定的購買粘性，網(wǎng)店因此成了許多粉絲選購早春新裝的第一站。

用品質(zhì) 讓買家成為“秀場”主角客戶流失的原因有很多:從產(chǎn)品來說，產(chǎn)品質(zhì)量、種類、價格不能使客戶滿意;從服務(wù)來說，客戶服務(wù)不一致.體驗很差。無論營銷做得多么用力，真正能夠粘住偏好其風(fēng)格的老客戶靠的還是過硬的商品品質(zhì)和服務(wù)。這是一個猶如明星走秀年代，會員管理不僅要做到細(xì)分市場.還要更好滿足買家的個性化需求。不同的買家屬于不同的秀場.不同的秀場有不同的主角。千萬不要認(rèn)為會員管理只是積累了一大把的客戶值息和電話，新品上市時發(fā)幾個促銷信息就可以了. 用感動盤活資源，給客戶一份時光記憶會員管理。不可成死水一潭，更不能是技術(shù)與軟件應(yīng)用背景冰冷的數(shù)據(jù).而是需要賣家花心思，時時通過創(chuàng)新和服務(wù)，成為客戶心目中愿意保留與惦記的一部分。故事或許是最能打動客戶芳心的利器。例如，店鋪可以選擇一些適合季節(jié)交替，或是應(yīng)季的主流商品“有份成長一直有我們的記憶中流淌”的風(fēng)景。將店鋪促銷時時連接成吸引客戶、粉絲的時光機(jī).用感動給客戶-一份時光的記憶。

用實惠回饋客戶，“溺水三千.我只取一瓢飲”

會員管理中，無論是選擇何種傳播與維護(hù)方式，一定要記住:微博、微信、微淘以及移動店鋪值息傳遞與服務(wù)，都必須用服務(wù)和真情感動自己才能感動客戶。所以.無論是在做打折促銷還是新品發(fā)布，甚至是發(fā)放優(yōu)惠券時，都要避免頻繁轟炸式的損耗。承諾、品質(zhì)要清晰，促銷活動要得體.并做到以相對固定時間引導(dǎo)客戶消費(fèi)，根據(jù)不同客戶戶的消公習(xí)慣.有針對性的為有潛在需求與偏好的容戶進(jìn)行精準(zhǔn)傳遞。避免因傳播中的溝通不當(dāng)而形晌客戶的消費(fèi)體驗。用實惠回饋客戶，傳遞‘溺水三千.我只取一瓢飲’的選擇與信任.既是網(wǎng)店做好會員管理的品質(zhì).也是市場服務(wù)價值的一體現(xiàn)方略。

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