一：我們從最基礎(chǔ)的層次開始說(shuō)。這個(gè)也是寶哥我覺得非常重要的一點(diǎn)。“客服”客服為什么重要呢？

大家理解的是不是，好的客服就能成交單子，？恩，是這樣子的，所以大家可以去訂購(gòu)超級(jí)店長(zhǎng)看下客

服轉(zhuǎn)換率多少，這塊不足的朋友，先完善這塊去吧。 用戶這塊，如果你們要想獲得好評(píng)，就往快遞包

裹里面多放一個(gè)小禮物，順便寫幾個(gè)文字，你們的發(fā)貨量不大，這個(gè)去實(shí)施一下不難。做好評(píng)目的也很

簡(jiǎn)單，就是為了轉(zhuǎn)化率。

二：還有，大家發(fā)快遞的時(shí)候，記得拿張漂亮的紙條或者發(fā)貨卡上面打印進(jìn)去，比如,上面寫加“帥氣” 的寶哥微信：xinchen56立即獲得3元現(xiàn)金返現(xiàn)，加qq立即返現(xiàn)xx元  ，以及說(shuō)明老顧客下次購(gòu)買優(yōu)惠打折，并贈(zèng)送xx元現(xiàn)金優(yōu)惠券等。這樣做的目的何在？ 當(dāng)他們?nèi)裟芗幽懔耍f(shuō)明對(duì)產(chǎn)品還是感興趣的，就幫你過(guò)濾一遍客戶的優(yōu)質(zhì)與否了。這些客戶若加你了，你接下去就要開始做qq服務(wù)了，把客戶當(dāng)朋友，有了這批客戶，以后破0，二次購(gòu)買概率就大很多。其實(shí)我說(shuō)到這里，我很想說(shuō)，幾乎沒人會(huì)認(rèn)真的對(duì)待一個(gè)客戶，因?yàn)榇蠹叶加X得它沒希望?；蛘哒f(shuō)有人做了，但是只能堅(jiān)持一段時(shí)間。

三：說(shuō)到這，我要提醒大家，大家發(fā)快遞的時(shí)候，包裝一定要好，我們做淘寶既然都全職去做了，就

一定要做好產(chǎn)品，當(dāng)用戶收到的包裹，第一映像，會(huì)決定了它對(duì)你產(chǎn)品是否認(rèn)可，所以產(chǎn)品寄出去之前

請(qǐng)保證檢查好它的完美性。

四：還有：大家回頭去做一個(gè)筆記，有在你店鋪當(dāng)天購(gòu)買的用戶，請(qǐng)你們?nèi)ズ笈_(tái)把他們姓名備注出來(lái)

加他們好友，旺旺名字改成他們的名字。然后比如：10號(hào)陳先生  12號(hào)寶哥  。目的何在？ 讓客戶

下次再來(lái)你們能第一時(shí)間知道它的名字，增加信任感與親密感，基本跑不掉的。

五:大家可能一直都想著怎么去推廣自己的產(chǎn)品，包括刷單，做排名等，這上面花的心思時(shí)間應(yīng)該很

多很多。。但是真正做客服老客戶這塊的有幾個(gè)人能去做呢？而我之所以之前做淘寶能賺錢，老客戶幾

乎占了很大一部分。因?yàn)槲一撕芏嘈乃既ビ懞盟麄?，也可能我晚上閑下來(lái)了，然后我會(huì)qq上面跟他

們聊聊天，說(shuō)說(shuō)心里話，，所以他們后來(lái)都變成朋友了。具體操作:  專門開通一個(gè)qq號(hào)。把加進(jìn)來(lái)的

客戶全部放一組，然后平時(shí)有空沒空找他們聊聊天，甚至新品的時(shí)候，可以送一些東西給他們。

六：跟大家分享一個(gè)小經(jīng)驗(yàn)。我之前做店鋪的時(shí)候，一下子進(jìn)了很多紅包，然后我又換了一堆一塊錢

的新錢，然后折成一個(gè)很美的愛心，往紅包里面塞進(jìn)去，然后寄給客戶。一元錢雖少，但是紅包很美，

折的更美。這筆店鋪好評(píng)返現(xiàn)等，效果好很多！

七：我們要懂得，如何去讓客戶給我們賣產(chǎn)品。這個(gè)時(shí)候大家肯定想的是口碑營(yíng)銷?？靠诒榻B，肯

定是不夠效率跟數(shù)量的。對(duì)于這塊，我建議大家可以去做一個(gè)事情。

 1.   大家如果qq上面跟客戶聊久了，就可以跟客戶讓它介紹朋友來(lái)了。介紹來(lái)肯定要給好處，那么我們給錢？  No   no   no   這out了，目前效果最好的就是，送產(chǎn)品，送禮物！當(dāng)然，送出去的時(shí)候，他們最好要拍下產(chǎn)品。當(dāng)然，做這個(gè)的時(shí)候，就要預(yù)設(shè)好自己店鋪產(chǎn)品成本跟介紹進(jìn)來(lái)的利潤(rùn)空間了。

 2.   或者，我們直接做一張卡片，寫著，親您若覺得我們產(chǎn)品好的話，那么歡迎您推薦您的更多朋友

來(lái)購(gòu)買哦。 當(dāng)然了，我們會(huì)感謝您的，發(fā)自內(nèi)心的感謝，不止，我們還會(huì)做出實(shí)際行動(dòng)來(lái)感謝您。

您只要推薦2個(gè)朋友來(lái)購(gòu)買，就可以免費(fèi)獲得我們店鋪xx元以下產(chǎn)品一件。以及現(xiàn)金紅包獎(jiǎng)勵(lì)xx元     

客戶心理：有免費(fèi)送，+ 現(xiàn)金拿 ， +產(chǎn)品本身就很不錯(cuò)， 推薦個(gè)朋友何樂不為呢？

 3.   大家一定記住一點(diǎn)，每個(gè)月的節(jié)日很多，大家有空去上網(wǎng)搜出來(lái)，然后，到了節(jié)日的時(shí)候，都記

得給你的客戶發(fā)個(gè)信息，當(dāng)然了加qq了的，直接qq上面說(shuō)，比如：中秋節(jié)到了，   我們品牌是：寶哥 

那么就這么寫：帥氣的寶哥，沒忘記今天原來(lái)是中秋節(jié)，祝福大家在中秋節(jié)日里，穿著寶哥帥氣的衣服

，中秋快樂。中心：一定要不斷的通過(guò)，品牌，與產(chǎn)品結(jié)合的方式來(lái) 推廣你的產(chǎn)品，又能祝福別人，

又能同時(shí)宣傳自己的產(chǎn)品品牌，一舉兩得。 這也是潛意識(shí)里的慢慢嵌入。

最后跟大家說(shuō)一個(gè)點(diǎn)，很多人上x800了，低價(jià)折扣活動(dòng)等，上完了這批用戶就丟掉了。因?yàn)槟銈冇X得

他們沒二次購(gòu)買的力度，因?yàn)楸旧硭麄兇_實(shí)就是沖著低價(jià)格來(lái)的。但是，我們假如開發(fā)這群用戶的話，

是不是比開發(fā)新客戶更加容易？怎么開發(fā)他們呢？ 這種用戶，很簡(jiǎn)單我們就是短信群發(fā)，讓他們加qq

群。目的何在？加進(jìn)來(lái)，不奢求他們購(gòu)買高價(jià)產(chǎn)品，只要能夠幫我店鋪新品銷量突破就行。我可以給他

低價(jià)活動(dòng)時(shí)候的價(jià)格，但是前提必須高價(jià)拍下，然后返現(xiàn)的形式。這點(diǎn)大家一定要利用好了。

【大家上低價(jià)活動(dòng)的時(shí)候，甚至可以低價(jià)活動(dòng)的產(chǎn)品免費(fèi)送，但是前提必須拍下店鋪其它客單價(jià)高的有利潤(rùn)的款，也就是拍a款送b款（低價(jià)活動(dòng)的款）】

八：  最最后一點(diǎn)，客服方面最后再說(shuō)一點(diǎn)吧：  感覺淘寶上面沒幾家客服方面做的好的店鋪，，基本

就是一問一答，要么就是半天一句話，要么就是自動(dòng)回答一大堆，， ，淘客客服很多人不重視，，或

者重視了卻不能堅(jiān)持的比比皆是，，3分鐘熱度很簡(jiǎn)單，持久下去很難， ??！希望大家能堅(jiān)持下去吧。

肯定有意想不到的收貨的。

總結(jié)：龐大的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，寶哥建議大家去做一個(gè)事情，把你淘寶的所有用戶，都拉到qq，或者微信里面去，他們將會(huì)是你未來(lái)的一筆財(cái)富。從現(xiàn)在開始，慢慢積累。您會(huì)獲得意想不到的收貨的。有問題咨詢的朋友可以加我微信：xinchen56   謝謝！